消費者感知的企業(yè)社會責任表現(xiàn)、企業(yè)聲譽和品牌關系質量的關系研究.pdf

1、由于近年來我國企業(yè)不斷出現(xiàn)產品安全、環(huán)境破壞、員工侵權等問題，消費者開始對企業(yè)社會責任問題越發(fā)關注，并會對有嚴重社會責任問題的品牌進行主動抵制。消費者是企業(yè)重要的利益相關者，企業(yè)為了提升其經(jīng)濟效益，就必須與消費者保持良好的品牌關系。但是企業(yè)對社會責任的漠視嚴重影響了其與消費者之間的品牌關系質量。為了使企業(yè)意識到這個問題，本文將以手機行業(yè)為例，研究企業(yè)社會責任表現(xiàn)對品牌關系質量的影響。
　　 本文的研究目的在于尋求消費者感知的企業(yè)

2、社會責任表現(xiàn)與品牌關系質量的關系并探尋企業(yè)聲譽的中介作用。本文首先采用文獻分析法，對三者的概念及相關理論進行梳理。之后，通過深度訪談總結了消費者感知的企業(yè)社會責任表現(xiàn)的四個維度以及明確了企業(yè)聲譽的認知和情感兩維度、品牌關系質量的信任和滿意兩維度，整理出了適合本文的理論量表。在此基礎上，通過試調研和項目分析刪除不符合要求的題項，最終確定問卷。在問卷發(fā)放過程中，主要采用街頭攔訪和網(wǎng)絡調研的兩種方式，共回收有效問卷309份。利用spss18.

3、0對問卷進行了效度分析、信度分析、相關分析和回歸分析，最終得到本文結論:
　　 第一，消費者感知的企業(yè)社會責任表現(xiàn)的維度可分為產品服務責任、環(huán)境保護責任、社會支持責任和員工責任。第二，消費者感知的企業(yè)社會責任表現(xiàn)對企業(yè)聲譽、品牌關系質量有顯著正向影響。第三，企業(yè)聲譽對品牌關系質量有顯著正向影響。第四，企業(yè)聲譽在消費者感知的企業(yè)社會責任表現(xiàn)和品牌關系質量之間起到部分中介作用。第五，產品服務責任為消費者最看重的企業(yè)社會責任，也是企業(yè)