兒童機構(gòu)規(guī)范化建設(shè).

1、http://www.wordwendang.com 中文 word 文檔庫海量 word 文檔免費下載：http://www.wordwendang.com用規(guī)范化管理搭建孤殘兒童養(yǎng)育的高平臺天津市兒童福利院 馮立偉內(nèi)容摘要:一、實現(xiàn)管理觀念的轉(zhuǎn)變，建立健全高效的管理體制二、強化管理體系的的形成，引進國際先進的管理理念三、持續(xù)改進、不斷完善，提升整體管理質(zhì)量水平四、規(guī)范化管理搭建了高質(zhì)量的孤殘兒童養(yǎng)育平臺基本情況：

2、 ·我院始建于 1882 年（清光緒八年），1960 年正式定名為天津市兒童福利院。·上世紀九十年代以來病殘棄嬰收養(yǎng)數(shù)量逐年增加，近三年，年均新接收棄嬰為 170-180 名，新入院兒童大多數(shù)為嬰幼兒，目前

3、共收養(yǎng)孤兒、棄嬰 700 多名。·按照年齡層次劃分，0-3 歲的嬰幼兒占 40.2%，4-6 歲的學齡前兒童占 18.7%，7-12 歲的學齡兒童占 18.8%,12 歲以上的大齡兒童占 22.3%。·病殘兒童多年來始終占兒童總數(shù)的 96%以上。·其中腦癱占 29%，智力發(fā)育遲滯占 10%，先天性唇腭裂占7.2%，先天性心臟病占 7%，先天愚型占 5.1%，脊髓脊膜膨出占4.3%，視力殘疾占 3.3%，肢體

4、殘疾占 3%，生殖系統(tǒng)發(fā)育畸形占4%，聽力語言障礙占 2%，腦積水占 1.4%，多發(fā)畸形及其他占23.7%。·正由于兒童年齡跨度大、來源背景復(fù)雜、殘疾病種多樣，使養(yǎng)育工作的難度大幅度上升，對我們的工作提出了更新的要求。·多年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，我院堅持“一切為了孩子”的服務(wù)宗旨，努力通過規(guī)范化的管理，不斷提高孩子的養(yǎng)育、醫(yī)療、康復(fù)、教育水平。一 、實現(xiàn)管理觀念的轉(zhuǎn)變，建立健全高效的管理體制·管理上的

5、第一次飛躍2000 年初，通過深入一線，調(diào)查研究，掌握實際情況的第一http://www.wordwendang.com 中文 word 文檔庫海量 word 文檔免費下載：http://www.wordwendang.com·2002 年 7 月，我院大膽創(chuàng)新，積極引進先進的管理模式，成為全國第一家通過 ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系認證的兒童福利機構(gòu)。·我們確定了圍繞“以人為本”不斷改善環(huán)境，加強質(zhì)量管理

6、，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進，提高收養(yǎng)人員的生存質(zhì)量，依法保障他們的合法權(quán)益的質(zhì)量方針和量化康復(fù)、教育、救治、安全、顧客滿意率的質(zhì)量目標。·建立完善組織機構(gòu)，重新確認全員各個崗位職責。·為實施和改進質(zhì)量管理體系，滿足收養(yǎng)人員要求，而配備了人力資源、專業(yè)技術(shù)資源等必要的資源。·確定了各部門的質(zhì)量分目標、程序，各崗標準、作業(yè)文件和質(zhì)量記錄。·確定了通過相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，建立持續(xù)改進的自我完善機制；確立了

7、康復(fù)覆蓋率 100%、教育覆蓋率 100%、救治率100%、重大安全責任事故為零、顧客滿意率 98.8%等五個質(zhì)量總目標和 65 個各服務(wù)領(lǐng)域的分目標。·先進管理模式的引進，強化了管理體系的形成，提升了服務(wù)質(zhì)量，使我院整體工作水平又跨上了一個新臺階。·質(zhì)量管理體系為我院打開了無限發(fā)展的空間，是我院規(guī)范化建設(shè)的又一次飛躍。三、持續(xù)改進、不斷完善，提升整體管理質(zhì)量水平·管理上的第三次飛躍·隨著我院各項