管家服務(wù)人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)

1、管家量化考核標(biāo)準(zhǔn)管家量化考核標(biāo)準(zhǔn)員工本人對(duì)當(dāng)月完成的主要工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，由員工本人每月25日前填寫(xiě)上交給客服中心經(jīng)理（5分）分）1、崗位工作完成情況（崗位工作完成情況（50分）分）11裝修管理裝修管理111負(fù)責(zé)長(zhǎng)沙奧林匹克花園物業(yè)區(qū)域內(nèi)的裝修巡視工作，每日對(duì)裝修單元及相關(guān)區(qū)域巡視不少于2次，掌握巡視區(qū)域內(nèi)裝修業(yè)主的裝修進(jìn)展情況并做好巡檢記錄，此項(xiàng)工作完成不好的扣1—10分；112在裝修巡視過(guò)程中對(duì)違反裝修各項(xiàng)規(guī)定的各種違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行

2、制止和處理，包括不按圖施工、影響外觀、違反消防安全要求、違反裝修垃圾管理等，按懲處辦法下發(fā)整改通知書(shū)或要求其停止施工、沒(méi)收工具等，此項(xiàng)工作完成不好的扣3—6分，完成出色加3—5分；113每日17：00前將當(dāng)日巡視區(qū)域內(nèi)的裝修情況向客服中心經(jīng)理進(jìn)行口頭匯報(bào)，每月末28日前對(duì)本月裝修巡視監(jiān)管情況進(jìn)行書(shū)面總結(jié)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)，此項(xiàng)工作完成不好的扣1—6分；114協(xié)助客服中心工程主管作好裝修驗(yàn)收工作，在每個(gè)裝修業(yè)戶要求驗(yàn)收之前向客服中心經(jīng)理提

3、供該戶裝修期間的書(shū)面巡視記錄，作為日后該業(yè)戶及裝修施工單位退押金的依據(jù)，此項(xiàng)工作完成不好的扣3—6分；115對(duì)巡視區(qū)域內(nèi)業(yè)主反映的情況當(dāng)日及時(shí)向各棟的管家進(jìn)行反映，以便各棟責(zé)任人及時(shí)進(jìn)行處理和跟進(jìn)，此項(xiàng)工作完成不好的扣1—5分，完成出色加2—5分；116對(duì)巡視區(qū)域內(nèi)的安全隱患及異常狀況及時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)，如遇緊急情況及時(shí)知會(huì)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，此項(xiàng)工作完成不好的扣3—5分，完成出色加2—5分；117因本人原因引起業(yè)主有效投訴的，每次扣

4、5分；118按時(shí)按質(zhì)完成客服中心經(jīng)理布置的工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，完成不好的每次扣3—6分，完成出色的視情況每次加1—2分。12日常管理日常管理人、走訪了解的情況、擬采取或已采取的措施填寫(xiě)在當(dāng)天的值班記錄上發(fā)送給客服中心經(jīng)理，對(duì)有投訴的業(yè)主要進(jìn)行回訪并記錄回訪情況，此項(xiàng)工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加2分；1210協(xié)調(diào)毗鄰物業(yè)維修或業(yè)主、租戶間可能影響物業(yè)管理的糾紛，此項(xiàng)工作完成不好的扣3—6分；1211按相關(guān)規(guī)定做好業(yè)

5、主、租戶搬家放行管理，做到大件貨物放行必須由管家向業(yè)主證實(shí)并開(kāi)出《物品放行條》，安管員才能對(duì)貨物放行，避免給業(yè)主和公司造成經(jīng)濟(jì)損失，此項(xiàng)工作完成不好的扣3—6分；1212負(fù)責(zé)巡視、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生情況，對(duì)垃圾桶清運(yùn)不及時(shí)、不按相關(guān)規(guī)定清潔作業(yè)或亂倒垃圾、臟水等現(xiàn)象進(jìn)行制止和督察，此項(xiàng)工作完成不好的扣3—6分2、規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律（、規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律（30分）分）21遵守公司考勤請(qǐng)假制度，不得遲到早退，不得曠工，違者視情況扣1

6、—20分；22上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事，不得閑聊，違者每次扣2分；23工作時(shí)間做到首先做到個(gè)人著裝整潔、形象得體，桌面物品擺放整齊，此方面做得不好扣1—5分；24巡視時(shí)與業(yè)主溝通時(shí)應(yīng)文明用語(yǔ)下達(dá)裝修違規(guī)整改通知書(shū)時(shí)應(yīng)做好解釋，文明禮貌，以禮服人，對(duì)業(yè)主誤解應(yīng)平心靜氣的解釋，禁止與業(yè)主爭(zhēng)吵，此方面做得不好視情況每次扣1—5分；25工作時(shí)間巡視小區(qū)或離開(kāi)辦公室處理具體事務(wù)，須在留言板上寫(xiě)明離開(kāi)時(shí)間、事由、大約所需時(shí)間，違者每次扣1分。3