如何做好兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理

1、兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的幾點(diǎn)想法與體會(huì),寧醫(yī)大總院 新生兒科：張婧晶 2014.6.28,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”,活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù) 活動(dòng)目標(biāo)：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意,,簡(jiǎn)介：,我院于2010年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)的“三好一滿意

2、”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。2012年，優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋100%病房，并在門（急）診、手術(shù)室等開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。,具體措施主要包括：,一、 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，變滿意服務(wù)為感動(dòng)服務(wù)。,推行“六多，六少”護(hù)理理念：,要求全體護(hù)理人員：多一份愛心，少一份抱怨；多一份誠(chéng)心，少一份虛假；多一份熱心，少一份冷漠

3、；多一份耐心，少一份急躁；多一份信心，少一份沮喪；多一份細(xì)心，少一份差錯(cuò)。,推廣“一到四”服務(wù)模式：,一落實(shí)：落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制；二主動(dòng)：主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)觀察；三杜絕：操作服務(wù)杜絕無(wú)語(yǔ)言、無(wú)稱謂、無(wú)表情；,四“要求”：,要容忍病人的誤解；要尊重和保護(hù)病人的權(quán)益；護(hù)理服務(wù)中要全方位無(wú)漏洞；診治環(huán)境要整潔舒適；,二、強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范護(hù)理服務(wù),對(duì)于患兒來(lái)講，護(hù)士是良師益友。護(hù)士的言行舉止都會(huì)給患兒及家長(zhǎng)以深刻的印象。實(shí)施人文關(guān)懷是

4、滿足病人醫(yī)療保健的重要內(nèi)容，它既調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，又能盡快消除陌生感和恐懼感，獲得安全感。,如何提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng),,三、提升技術(shù)水平,1.加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，提高自身技術(shù)水平。2.制定兒科各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容。3.按年齡段有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和專科技能。,,4、 建立晨間理論提問(wèn)知識(shí)庫(kù)。5 、建立兒科常見病健康教育處方。6、對(duì)于新引進(jìn)的先進(jìn)儀器設(shè)備采取集中培訓(xùn)，親自操

5、作、人人過(guò)關(guān)。7、制定培訓(xùn)及考核計(jì)劃，每月進(jìn)行理論與操作考核，并將成績(jī)與每月績(jī)效掛鉤。,四、 勤學(xué)苦練，有過(guò)硬的穿刺技術(shù),“一針見血“,五，提高護(hù)士溝通與處理護(hù)理糾紛的能力,兒科的很多護(hù)理糾紛因?yàn)椋?.護(hù)士服務(wù)態(tài)度生硬、解釋不耐煩；2.沒有做到“一針見血”；3.工作不到位，遺漏液體；4.未告知家屬目的、注意事項(xiàng)。,如何提高溝通與處理糾紛能力?,1、建立具有兒科特色的常見操作規(guī)范用語(yǔ) 。2、 建立輸液溫馨提示，陪護(hù)及

6、加床告知書。3、執(zhí)行糾紛預(yù)警制度。4、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理糾紛要做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理。,六，提高責(zé)任心，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),,1、嚴(yán)格質(zhì)量管理，建立健全有效的護(hù)理規(guī)章制度。2、加強(qiáng)護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度教育。3、提高自律性，尤其倡導(dǎo)值班護(hù)士的慎獨(dú)精神。4、建立績(jī)效考核獎(jiǎng)懲制度。,七、強(qiáng)化人性化健康教育,健康教育本身就是以人為本護(hù)理模式的重要組成部分，兒科護(hù)理中的健康教育更需要注重細(xì)節(jié)，講究方式：,,1、要有宣傳氛圍。2、制定健

7、康教育活動(dòng)計(jì)劃，定期定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行宣 教。,,3.宣傳方式多樣化：板報(bào)、幻燈、實(shí)物道具、場(chǎng)景模擬…,,4.宣傳內(nèi)容包括：小兒正常與異常體征的觀察母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點(diǎn)新生兒撫觸各種輔食的添加各種常見疾病的認(rèn)識(shí)與預(yù)防配方奶的配制方法以及注意事項(xiàng)小兒的家居護(hù)理,5、集體宣傳。,6、改變環(huán)境顏色。,,兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是要把“三好一滿意”真正落實(shí)到實(shí)處，我們首先確定科室理念，即“點(diǎn)點(diǎn)濃情，滴滴呵護(hù)”注重細(xì)節(jié)管理，把每一件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，平