轉(zhuǎn)換成本對(duì)我國(guó)移動(dòng)客戶忠誠(chéng)度的影響效應(yīng)分析.pdf_第1頁(yè)
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1、近年來(lái)，轉(zhuǎn)換成本在移動(dòng)通信行業(yè)顧客忠誠(chéng)度的管理中起到越來(lái)越重要的作用，而顧客滿意不再是影響顧客忠誠(chéng)度的唯一因素，因此，本文從轉(zhuǎn)換成本的角度研究不同類型的轉(zhuǎn)換成本對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響效應(yīng)。
　　 本文以此為背景，以北京兩所高校的在校移動(dòng)通信消費(fèi)者為研究對(duì)象，通過(guò)實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，收集了208個(gè)樣本數(shù)據(jù)，分別對(duì)轉(zhuǎn)換成本的影響因素、不同類型的轉(zhuǎn)換成本以及顧客忠誠(chéng)進(jìn)行測(cè)量，利用 SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)，總結(jié)了研

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