基于關(guān)系質(zhì)量的IT外包知識轉(zhuǎn)移影響因素實證研究.pdf

1、本文從關(guān)系質(zhì)量的角度出發(fā),以從事IT外包業(yè)務(wù)的企業(yè)為研究對象,在對國內(nèi)外已有的文獻理論總結(jié)的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了基于關(guān)系質(zhì)量的IT外包中知識轉(zhuǎn)移影響因素的概念模型,并提出了研究假設(shè)。通過對北京中關(guān)村軟件園、上海浦東軟件園和西安軟件園內(nèi)20多家企業(yè)的問卷調(diào)查,利用統(tǒng)計分析軟件SPSSll.0和AMOS17.0對收集的283份有效問卷的調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析,并對本文提出的理論模型和假設(shè)進行了驗證。同時,將收集的數(shù)據(jù)按東、西部地區(qū)分為兩個樣本,分別對其

2、進行模型的驗證。揭示了在總體樣本和不同地區(qū)間樣本下,關(guān)系質(zhì)量中信任、溝通、相互承諾、良好沖突處理這四個維度之間的相互影響關(guān)系及對知識轉(zhuǎn)移的影響作用。
　　 通過實證研究結(jié)果表明:(1)在總體樣本的分析中,溝通、信任和相互承諾對知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生均顯著正向影響,且溝通的總體影響效果最大；良好沖突處理對知識轉(zhuǎn)移的影響未通過顯著性檢驗,僅以信任為中介產(chǎn)生間接影響效果。(2)從不同地區(qū)的角度出發(fā),在東部地區(qū)樣本下的分析中,溝通和相互承諾對知識