怎樣做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

1、怎樣做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護理工作與患者接觸最密切，手術(shù)再難、再大，從護送病人進手術(shù)室協(xié)助手術(shù)，到手術(shù)后病人打針輸液治療、化驗檢查、心理疏導(dǎo)、功能訓(xùn)練、健康教育，直到康復(fù)出院，都離不開護理人員?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護理工作的優(yōu)劣。制定開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的理念和重點要求護理理念是護理人員為患者服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，是護理人員的行為指南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學(xué)習(xí)，對技術(shù)精益求精；以真心、愛心、責(zé)任心、細(xì)心對待每一位病人

2、，為病人做好事、做實事；在管理、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭護理技術(shù)、護理服務(wù)零投訴。重點要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務(wù)、提高質(zhì)量。堅持“三貼近”，即以愛心貼近病人，為病人提高效、安全、便捷、溫馨的服務(wù)；以精心貼近臨床，以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點，確保終末護理質(zhì)量；以為病人辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護理服務(wù)、規(guī)范收費行為，實行一日清單制。將“以病人為中心”融入到護理服務(wù)中在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流

3、，滿足患者知情需求（如環(huán)境、治療、用藥等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如病區(qū)內(nèi)粘貼溫馨的標(biāo)識牌，懸掛全科醫(yī)務(wù)人員的工作風(fēng)照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文并茂的疾病健康教育展板等。制定健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范成立護理質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定了質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全管理規(guī)章制度、制定突發(fā)時間應(yīng)急預(yù)案、住院患者應(yīng)急預(yù)案、護理會診制度、褥瘡的預(yù)防及管理制度等，使護理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實施，加強監(jiān)管力度，監(jiān)