平衡計分卡在醫(yī)院的運用

1、1平衡計分卡在醫(yī)院的運用摘要：平衡計分卡是將一個企業(yè)或組織圍繞其愿景和戰(zhàn)略的關(guān)系分成四個層面，通過對各個層面的平衡，以及對各個方面的考核來達到企業(yè)或組織的愿景和戰(zhàn)略的一種工具。本文探討了平衡計分卡在醫(yī)院管理中的運用，平衡計分卡的實施有助于醫(yī)院提高醫(yī)院管理水平，進一步滿足患者和社會對醫(yī)療服務(wù)的需求。關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理平衡計分卡運用平衡計分卡（BalanceSceCard）作為一種“績效管理工具”由1992年戴維諾頓等人提出，并演變?yōu)楫?dāng)前衡量

2、組織績效的一種全新方法和工具。戴維諾頓等學(xué)者認為任何一個組織必須要用一套“平衡的”指標體系才能確保其健康運行，而平衡計分卡的價值即在于借平衡思維對組織績效的量度進行驅(qū)動，追求短期績效和遠景目標間的平衡、財務(wù)與非財務(wù)間的平衡以及內(nèi)部績效與外部間的平衡等狀態(tài)。隨著對平衡計分卡研究的深入，其已深深嵌入了企業(yè)或組織戰(zhàn)略管理中，成為一種有效的戰(zhàn)略管理工具，構(gòu)建企業(yè)和組織從制定、實施到調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略可依賴的一種基礎(chǔ)框架。作為一種十分流行的管理工具，平

3、衡計分卡也逐漸應(yīng)用于醫(yī)院管理當(dāng)中，尤其是績效考核、財務(wù)管理、戰(zhàn)略執(zhí)行及日常管理當(dāng)中，同時對醫(yī)院在理論和實踐上推行BSC的可行性不斷在進行研究分析。本文筆者結(jié)合所在醫(yī)院在實踐BSC方面的特點和經(jīng)驗進一步探討了如何更好地將BSC與醫(yī)院管理相結(jié)合，以提供醫(yī)院管理水平。3告、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平及國家關(guān)于醫(yī)療相關(guān)政策，可較為科學(xué)地得出醫(yī)院財務(wù)方面的最高戰(zhàn)略目標，為達到此目標需要針對性采取財務(wù)相關(guān)措施，如提供醫(yī)療資源利用率、減少醫(yī)療資源消耗成本和建立

4、合理薪酬制度等。分析以上管理邏輯，我們發(fā)現(xiàn)BSC可促進各科室將自身財務(wù)目標與全院戰(zhàn)略目標實現(xiàn)協(xié)調(diào)一致，而各科室的財務(wù)目標則構(gòu)成BSC其他三個層面的目標中的核心。對財務(wù)目標完成的評價，BSC認為醫(yī)療資源與消耗利用合理化、薪酬收入與經(jīng)營收入平衡化、實現(xiàn)不同階段財務(wù)目標價值最大化是評價指標。2、患者層面。BSC理論在患者層面上的闡釋聚焦在患者對醫(yī)院的滿意度事關(guān)醫(yī)院經(jīng)營活動，也即主觀意義上的滿意度與客觀意義上的經(jīng)營業(yè)務(wù)關(guān)系。從醫(yī)院滿意度評價分析

5、，BSC下患者層面的考核應(yīng)包括對醫(yī)院總體滿意度、診療和護理滿意度及醫(yī)療費用接受度等三個方面。BSC認為對患者層面目標完成影響，加強醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)水平，依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟水平制定控制醫(yī)療費用等關(guān)鍵影響因素，對其完成情況評價，則應(yīng)堅持與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平相關(guān)聯(lián)的醫(yī)療費用與優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)適度平衡。3、流程層面。內(nèi)部流程設(shè)計的優(yōu)越、運行的高效當(dāng)是醫(yī)院追求的目標，對醫(yī)院目標的實現(xiàn)有著重要的影響。BSC對醫(yī)院流程改造一般集中在規(guī)范科室建設(shè)、門診病人