客戶俱樂(lè)部對(duì)企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度效果研究——一個(gè)基于中國(guó)電信廈門(mén)市分公司的案例研究.pdf_第1頁(yè)
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1、當(dāng)前我國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，價(jià)格戰(zhàn)層出不窮，產(chǎn)品與服務(wù)的多樣性、差異性日趨顯現(xiàn)，用戶需求也呈現(xiàn)出快速持續(xù)變動(dòng)的特點(diǎn)，客戶流動(dòng)率不斷提高，吸引新客戶的成本越來(lái)越高，提升客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略。 本文重點(diǎn)研究客戶俱樂(lè)部對(duì)提高客戶忠誠(chéng)度的作用和效果。論文首先從理論上闡述了客戶俱樂(lè)部對(duì)于提高客戶忠誠(chéng)度的重要作用，接著以中國(guó)電信高端客戶俱樂(lè)部運(yùn)作為案例，在介紹和分析中國(guó)電信公司客戶忠誠(chéng)度現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，詳細(xì)闡述了該俱

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