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文檔簡介
1、融合數(shù)據(jù)挖掘技術和數(shù)據(jù)倉庫技術的客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)對企業(yè)的信息管理和決策支持起著至關重要的作用。目前基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關系管理系統(tǒng)的研究偏重于理論和算法研究，應用也集中在電信、金融和保險等大型企業(yè)中，缺少能夠滿足中小企業(yè)需求的基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關系管理系統(tǒng)的體系結構、關鍵技術及其具體實現(xiàn)的研究。 本文在分析了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的體系結構的基礎上，結合中小企業(yè)的信息化現(xiàn)狀和實際需求以及數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫技術的特點，改進了CRM
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