基于生命周期理論的服務外包知識轉移風險研究.pdf

1、20世紀80年代中后期以來，隨著專業(yè)化的分工，越來越多的企業(yè)意識到只依靠自身的能力是不足以高質量的完成所有的工作，因此，服務業(yè)逐漸形成一種趨勢，開始尋求外部資源，服務外包應運而生。服務外包是指服務企業(yè)或者制造企業(yè)價值鏈中原本由自我提供的部分服務流程或者服務環(huán)節(jié)以合同的方式委托給外部服務商來完成的經濟活動。但服務外包在給企業(yè)帶來收益的同時，也蘊含著較大的風險。據統(tǒng)計，我國有將近半數的服務外包項目失敗。由于服務外包是智力密集型產業(yè)，和知識轉

2、移緊密相關。因此，知識轉移風險也是服務外包最重要的風險之一，在此，筆者對服務外包知識轉移風險進行分析，進而提出風險規(guī)避策略，提高服務外包效績。
　　雖然目前很多學者對服務外包風險進行研究，但是這些研究大多數是從交易成本理論、資源基礎理論、代理理論等來分析，而通過知識管理角度對服務外包風險進行分析的文獻還較少。服務外包中的知識轉移，就像生命體一樣，隨著服務外包環(huán)境的改變和時間的推移，其各個階段會表現為不同的知識轉移風險。
　　

3、因此，本文就服務外包知識轉移風險進行研究，首先在對知識轉移過程特征分析的基礎上，把服務外包中的知識轉移活動劃分為四個階段:萌芽階段、成長階段、成熟階段和衰退階段。其次，分析以上四個階段的知識轉移風險，通過知識轉移風險因素對知識轉移風險的傳導機制，得出生命周期每一階段的知識轉移風險因素。最后，分析服務外包中知識轉移的風險控制策略，通過知識轉移風險控制策略對知識轉移風險因素的作用機制，得到生命周期每一階段的知識轉移風險控制策略，從而，期望為