營(yíng)銷倫理與顧客驅(qū)動(dòng)型企業(yè)關(guān)系研究.pdf

1、營(yíng)銷倫理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的融合是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要趨勢(shì)。伴隨著消費(fèi)者意識(shí)的覺醒、環(huán)境問題的凸顯以及社會(huì)人文環(huán)境的演進(jìn)，企業(yè)只有順應(yīng)潮流建立顧客驅(qū)動(dòng)型的經(jīng)營(yíng)模式才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。而營(yíng)銷倫理中所蘊(yùn)含的豐富內(nèi)容對(duì)這種模式的建立是否具有相關(guān)性?本文旨在論證二者之間的關(guān)系以及影響路徑，指出顧客驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中所應(yīng)滲透和體現(xiàn)出的營(yíng)銷倫理精神。通過對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理問題的研究，對(duì)這一問題的梳理，從顧客角度明確營(yíng)銷倫理的關(guān)鍵

2、因子，從根源上指出，企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)該遵循倫理原則的指導(dǎo)，這不僅是企業(yè)存在于社會(huì)的意義，也是其存在的根本出路。企業(yè)遵循營(yíng)銷倫理準(zhǔn)則，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，是建立顧客驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的源動(dòng)力，因?yàn)闋I(yíng)銷倫理最大限度地尊重人，從根本上界定了企業(yè)這一“法人”在社會(huì)中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范與義務(wù)；另一方面，企業(yè)遵守營(yíng)銷倫理本身也是企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，本研究中盡量避免把道德工具化的可能，基于顧客視角論證營(yíng)銷倫理對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響，希望企業(yè)把經(jīng)營(yíng)的宗旨與營(yíng)銷倫理結(jié)合起來，從

3、根本上把握當(dāng)今乃至今后的企業(yè)發(fā)展潮流--建立顧客驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。
　　 通過分析本文得出如下結(jié)論：
　　 1.從顧客角度論證的顧客驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的關(guān)鍵衡量因子主要包括三個(gè)維度：顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)；
　　 2.根據(jù)甘碧群等學(xué)者的研究成果，本文基于顧客角度從以下四個(gè)方面測(cè)度企業(yè)營(yíng)銷倫理：企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)誠(chéng)信度、公平競(jìng)爭(zhēng)和促銷因子；
　　 3.通過本文的實(shí)證論證分析表明，營(yíng)銷倫理對(duì)于顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客