南航乘務(wù)人力資源現(xiàn)狀及對服務(wù)影響的分析

1、南航乘務(wù)人力資源現(xiàn)狀及對服務(wù)影響的分析南航乘務(wù)人力資源現(xiàn)狀及對服務(wù)影響的分析第2章南航乘務(wù)人力資源現(xiàn)狀及問題2.2南航乘務(wù)人力資源的現(xiàn)狀及變化趨勢十一屆三中全會以來，我國經(jīng)濟得到迅猛發(fā)展，人民生活水平日益提高，民航業(yè)務(wù)量快速增長。我國民航總周轉(zhuǎn)量在國際民航組織締約國中的排名，從1978年的第37位上升至2010年的第2位，成為僅次于美國的民航運輸大國。在此期間，南航也經(jīng)歷了快速擴張的過程，機隊規(guī)模逐年壯大，乘務(wù)員的數(shù)量也逐年增加。據(jù)統(tǒng)計

2、，民航業(yè)每增加一架飛機，行業(yè)平均增加100名職工，這從側(cè)面反映了飛機的數(shù)量、規(guī)模決定民航人才的需求規(guī)模。由于投入運行的飛機數(shù)量不斷遞增，南航乘務(wù)人員數(shù)量也屢創(chuàng)新高，目前已經(jīng)超過了8500人，其中絕大多數(shù)都屬于年輕人，“80后”群體比例已經(jīng)超過50%，“90后”員工也陸續(xù)加入到隊伍中；在學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面，“80后”、“90后”群體以大專及以上學(xué)歷為主，員工總體受教育程度較以前相比有所提高。另外，受我國推行計劃生育政策的影響，“80后”、“90

3、后”職工超過60%以上為獨生子女，他們有著不同以往的個人追求和就業(yè)理念，離職率相對較高，每年的員工流失率接近2%，這在“十二五”末位我們的管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。在“十二五”末期，隨著南航的進一步發(fā)展，預(yù)計乘務(wù)員人數(shù)將超過16000人，并且年輕人的比例也將進一步提高，這使得針對他們的人力資源管理問題已經(jīng)成為南航亟需解決的問題之一。目前來看，隨著大量新生力量的加入，南航乘務(wù)人力資源的構(gòu)成正經(jīng)歷著快速的變化，這主要可以從以下幾個方面來考察。

4、2.2.1獨生子女比例將持續(xù)走高中國的獨生子女政策，從上世紀70年代末80年代初開始嚴格執(zhí)行。那一時期以后出生的孩子，大多數(shù)都屬于家庭獨生子女，進入新世紀以后這些獨生子女已經(jīng)長大成人并逐步進入勞動力市場。南航目前招收乘務(wù)員均采取海選的方式進行，其中對年齡的限制為大專學(xué)歷24周歲以內(nèi)、本科學(xué)歷25周歲以內(nèi)，也就是說近幾年的招乘對象均為1986年1月1日以后出生的，而根據(jù)國家計劃生育方面的相關(guān)規(guī)定，該日期以后出生的，超過85%以上為家庭獨生

5、子女，這就導(dǎo)致南航乘務(wù)員隊伍中獨生子女比重將逐步提高，并在今后一段時間也保持上升態(tài)勢，也就是說，今后幾年南航所招乘務(wù)員的獨生子女比例仍將持續(xù)走高。2.2.2整體學(xué)歷層次將有所提升中主要涉及到獨立生活能力和動手實踐能力，這對于以空中服務(wù)為航空產(chǎn)品重要組成部分的航空公司來說，影響是至關(guān)重要的。2.3.3樣本單位乘務(wù)員學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析樣本單位在2002年以前招乘對象并未規(guī)定要大專以上，故此前參加工作的乘務(wù)人員學(xué)歷相對較低，但這批員工努力上進，目前

6、已全部通過在職學(xué)習(xí)的方式，取得了成人大專以上學(xué)歷。而2003年以后招收的新乘務(wù)員，普遍學(xué)歷較高，全部為大專以上學(xué)歷。截止目前，全體乘務(wù)員學(xué)歷結(jié)構(gòu)大概為大專70%、本科30%，尤其是新乘務(wù)員，超過一半以上為本科學(xué)歷，學(xué)歷層次提升比較明顯，這對于人力資源管理來說是非常有利的條件。2.3.4樣本單位乘務(wù)員地域結(jié)構(gòu)分析按照員工籍貫統(tǒng)計，樣本單位現(xiàn)有乘務(wù)員隊伍中，長江以南省份籍貫的有50人左右，占31.65%；長江以北的有108人，占68.35%

7、；東部及東北省份的有95人，占60%；西部及西北省份有23人，占15%；中部省份40人，占25%。綜合以上數(shù)據(jù)，可以看出該公司乘務(wù)員的籍貫分部極為廣泛，幾乎包括了全國各地，這對于人力資源管理來說，具有很大的挑戰(zhàn)。2.3.5樣本單位乘務(wù)員性別比例結(jié)構(gòu)分析空乘職業(yè)的特殊性決定了員工群體的性別結(jié)構(gòu)以女性為主，樣本單位也表現(xiàn)出了這方面的特征。目前該公司現(xiàn)有乘務(wù)員中，男性人數(shù)為37人，占23.4%，女性人數(shù)為121人，占76.6%，達到了四分之三