網(wǎng)店客服需具備的相關知識_第1頁
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文檔簡介

1、網(wǎng)店客服需具備的相關知識 網(wǎng)店客服需具備的相關知識（一）商品知識方面1. 商品的專業(yè)知識：客服應當對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業(yè)的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解。2. 商品的周邊知識：不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質(zhì)的問題，不同的皮膚性質(zhì)在選擇化妝品上會有很大的差別；再比如內(nèi)衣，不同的年齡、不同的生活習慣都會有不同的需要；還比

2、如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒，有些玩具不適合太大的兒童等等。這些情況都需要我們有個基本的了解。此外對同類的其他商品也要有個基本的了解，這樣我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。（二）網(wǎng)站交易規(guī)則方面1.一般交易規(guī)則網(wǎng)店客服應該把自己放在一個商家的角度來了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在網(wǎng)上交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看網(wǎng)店的交易規(guī)則，在一些

3、細節(jié)上還需要一步步地指導顧客如何操作。和 EMS。▲快遞：快遞分為航空快遞包裹和汽運快遞包裹。▲貨運：貨運分汽運和鐵路運輸?shù)??！詈眠€應了解國際郵包（包括空運、空運水陸路、水路） 。（2）了解不同物流的其他重要信息▲了解不同物流方式的價格：如何計價，以及報價的還價空間還有多大等問題。▲了解不同物流方式的速度：▲了解不同物流方式的聯(lián)系方式：在手邊準備一份各個物流公司的電話，同時了解如何查詢各個物流方式的網(wǎng)點情況?！私獠煌锪鞣绞綉绾无k

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