城市軌道交通項目運營服務質(zhì)量評價體系與方法研究.pdf

1、城市軌道交通在城市公共交通系統(tǒng)中發(fā)揮著骨干作用。軌道交通服務質(zhì)量的高低影響著乘客選擇軌道交通的偏好，因此，以乘客滿意度的角度來評價軌道交通運營服務質(zhì)量將有利于改善軌道交通的運營服務水平，使得軌道交通取得長遠發(fā)展。
　　論文首先在分析了城市軌道交通服務產(chǎn)品質(zhì)量的相關理論的基礎上，基于乘客滿意度的角度，根據(jù)指標選取原則和軌道交通的服務質(zhì)量的影響因素，從高效、便利、舒適、秩序與安全、整潔和服務管理六個方面建立了城市軌道交通運營服務質(zhì)量評

2、價指標體系。
　　其次，依據(jù)建立的指標體系設計調(diào)查問卷內(nèi)容，確定調(diào)查方案、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析方法等，根據(jù)調(diào)查得出指標的排序和指標的乘客滿意度分值。
　　再次，在評價過程中文章引入了基于AHP-Entropy與多級可拓相結合的評價方法對軌道交通運營服務質(zhì)量進行評價，通過得出評價指標與評價等級域的關聯(lián)度來判斷服務質(zhì)量需要改進的指標。
　　最后，以北京市城市軌道交通服務質(zhì)量調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎進行實例研究，本論文研究結果不僅對評價