消費者網上購物的感知風險研究——以高科技數碼產品為例.pdf

1、目前我國網上購物水平遠遠落后于歐美等發(fā)達國家,且發(fā)展速度相對緩慢,國內網民感覺網上購物的風險較高,在體驗這一全新購物方式時顧慮重重。而消費者對網上購物的顧慮和風險感知正是其在線購買的主要障礙。因此深入了解消費者網上購物的感知風險成為促進網民在線購買、提升我國網上購物水平的關鍵。 本文選取高科技數碼產品作為實證產品,運用SPSS統(tǒng)計分析軟件對通過問卷調查和訪談所獲取的數據進行處理,分析了消費者網上購物的感知風險、消費者減少感知風險

2、的策略行為以及潛在網絡消費者與現實網絡消費者的差異。研究得出：消費者網上購物的感知風險包括產品風險、安全交易風險、消費者網購伴隨風險、零售商相關服務風險4個方面內容。其中,前兩種風險較高,后兩種風險較低；并且消費者感知到風險時會采取4種行為來減少和規(guī)避風險,分別是減小交易時空隔離、信息搜尋與比較、購買知名價高產品、尋求商家保證；本文將網絡消費者分為潛在網絡消費者和現實網絡消費者,發(fā)現在感知風險上潛在網絡消費者和現實網絡消費者有明顯差異,

3、而在減少感知風險的策略行為上差異不顯著。 在統(tǒng)計分析的基礎上,從感知風險角度為網絡企業(yè)提供降低消費者感知風險、吸引潛在網絡消費者和維系現實網絡消費者的建議。 本文的創(chuàng)新之處在于： 第一,得出感知風險的4個維度與減少風險的4種策略行為,能使企業(yè)更好地了解消費者,從而采取有效的策略增強消費者網上購物的信心,提高企業(yè)網絡營銷的效率。 第二,根據感知風險的影響因素在消費行為結果上的映射,將網絡消費者分為潛在網絡消