保險客服上半年工作總結

1、 保險客服上半年工作總結 保險客服上半年工作總結一、工作基本完成狀況20xx 年，我司客服部在上級的正確領導和干脆（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注意部門規(guī)范管理，主動靠前服務一線，延長放大客服職能，實現了客戶滿足、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務發(fā)展供應了良好的后援保障。（一）建章立制，注意夯實工作基礎20xx 年，為進一步提高工作效率、提升服

2、務技能、規(guī)范業(yè)務處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：1、建立了客戶服務工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和剛好反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。3、嚴格根據總公司相關要求，對客戶

3、回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。（四）立足本職工作，樹立國壽品牌形象20xx 年我部在做好基礎工作的同時，根據總省公司的相關要求，接連開展了“3.15 消費者維權日” 、 “6.16”國壽客戶節(jié)、 “精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、 “國

4、壽大講堂” 、 “健康好幫手” 、特約商家專場活動、vip 客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣揚“國壽 1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增加公司的市場競爭力。（五）努力學習，提升部門工作人員的工作實力及自身素養(yǎng)，同時加強與各營銷部門的協(xié)調溝通，緊密協(xié)作銷售部門的工作。保險客服上半年工作總結 2保險客服對提升公司服務質量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F將 x 年我部門工作狀況匯報如下