W銀行個(gè)人零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)人零售銀行業(yè)務(wù)已成為國(guó)內(nèi)外銀行發(fā)展的重點(diǎn)。大力發(fā)展個(gè)人零售業(yè)務(wù)可以有效提高銀行社會(huì)影響力并為銀行創(chuàng)造更大利潤(rùn)。而根據(jù)二八法則，個(gè)人高端客戶為銀行創(chuàng)造了更多利潤(rùn)，是銀行需要重點(diǎn)維護(hù)的資源。我國(guó)國(guó)內(nèi)銀行在開(kāi)展高端客戶業(yè)務(wù)方面起步較晚，W銀行為提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合自身發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)并實(shí)施了零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，將高端客戶業(yè)務(wù)列為銀行為了發(fā)展的重要方向。本文對(duì)國(guó)內(nèi)外銀行發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了綜述，在總結(jié)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀同業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為

2、國(guó)內(nèi)個(gè)人零售銀行業(yè)必須進(jìn)行深層次的轉(zhuǎn)型工程，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)定位在加強(qiáng)發(fā)展高端客戶業(yè)務(wù)上。本文采用態(tài)勢(shì)分析法對(duì)W銀行實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況展開(kāi)了分析，研究了W銀行實(shí)行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。文章重點(diǎn)對(duì)W銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析研究，轉(zhuǎn)型后的W銀行網(wǎng)點(diǎn)明確了員工的職責(zé)，統(tǒng)一了客戶管理流程、客戶經(jīng)理銷售流程和客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)，打造了全新的流程化高端客戶服務(wù)模式。另外作為銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的管理體系，本文重點(diǎn)介紹了W銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型