服務人員禮節(jié)禮貌標準

1、禮節(jié)禮貌禮貌標準微笑1、親切微笑地主動向客人和同事問候。2、親切微笑地回答客人問題、為客人提供服務。3、與客人和同事目光相遇時，應微笑致意。4、一旦客人和同事走過來，或有顧盼之意，應面帶微笑，立即趨前熱情招呼：“您好，請問我能為您做些什么？”或“您好！”儀表：1、工作時間應穿著規(guī)定的工作服。2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。4、服務員上班時一

2、律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。5、服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。儀容：1、服務員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務的最佳狀態(tài)。C、女子站立時，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。D、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等。E、站立時不可手叉在衣服口袋內，不能

3、伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。F、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。3、走姿A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。B、行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。C、行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。D、客過站定，主動讓路并點頭示意問好。E、在走廊內行走，應靠右邊，不得用手扶墻。F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。4、路遇A、先進間目光與客人