平衡計(jì)分卡在醫(yī)院的運(yùn)用

1、1平衡計(jì)分卡在醫(yī)院的運(yùn)用摘要：平衡計(jì)分卡是將一個(gè)企業(yè)或組織圍繞其愿景和戰(zhàn)略的關(guān)系分成四個(gè)層面，通過(guò)對(duì)各個(gè)層面的平衡，以及對(duì)各個(gè)方面的考核來(lái)達(dá)到企業(yè)或組織的愿景和戰(zhàn)略的一種工具。本文探討了平衡計(jì)分卡在醫(yī)院管理中的運(yùn)用，平衡計(jì)分卡的實(shí)施有助于醫(yī)院提高醫(yī)院管理水平，進(jìn)一步滿足患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求。關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理平衡計(jì)分卡運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BalanceSceCard）作為一種“績(jī)效管理工具”由1992年戴維諾頓等人提出，并演變?yōu)楫?dāng)前衡量

2、組織績(jī)效的一種全新方法和工具。戴維諾頓等學(xué)者認(rèn)為任何一個(gè)組織必須要用一套“平衡的”指標(biāo)體系才能確保其健康運(yùn)行，而平衡計(jì)分卡的價(jià)值即在于借平衡思維對(duì)組織績(jī)效的量度進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，追求短期績(jī)效和遠(yuǎn)景目標(biāo)間的平衡、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)間的平衡以及內(nèi)部績(jī)效與外部間的平衡等狀態(tài)。隨著對(duì)平衡計(jì)分卡研究的深入，其已深深嵌入了企業(yè)或組織戰(zhàn)略管理中，成為一種有效的戰(zhàn)略管理工具，構(gòu)建企業(yè)和組織從制定、實(shí)施到調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可依賴的一種基礎(chǔ)框架。作為一種十分流行的管理工具，平

3、衡計(jì)分卡也逐漸應(yīng)用于醫(yī)院管理當(dāng)中，尤其是績(jī)效考核、財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略執(zhí)行及日常管理當(dāng)中，同時(shí)對(duì)醫(yī)院在理論和實(shí)踐上推行BSC的可行性不斷在進(jìn)行研究分析。本文筆者結(jié)合所在醫(yī)院在實(shí)踐BSC方面的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步探討了如何更好地將BSC與醫(yī)院管理相結(jié)合，以提供醫(yī)院管理水平。3告、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平及國(guó)家關(guān)于醫(yī)療相關(guān)政策，可較為科學(xué)地得出醫(yī)院財(cái)務(wù)方面的最高戰(zhàn)略目標(biāo)，為達(dá)到此目標(biāo)需要針對(duì)性采取財(cái)務(wù)相關(guān)措施，如提供醫(yī)療資源利用率、減少醫(yī)療資源消耗成本和建立

4、合理薪酬制度等。分析以上管理邏輯，我們發(fā)現(xiàn)BSC可促進(jìn)各科室將自身財(cái)務(wù)目標(biāo)與全院戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致，而各科室的財(cái)務(wù)目標(biāo)則構(gòu)成BSC其他三個(gè)層面的目標(biāo)中的核心。對(duì)財(cái)務(wù)目標(biāo)完成的評(píng)價(jià)，BSC認(rèn)為醫(yī)療資源與消耗利用合理化、薪酬收入與經(jīng)營(yíng)收入平衡化、實(shí)現(xiàn)不同階段財(cái)務(wù)目標(biāo)價(jià)值最大化是評(píng)價(jià)指標(biāo)。2、患者層面。BSC理論在患者層面上的闡釋聚焦在患者對(duì)醫(yī)院的滿意度事關(guān)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也即主觀意義上的滿意度與客觀意義上的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)系。從醫(yī)院滿意度評(píng)價(jià)分析

5、，BSC下患者層面的考核應(yīng)包括對(duì)醫(yī)院總體滿意度、診療和護(hù)理滿意度及醫(yī)療費(fèi)用接受度等三個(gè)方面。BSC認(rèn)為對(duì)患者層面目標(biāo)完成影響，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)水平，依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平制定控制醫(yī)療費(fèi)用等關(guān)鍵影響因素，對(duì)其完成情況評(píng)價(jià)，則應(yīng)堅(jiān)持與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平相關(guān)聯(lián)的醫(yī)療費(fèi)用與優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)適度平衡。3、流程層面。內(nèi)部流程設(shè)計(jì)的優(yōu)越、運(yùn)行的高效當(dāng)是醫(yī)院追求的目標(biāo)，對(duì)醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著重要的影響。BSC對(duì)醫(yī)院流程改造一般集中在規(guī)范科室建設(shè)、門(mén)診病人