王家榮-快速消費(fèi)品分類與訂購(gòu)業(yè)態(tài)研究

1、電話營(yíng)銷專家電話營(yíng)銷專家——王家榮王家榮整理整理電話營(yíng)銷培訓(xùn)網(wǎng)電話營(yíng)銷培訓(xùn)網(wǎng)歡迎交流歡迎交流快速消費(fèi)品分類與訂購(gòu)業(yè)態(tài)研究快速消費(fèi)品（FMCG，fastmovingconsumergoods）領(lǐng)域正在發(fā)生天翻地覆地變化。一是FMCG的范圍迅速擴(kuò)大。剩下的耐用消費(fèi)品即使沒有或一時(shí)還沒有成為FMCG，但消費(fèi)周期也大為縮短，如彩電已從10年下降為兩三年，手機(jī)已從5年下降到1年左右，住房從一輩子下降為幾年?！皭矍椤痹瓉硎枪J(rèn)的“終身大事”，現(xiàn)在也

2、變得“快速消費(fèi)”了。二是FMCG的內(nèi)部分化。原有的人們按照一定時(shí)間段一定的消費(fèi)量，有規(guī)律地消費(fèi)的商品（我們稱之為程式化消費(fèi)品），如糧食、衣服、調(diào)味品、牙膏、牙刷、洗發(fā)水、文具、辦公室易耗品等消費(fèi)量減少，與“休閑品”等類的區(qū)別正在縮小，證據(jù)之一便是糧票、布票、肉票、油票、肥皂票等的消失；二是越多越多的“奢侈品”、“休閑品”等，越來越接近“程式化消費(fèi)品”，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪芷谛缘谋仨毱?，如領(lǐng)帶、香水、酒吧咖啡館消費(fèi)、娛樂消費(fèi)、健身消費(fèi)、

3、旅游消費(fèi)等。以上兩種貌似相反、實(shí)則相成的趨勢(shì)的同時(shí)發(fā)展，給我們的營(yíng)銷工作提出了嶄新的課題。一、一、“訂購(gòu)訂購(gòu)”將重新興旺將重新興旺既然越來越多的“耐用品”和FMCG中的奢侈品、休閑品正在向“程式化消費(fèi)品”靠攏，與“訂購(gòu)”發(fā)生關(guān)系的可能性正在加大，既然傳統(tǒng)的程式化消費(fèi)品被“邊緣化”，銷售量越來越不容易預(yù)測(cè)，越來越懷念“訂購(gòu)”這一傳統(tǒng)的“防御工事”，既然電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電視、社區(qū)服務(wù)、私人（社區(qū)）醫(yī)生等等概念都有意無意地支持“訂購(gòu)”這一業(yè)態(tài)的

4、“復(fù)興”，那么，“訂購(gòu)”還會(huì)“美人遲暮”嗎？二、訂購(gòu)業(yè)態(tài)起源二、訂購(gòu)業(yè)態(tài)起源消費(fèi)者先作出購(gòu)買約定、再實(shí)施有效交易的消費(fèi)行為，加上供應(yīng)者先接受約定再組織供應(yīng)的銷售行為，共同構(gòu)成了一個(gè)業(yè)態(tài)——訂購(gòu)業(yè)態(tài)。電話營(yíng)銷專家電話營(yíng)銷專家——王家榮王家榮整理整理電話營(yíng)銷培訓(xùn)網(wǎng)電話營(yíng)銷培訓(xùn)網(wǎng)歡迎交流歡迎交流直到電子商務(wù)的發(fā)展，人們才重新審視訂購(gòu)這一傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。美國(guó)西北大學(xué)名教授舒爾茨在名著《整合營(yíng)銷傳播》中，描述營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)時(shí)，把“客戶檔案營(yíng)銷”、“新平

5、臺(tái)上的一對(duì)一溝通”、“個(gè)性化服務(wù)”等訂購(gòu)業(yè)態(tài)特有的現(xiàn)象，視為“營(yíng)銷大趨勢(shì)”。許多專家想出，應(yīng)該用“通道”概念取代“店鋪”概念，因?yàn)椋瑳]有訂購(gòu)業(yè)的零售是不完整的。一大批營(yíng)銷專家對(duì)未來營(yíng)銷的描述使我們相信，未來的訂購(gòu)零售，將以網(wǎng)絡(luò)電視、互聯(lián)網(wǎng)、免費(fèi)電話、電子物流等技術(shù)手段為平臺(tái)，結(jié)合鮮奶配送網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)絡(luò)、桶裝水配送網(wǎng)絡(luò)等，再次扮演起零售業(yè)的主角角色。三、三、訂購(gòu)業(yè)態(tài)中的消費(fèi)者行為訂購(gòu)業(yè)態(tài)中的消費(fèi)者行為訂購(gòu)的目的在微變，訂購(gòu)的手段在巨變

6、，訂購(gòu)的品類在求變；但人們對(duì)訂購(gòu)業(yè)態(tài)的基本感受未變、基本要求未變：無論是程式化消費(fèi)品的家庭訂購(gòu)、個(gè)人訂購(gòu)、團(tuán)體訂購(gòu)，還是個(gè)性化商品的間斷性訂購(gòu)，老規(guī)律依然在起作用。1、傳播情境對(duì)消費(fèi)者的影響、傳播情境對(duì)消費(fèi)者的影響傳統(tǒng)的訂購(gòu)業(yè)靠產(chǎn)品自身的信譽(yù)史和終端服務(wù)人員的信譽(yù)史來促銷；如報(bào)紙，過去1個(gè)月的內(nèi)容都不錯(cuò)，征訂就不成問題；如書，作者的這本書精彩，下本就可以訂購(gòu)等。訂購(gòu)消費(fèi)者對(duì)記憶的依賴，遠(yuǎn)比商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)多；對(duì)即時(shí)狀態(tài)的感受，遠(yuǎn)比商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)遲