團隊任務沖突對團隊任務績效的影響機理研究——從團隊交互記憶與任務反思中介作用視角的分析.pdf

1、提升高技術創(chuàng)新團隊競爭力、績效的關鍵在于實現(xiàn)其內部知識信息的有效互動。在任務協(xié)作過程中，團隊內部有關任務的沖突矛盾問題將對其整體的信息加工及效能發(fā)揮產生怎樣的影響是值得探討的研究問題。本文以創(chuàng)新團隊為研究對象，將其視為信息加工單元，由認知信息加工的分析視角展開了對團隊任務沖突及其影響任務績效的效應機制方面的問題探討。通過對以往相關研究及理論的回顧與思考，聚焦已有研究有待進一步解決的問題，結合創(chuàng)新團隊的特征，本研究構建并驗證了團隊任務沖突

2、概念構思的三維度結構，及其與任務績效問關系的影響作用模型。本文對團隊任務沖突構思內涵的探明，及對其效應機理的揭示主要是通過以下的研究內容逐步完成實現(xiàn)的： (1)確認了團隊任務沖突構思的三維度結構及其在不同任務背景中存在的組合特征差異 本文運用訪談研究對作為本研究模型起點的團隊任務沖突這一核心概念進行了構思內涵的初步解析，通過對訪談收集資料的內容分析提煉得到團隊任務沖突的“內容—分配—銜接”三維度?；谝延械摹皟热荨^程”

3、二維結構，將任務沖突的“過程”維度進一步細化為“分配”與“銜接”兩個子維度。在任務沖突的該三維結構基礎上，結合不同任務背景特征分析比較了各沖突要素組合模式的差異。研究發(fā)現(xiàn)不同任務階段下任務沖突的組合模式存在顯著差異，其中，計劃階段的過程分配沖突尤為突出，而執(zhí)行階段的過程銜接沖突則顯著低于在前后兩個階段中的表現(xiàn)。對處理不同類型任務的團隊其內部的任務沖突進行分析可知，相對于產品開發(fā)團隊而言，有關任務內容議題方面的沖突在從事技術服務類任務的團

4、隊工作中較為突出。 (2)揭示了團隊任務沖突對其任務績效作用的認知機制(交互記憶)與行為機制(任務反思)，以及團隊任務沖突對其任務績效的影響效應的階段性差異 在關于團隊任務沖突對其任務績效各方面的影響效應考察中，本研究由認知信息加工的分析視角切入，以團隊學習過程模型作為整體框架的結構設計依據(jù)，構建了“任務沖突—信息互動—任務績效”的作用機制模型，具體檢驗了任務沖突三維度與交互記憶(認知層面的信息互動)、任務反思(行為層面

5、的信息互動)以及包含團隊績效、團隊創(chuàng)新和團隊學習三要素的任務績效的影響關系。通過問卷調查收集研究數(shù)據(jù)，應用結構方程建模技術進行研究模型的擬合驗證，其檢驗結果支持該中介作用模型，即表明任務沖突通過交互記憶與任務反思的中介作用對團隊績效、團隊創(chuàng)新與團隊學習存在顯著的間接效應。此外，在任務沖突的績效作用模型中還顯示出任務反思對交互記憶存在顯著的正向作用。在以上確認的任務沖突中介作用機制模型的基礎上，本研究通過結構方程模型方法對不同任務階段下任

6、務沖突的績效作用模式差異進行了對比檢驗，分析結果表明在任務計劃、執(zhí)行、交付三階段中，任務沖突的不同維度對交互記憶、任務反思以及任務績效各方面的影響效應存在顯著差異，其作用模式表現(xiàn)出較強的階段變化。 (3)驗證了團隊情境互動(過程導向與情感沖突)在團隊任務沖突對團隊信息互動(交互記憶與任務反思)的影響關系中存在調節(jié)效應 在聚焦考察團隊任務沖突與團隊信息互動間關系的部分，本研究融入了對互動情境潛在影響的考慮，具體由團隊層面理

7、性評價模式與感性表達模式的分析視角切入，將屬于團隊情境互動探討范圍的過程導向與情感沖突作為任務沖突—信息互動間影響關系的邊界條件，分別檢驗了團隊的任務導向、情感沖突在任務沖突與交互記憶、任務沖突與任務反思間影響關系中可能存在的調節(jié)效應。 采用層級回歸分析方法進行檢驗的結果表明，過程導向對分配沖突—交互記憶、銜接沖突—交互記憶、銜接沖突—任務反思之間的影響關系體現(xiàn)出積極的調節(jié)效應，即團隊內部對過程的關注能夠消弱分配沖突與銜接沖突對

8、交互記憶造成的負面作用，甚至將引導銜接沖突對任務反思產生正面的促進作用；而針對情感沖突在任務沖突分別與交互記憶、任務反思間關系中的調節(jié)效應分析發(fā)現(xiàn)，情感沖突在以上影響關系中體現(xiàn)出消極的調節(jié)作用，具體來說，團隊層面的情感沖突將加劇銜接沖突—交互記憶問的負向影響關系，抑制內容沖突—任務反思間的正向影響關系，并將完全抵消銜接沖突對任務反思潛在的積極效應部分，而表現(xiàn)為對其不良的負面效應。 綜上，從研究整體構思上看，團隊任務沖突多維構思的

9、確認，為考察不同任務背景下的團隊任務沖突要素組合模式的特征表現(xiàn)提供了分析基礎，同時使對團隊任務沖突其效應進行深入的探討成為可能，此外，結合本研究聚焦于任務績效的評價設計，將細化對任務沖突—任務績效間影響關系的認識與把握。對不同任務階段與不同任務類型背景下的任務沖突模式差異進行比較，是聯(lián)系現(xiàn)實團隊任務特征進行實際沖突現(xiàn)象分析的研究嘗試。本研究針對概括體現(xiàn)為“任務沖突—信息互動—任務績效”中介作用模型的驗證，是對沖突效應的內在機理進行剖析揭