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文檔簡介
1、一.單選題（共7題）1.ITSS（InfmationTechnologyServiceStards，IT服務標準，簡稱服務標準，簡稱ITSS）是一套體系化的）是一套體系化的IT服務（服務（），全面規(guī)范了），全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的IT服務，以保障其可信賴。服務，以保障其可信賴。A.標準庫B.條款C.守則D.資料★標準答案：A☆考生答案：A★考生得分：3.7分評語：
2、2.如果按生命周期來劃分如果按生命周期來劃分ITSS，那么，那么《IT服務服務服務管理服務管理第2部分：實施指南部分：實施指南》屬于哪一周期？屬于哪一周期？A.規(guī)劃設(shè)計B.部署實施C.服務運營和持續(xù)改進D.監(jiān)督管理★標準答案：C☆考生答案：C★考生得分：3.7分評語：3.ITSS規(guī)定了規(guī)定了IT服務的（服務的（）和生命周期，并對其進行標準化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和）和生命周期，并對其進行標準化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原
3、理和過程改進方法的精髓過程改進方法的精髓A.種類B.人員組成C.流程D.組成要素★標準答案：D☆考生答案：C★考生得分：0分評語：4.IT服務的組成要素：包括人員、流程、技術(shù)和（服務的組成要素：包括人員、流程、技術(shù)和（）。）。A.資源B.管理方法C.流程☆考生答案：A★考生得分：3.7分評語：二.判斷題（共8題）1.ITSS的特點其中之一是：面向組成的特點其中之一是：面向組成IT服務的人員、流程、技術(shù)、資源等要素進行標準化，重點規(guī)范服服
4、務的人員、流程、技術(shù)、資源等要素進行標準化，重點規(guī)范服務提供商在服務組成要素方面應具備的能力和條件。務提供商在服務組成要素方面應具備的能力和條件。錯誤正確★標準答案：正確☆考生答案：錯誤★考生得分：0分評語：2.IT服務的生命周期可以簡稱為服務的生命周期可以簡稱為PIOIS。錯誤正確★標準答案：正確☆考生答案：錯誤★考生得分：0分評語：3.ITSS的核心標準中不包括云計算服務。的核心標準中不包括云計算服務。錯誤正確★標準答案：錯誤☆考生
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