某省國(guó)稅納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì).pdf

1、納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)是對(duì)納稅人提出的服務(wù)需求的采集、分類(lèi)、處理、反饋整個(gè)過(guò)程實(shí)行電子化管理的信息系統(tǒng)，旨在更好地整合并利用好現(xiàn)有資源，精細(xì)化納稅服務(wù)需求管理工作，與納稅人進(jìn)行有效溝通互動(dòng)，為納稅人提供更多的個(gè)性化定制服務(wù)，提高某省國(guó)稅納稅服務(wù)工作整體水平。
　　本項(xiàng)目采用軟件工程中傳統(tǒng)的瀑布模型來(lái)組織和管理整個(gè)分析和設(shè)計(jì)過(guò)程，按照業(yè)務(wù)處理過(guò)程----登記、分配、處理、問(wèn)效----為主線來(lái)陳述各章節(jié)內(nèi)容。系統(tǒng)在功能設(shè)計(jì)上以盡可能為降

2、低納稅人使用難度為指導(dǎo)思想，納稅人提出的服務(wù)需求以錄入登記為起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)分配、響應(yīng)、問(wèn)效等處理環(huán)節(jié)，以納稅人收到滿(mǎn)意處理結(jié)果并為服務(wù)質(zhì)量打分為終點(diǎn)，為一個(gè)完整的生命周期。整個(gè)過(guò)程，納稅人無(wú)需關(guān)心所提需求由哪級(jí)機(jī)關(guān)、哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)人來(lái)處理。值得一提的是，納稅人的服務(wù)需求的采集廣度是系統(tǒng)發(fā)揮最大效用的關(guān)鍵，為此系統(tǒng)設(shè)計(jì)了線上線下兩種提交渠道，納稅人可以通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站自行填寫(xiě)并發(fā)送需求，也可以通過(guò)其他非在線服務(wù)窗口表達(dá)訴求，由稅務(wù)局工作人員錄入系