基于數據挖掘的飲品業(yè)CRM設計與實現.pdf

1、CRM（Customer Relationship Management,CRM）是一個系統性的工程，是計算機技術和管理學相結合的產物?？蛻絷P系管理能夠幫助企業(yè)由以產品為中心向以客戶為中心進行轉變，從而與客戶建立長期有效的業(yè)務關系，向客戶提供個性化的服務。企業(yè)活動面向長期的客戶關系，其主要目的是幫助企業(yè)獲得更多利潤。
　　首先，本文在大量文獻研究的基礎之上，對客戶細分和客戶價值兩個方面進行了分析。通過分析指出要更大程度的實現客戶價

2、值，最好的方案是進行客戶分析，進而制定個性化的營銷策略，并把制定的營銷策略應用于飲品企業(yè)的營銷活動。
　　其次，對數據挖掘在CRM中的應用做了深入研究，為構建基于數據挖掘的飲品業(yè)CRM系統，提供了理論依據。對數據庫的概念模型和數據表中數據類型進行了分析；通過對飲品企業(yè)的實際調研和需求分析，總結出系統的功能性需求和非功能性需求，并對其規(guī)范化描述。
　　接著，介紹了系統的開發(fā)工具，并對CRM系統中的主要模塊進行了詳細的設計。主要

3、有登陸模塊、客戶管理模塊、飲品管理模塊、庫存管理模塊的設計流程，登陸模塊、系統主頁、客戶管理模塊、客戶細分模塊、庫存管理模塊的界面實現，最終完成了系統的設計目標。
　　最后，提出了CRM系統的測試方案，從系統性能、系統安全性、系統功能的實現幾個方面對CRM系統進行了測試，其中對系統功能模塊進行了詳細測試，并統計了測試結果。
　　本文從飲品企業(yè)CRM系統的實際需求入手，對數據挖掘技術在飲品業(yè)CRM中應用進行了研究，并對一些問題