基于UML的A公司訂單管理流程優(yōu)化.pdf

1、　　A公司是奧的斯電梯的一級零部件供應商,隨著公司訂單的不斷增多,卻還一直延用舊的管理模式,沒有進行相應的管理制度改革,各種問題頻頻出現,如不能按期交貨、高退貨率以及源源不斷的客戶抱怨等等 。然而,在問題出現的時候,太過主觀,沒有對問題進行客觀有效的分析,導致采取了錯誤的解決方案,結果適得其反,公司出現了嚴重的經營危機。
　　針對當前企業(yè)所面臨的危機,A公司決定把訂單的管理作為提升客戶服務水平的工作重點。將準時交付和產品質量并

2、重,為企業(yè)重新贏得訂單提供有力的保障。本文從業(yè)務流程優(yōu)化的角度,通過對訂單處理的各個子流程進行優(yōu)化,從縮短交貨期和加快客戶響應速度兩方面來提升公司的產品交付能力,力求最大限度地提高客戶的滿意度,從根本上解除企業(yè)所面臨的問題,從而提高 A公司的整體運營水平,最終重新贏得客戶的信任。
　　本文以BPR思想入手,借助UML工具,根據流程優(yōu)化的基本原則( ESIA)對A公司訂單管理流程進行優(yōu)化。首先將訂單管理流程分為報價、訂單審核和錄

3、入、生產計劃和采購、訂單執(zhí)行、訂單發(fā)貨和結賬這五個核心部分,分別對五個階段的現有流程進行描述,并用UML的建模方法對其進行建模,畫出相應的UML用例圖、狀態(tài)圖、活動圖、時序圖；其次,根據所建的業(yè)務流程模型,分析現有流程所存在的問題。然后,就所提出的問題,提出合理的優(yōu)化方案,并對優(yōu)化后的業(yè)務流程進行UML建模。并且在優(yōu)化的基礎上,從組織結構、員工培訓、績效考核三方面提出相應的配套措施。最后,運用關鍵因素法從五個子流程中選出關鍵流程,對關鍵