外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理辦法

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理辦法外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理辦法（一）（一）日常工作日常工作1.作息時(shí)間上午：08:30－12:00工作中午：12:00－13:00休息下午：13:00－17:30工作如果有特殊情況，需向公司業(yè)務(wù)經(jīng)理請假說明。2.外部培訓(xùn)：為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍，達(dá)到互助提高的效果，公司鼓勵(lì)交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴后臺外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員

2、的溝通和學(xué)習(xí)，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績。3.熟悉產(chǎn)品了解產(chǎn)品知識，相關(guān)術(shù)語，建立一份所有產(chǎn)品的價(jià)格表，并經(jīng)常更新。4.阿里平臺的利用：資料更新（如產(chǎn)品圖片更換、公司基本信息修改）是非常重要的一個(gè)方面。就好比是公司的一張臉，需要給人以新鮮的面孔。阿里巴巴的后臺操作工具—myalibaba是為了針對跟進(jìn)買家操作特別設(shè)計(jì)的，可以自己非常方便的完成部分資料發(fā)布及更新。具體要求如下：A、首先建立一個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞表，因?yàn)樗械牟?/p>

3、作都須圍繞關(guān)鍵詞來；B、每天發(fā)布20個(gè)新產(chǎn)品，可使用導(dǎo)入功能，將時(shí)間最早的老產(chǎn)品導(dǎo)入，發(fā)布成新的產(chǎn)品，24小時(shí)后將被導(dǎo)入的老產(chǎn)品刪除（防止產(chǎn)品越積越多，造成頁面繁亂）。C、發(fā)布20個(gè)新產(chǎn)品時(shí)按照關(guān)鍵詞發(fā)布，盡量做到每個(gè)產(chǎn)品主推的關(guān)鍵詞都不同，以達(dá)到全面覆蓋關(guān)鍵詞，從而全面提升曝光量。D、櫥窗產(chǎn)品每2周更新一次，主要考慮更換部分圖片，以保持網(wǎng)頁新鮮感。5.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點(diǎn)計(jì)劃，把要處理的事情分為四類：（1）緊急（2）

4、重要（3）日常（4）臨時(shí)6.和在線的客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。7.每周一上午9點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開晨會，安排本周工作計(jì)劃，每周五下午三點(diǎn)前交本周工作總結(jié)，并于下午5點(diǎn)開總結(jié)會議，做工作反饋和總結(jié)。總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：4.跟單員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門白板統(tǒng)計(jì)本上。5.對于外商要求按自己的要求生產(chǎn)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和工廠進(jìn)行溝通，確保產(chǎn)品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；外商對于產(chǎn)品有包裝或嘜頭及產(chǎn)品顏

5、色等有特殊要求的，對此業(yè)務(wù)員要對客戶的特殊要求進(jìn)行仔細(xì)核對并及時(shí)確認(rèn)，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商再次確認(rèn)。在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶要求生產(chǎn)后，客戶有要求變更的，其中額外產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)向客戶及時(shí)反映。費(fèi)用在公司承擔(dān)之內(nèi)的，由公司承擔(dān)；費(fèi)用在公司承擔(dān)之外的，由客戶承擔(dān)。在正式包裝或印刷等特殊要求按照客戶要求生產(chǎn)中或生產(chǎn)后，如發(fā)現(xiàn)包裝或印刷等特殊要求有不符合客戶要求的，其中為業(yè)務(wù)員自己的疏忽產(chǎn)生的額外費(fèi)用，業(yè)務(wù)員要為自己的疏忽承擔(dān)一定責(zé)

6、任，由總經(jīng)理視情況作出決定。（五）（五）發(fā)貨發(fā)貨1.FOB條款下，客戶如指定貨代，及時(shí)與客戶確認(rèn)貨代信息，如果是CIF條款，或FOB條款但由我公司負(fù)責(zé)確認(rèn)貨代公司，須及時(shí)聯(lián)系貨代，確認(rèn)合適的輪班和發(fā)貨時(shí)間。2.業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運(yùn)輸。3.貨物報(bào)關(guān)出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產(chǎn)地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進(jìn)行確認(rèn)。4.公司按照客戶預(yù)訂交貨時(shí)間生產(chǎn)后，并通過了

7、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等一系列出口程序之后，由于業(yè)務(wù)員疏忽而造成交貨延期，包括期間因商檢、報(bào)關(guān)、港雜等產(chǎn)生的費(fèi)用，同時(shí)給公司造成一定的損失，業(yè)務(wù)員要為其疏忽承擔(dān)一定責(zé)任。5.在訂艙過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)按照公司合作貨代（包括陸海運(yùn)）進(jìn)行操作；對客戶指定貨代的情況，在向客戶指定貨代公司詢價(jià)后，如果指定貨代的海運(yùn)費(fèi)價(jià)格在市場價(jià)格的正常范圍內(nèi)，業(yè)務(wù)員可以按照客戶指定貨代安排訂艙，但業(yè)務(wù)員要向其所在生產(chǎn)企業(yè)提供關(guān)于客戶指定貨代的郵件或其他直接相關(guān)信息；如果指定貨

8、代的海運(yùn)費(fèi)價(jià)格高于或是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場價(jià)格，業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)把海運(yùn)費(fèi)的實(shí)際情況向客戶說明，同時(shí)建議客戶用海運(yùn)費(fèi)較低的貨代公司，以降低客戶的購買成本。如客戶不同意業(yè)務(wù)員建議的，業(yè)務(wù)員應(yīng)上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。（六）（六）收匯收匯收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作，謹(jǐn)慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請對相關(guān)資料進(jìn)行整理，將相關(guān)單據(jù)交至財(cái)務(wù)，及時(shí)到外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅；其中業(yè)務(wù)員要為自己操作的票數(shù)進(jìn)行核銷。并注意