基于顧客滿意的外貿(mào)企業(yè)服務營銷策略研究.pdf

1、加入WTO后，我國的進出口貿(mào)易迅速發(fā)展。與此同時，我國國有外貿(mào)企業(yè)卻面臨著來自外資貿(mào)易公司和國內(nèi)生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)的巨大競爭壓力。進、出口經(jīng)營權(quán)已不再是一種特權(quán)，受政府保護的國有外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢不復存在。作者通過對這種競爭態(tài)勢的分析，提出了基于顧客滿意的服務營銷策略及實施方法與途徑。 本論文采用理論研究與實證分析相結(jié)合的研究方法。從服務質(zhì)量與顧客滿意關系入手，利用服務質(zhì)量與顧客滿意相關理論以及服務質(zhì)量差距分析模型，從服務營銷的視角

2、對影響顧客滿意的因素加以詳細論述。論文共分5章，分別為緒論、相關理論回顧與借鑒、基于顧客滿意的外貿(mào)企業(yè)服務營銷策略的基本思路、基于顧客滿意的外貿(mào)企業(yè)服務營銷策略的實施及結(jié)論與展望。 本文以WY公司為例，剖析該公司由于體制原因所產(chǎn)生的內(nèi)部問題，提出從顧客滿意角度出發(fā)的穩(wěn)定、有序、高效的外貿(mào)代理制的經(jīng)營思路以及基于顧客滿意的服務營銷策略。另外，本論文通過SWOT分析，對國有外貿(mào)企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會以及存在的威脅等進行詳細分析整理，