基于GIS的通信企業(yè)CRM系統(tǒng)研究和開發(fā).pdf

1、CRM客戶關系管理是國際上新興的企業(yè)經(jīng)營理念，它通過微觀分析企業(yè)與其目標客戶之間千絲萬縷的關系，尋找企業(yè)的核心客戶，挖掘其中的價值亮點，從而制訂靈活的經(jīng)營服務策略，達到促進企業(yè)穩(wěn)定成長的目的。 中國網(wǎng)通多年來的信息系統(tǒng)建設已經(jīng)初具雛形，包括電信業(yè)務綜合管理系統(tǒng)，網(wǎng)管計費系統(tǒng)，辦公自動化系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)的實施為CRM的引入打下了良好的基礎，其中的部分系統(tǒng)本身就是CRM系統(tǒng)的一個組成部分。與此同時，煙臺網(wǎng)通為改善服務質量，提高客戶滿

2、意度，在體制上做了大幅度改革，將營業(yè)范圍按地理位置劃分為幾個大區(qū)，幾個大區(qū)內又分為若干個小區(qū)，分配到每個營銷經(jīng)理，因此在服務實施的過程中，客戶資料及所在的地理位置密切相關。構建以GIS為平臺的信息綜合、分析和決策的通信企業(yè)CRM系統(tǒng)，把客戶資料以及所在地理位置的圖形和屬性數(shù)據(jù)用計算機進行可視化管理，不僅圖文并茂，準確高效，而且易于動態(tài)更新。本論文從剖析CRM入手,研究各部分對空間信息的需求,探討了空間型CRM的基本組成,以及實現(xiàn)空間型C