基于產(chǎn)品因素的顧客價(jià)值與行為意向關(guān)系的實(shí)證研究.pdf

1、企業(yè)持續(xù)的生命力源于顧客。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)源于顧客的需求,結(jié)束于顧客需求的滿足,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)也是企業(yè)間對(duì)顧客的爭(zhēng)奪,顧客已經(jīng)成為企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本法則之一便是要求一切從市場(chǎng)出發(fā),企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該符合顧客的期望,企業(yè)能夠切實(shí)的為顧客考慮,只有這樣,顧客才會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著顧客更加個(gè)性化的需求,家具企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也需要隨之做出相應(yīng)的調(diào)整與改變。石家莊的高檔家具市場(chǎng)正在經(jīng)歷快速的成長(zhǎng)期,逐步進(jìn)入了成熟發(fā)展階段

2、。這就要求高檔家具生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)關(guān)注顧客價(jià)值,以提供擁有優(yōu)異顧客價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù),來保持老顧客并吸引新顧客。因此,本文研究石家莊地區(qū)的高檔家具市場(chǎng)顧客價(jià)值的影響因素以及影響作用,對(duì)高檔家具企業(yè)有著極為深遠(yuǎn)的理論研究?jī)r(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本研究重點(diǎn)研究?jī)蓚€(gè)方面的問題:一是從產(chǎn)品因素的角度來探討顧客價(jià)值的影響因素,分析顧客是如何從眾多的產(chǎn)品因素中形成價(jià)值判斷的;二是來探討顧客價(jià)值是如何影響消費(fèi)者的行為意向的。筆者為此構(gòu)建了“產(chǎn)品-

3、價(jià)值-行為”的概念模型,并提出相關(guān)假設(shè),然后通過實(shí)證數(shù)據(jù)予以檢驗(yàn)。
　　 在實(shí)證方面,筆者以簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方式在石家莊市區(qū)進(jìn)行了問卷調(diào)查。本研究共發(fā)放問卷300份,回收問卷277份,其中有效問卷為196份,有效回收率為70.8%,達(dá)到了樣本容量的要求。在數(shù)據(jù)收集整理的基礎(chǔ)上,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)本文提出的模型及相關(guān)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn),得出研究結(jié)論,并結(jié)合實(shí)踐對(duì)高檔家具生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)企業(yè)提出意見與建議。
　　 筆者通過對(duì)調(diào)研數(shù)掘進(jìn)行處理和

4、分析,并對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證,得到以下主要結(jié)論:
　　 (1)產(chǎn)品因素的內(nèi)部屬性和衍生屬性對(duì)顧客價(jià)值的三個(gè)維度(功能價(jià)值、情感價(jià)值以及社會(huì)價(jià)值)有顯著的直接正向影響;外部屬性對(duì)情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值有顯著的正向影響;而成本屬性對(duì)顧客價(jià)值的三個(gè)維度有顯著直接的負(fù)向影響;
　　 (2)顧客價(jià)值對(duì)消費(fèi)者的行為意向有顯著的直接正向影響,并且顧客價(jià)值的各維度對(duì)消費(fèi)者行為意向的重要性也不相同,其中功能價(jià)值對(duì)消費(fèi)者行為意向的重要性較大;

5、　　 (3)世代對(duì)于功能價(jià)值、情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值與消費(fèi)者行為意向的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用;
　　 (4)產(chǎn)品因素的四個(gè)維度分別通過顧客價(jià)值的三個(gè)維度對(duì)消費(fèi)者的行為意向有著間接的影響作用。
　　 本研究結(jié)論很好的回答了本文所提的兩個(gè)主要問題,為企業(yè)尤其是高檔家具生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供了理論與實(shí)踐依據(jù),并對(duì)管理實(shí)踐提出了幾點(diǎn)建議,完善了顧客價(jià)值理論,有利于石家莊地區(qū)家具行業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí),由于筆者能力與時(shí)間有限,加之顧客價(jià)值問題的