基于GIS的通信企業(yè)CRM系統(tǒng)研究和開發(fā).pdf

1、CRM客戶關(guān)系管理是國(guó)際上新興的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它通過(guò)微觀分析企業(yè)與其目標(biāo)客戶之間千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，尋找企業(yè)的核心客戶，挖掘其中的價(jià)值亮點(diǎn)，從而制訂靈活的經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的目的。 中國(guó)網(wǎng)通多年來(lái)的信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)初具雛形，包括電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)，網(wǎng)管計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)的實(shí)施為CRM的引入打下了良好的基礎(chǔ)，其中的部分系統(tǒng)本身就是CRM系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。與此同時(shí)，煙臺(tái)網(wǎng)通為改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿

2、意度，在體制上做了大幅度改革，將營(yíng)業(yè)范圍按地理位置劃分為幾個(gè)大區(qū)，幾個(gè)大區(qū)內(nèi)又分為若干個(gè)小區(qū)，分配到每個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理，因此在服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，客戶資料及所在的地理位置密切相關(guān)。構(gòu)建以GIS為平臺(tái)的信息綜合、分析和決策的通信企業(yè)CRM系統(tǒng)，把客戶資料以及所在地理位置的圖形和屬性數(shù)據(jù)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行可視化管理，不僅圖文并茂，準(zhǔn)確高效，而且易于動(dòng)態(tài)更新。本論文從剖析CRM入手,研究各部分對(duì)空間信息的需求,探討了空間型CRM的基本組成,以及實(shí)現(xiàn)空間型C