個(gè)人車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)創(chuàng)新研究-以平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司為例.pdf

1、隨著我國(guó)近幾年宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)，汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展也緊隨其后，與此相對(duì)應(yīng)，個(gè)人車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)也伴隨著汽車(chē)消費(fèi)的上升而發(fā)展。在監(jiān)管部門(mén)的督促下，車(chē)險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)從單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)的個(gè)人車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)雖然已處在高速發(fā)展中，但是針對(duì)個(gè)人車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)分類(lèi)以及車(chē)險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的研究并不多見(jiàn)，本文將個(gè)人車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)的分類(lèi)與車(chē)險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的研究結(jié)合起來(lái)，得出了基于不同車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)分類(lèi)的服務(wù)創(chuàng)新方法。
　　首先，本文參考了學(xué)術(shù)界對(duì)于客戶(hù)分類(lèi)研究的理論基礎(chǔ)，如定

2、量客戶(hù)分類(lèi)法、定性客戶(hù)分類(lèi)法、數(shù)據(jù)挖掘方法、基于客戶(hù)價(jià)值的分類(lèi)方法，再根據(jù)個(gè)人車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)擁有的特點(diǎn)，得出了適合于個(gè)人車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)的分類(lèi)方法，將個(gè)人車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)分成了5類(lèi)。
　　其次，在前人對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新的不同分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的研究之上，如：按創(chuàng)新主體分類(lèi)、按創(chuàng)新內(nèi)容分類(lèi)、按創(chuàng)新程度分類(lèi)，結(jié)合保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)，得到了適用于保險(xiǎn)行業(yè)的3種服務(wù)創(chuàng)新方式。
　　接著，根據(jù)客戶(hù)價(jià)值理論、5類(lèi)車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)的特點(diǎn)以及適合車(chē)險(xiǎn)行業(yè)的3種服務(wù)創(chuàng)新方式，得出了不同類(lèi)型車(chē)