中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省分行營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)流程外包研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)全球化和金融自由化給金融機(jī)構(gòu)帶來新發(fā)展的趨勢(shì)和契機(jī),同時(shí)也提出更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),金融機(jī)構(gòu)如何在新的環(huán)境下取得更大的發(fā)展,創(chuàng)新無(wú)疑是其發(fā)展的法寶。在自有資源和實(shí)力有限的情況下,需要找到從外部獲取資源的有效方式,業(yè)務(wù)流程外包作為一種新的經(jīng)營(yíng)管理模式,以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),吸引著各金融機(jī)構(gòu)。實(shí)施業(yè)務(wù)流程外包,將某些非核心業(yè)務(wù)外包出去,金融機(jī)構(gòu)可以集中資源發(fā)展核心業(yè)務(wù),提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)商業(yè)銀行在會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)后臺(tái)集中的過程中,也順應(yīng)國(guó)際趨勢(shì),嘗試將一

2、些業(yè)務(wù)流程進(jìn)行外包。業(yè)務(wù)流程外包正以其旺盛的生命力在全世界范圍內(nèi)迅猛發(fā)展,并逐步成為商業(yè)銀行提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一。業(yè)務(wù)流程外包在國(guó)內(nèi)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng),理論和實(shí)踐都還處在逐步完善的階段。我國(guó)應(yīng)充分借鑒國(guó)外銀行業(yè)務(wù)流程外包的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),充分利用這一手段,加快國(guó)有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程外包的進(jìn)程,以降低成本,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。這對(duì)當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行提升客戶服務(wù)能力,推進(jìn)流程改造、深化會(huì)計(jì)及營(yíng)運(yùn)管理體制改革具有重要的意義。
　　本

3、文通過對(duì)業(yè)務(wù)流程外包的內(nèi)涵、影響因素、基本原理進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上,結(jié)合商業(yè)銀行營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)流程集中的現(xiàn)狀,分析了商業(yè)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程外包的可行性、作用等幾方面的內(nèi)容?；跇I(yè)務(wù)流程外包相關(guān)內(nèi)容的研究,本文詳盡分析了中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省分行(以下簡(jiǎn)稱“建設(shè)銀行黑龍江省分行”)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)流程外包的現(xiàn)狀,指出其在未建立對(duì)外包服務(wù)商的履約評(píng)價(jià)和有效溝通機(jī)制、對(duì)外包業(yè)務(wù)合同管理的統(tǒng)一性和規(guī)范性不足、外包服務(wù)商員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,存在人員流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、銀行外包業(yè)務(wù)

4、內(nèi)部控制制度建設(shè)不完善等方面存在的問題。為此,本文認(rèn)真總結(jié)了國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程外包的成功經(jīng)驗(yàn),重新提出完善建設(shè)銀行黑龍江省分行營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展所需要的外部環(huán)境建設(shè),并針對(duì)建設(shè)銀行黑龍江省分行的實(shí)際情況,提出從建立業(yè)務(wù)外包實(shí)施考核評(píng)價(jià)機(jī)制、制定完備的合同、審慎選擇外包服務(wù)商、完善外包質(zhì)量管理手段、制定明晰、完整的外包風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃、組建高效、科學(xué)、合理的外包組織管理團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)對(duì)外包人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、控制外包商對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解程度、加大對(duì)外包業(yè)