基于顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素的大型零售企業(yè)顧客忠誠研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，我國大型零售企業(yè)面臨著日趨激烈的競爭環(huán)境，大型零售企業(yè)在規(guī)模擴張的同時，也面臨著一些問題。而顧客忠誠度的降低也是大型零售企業(yè)最為突出的問題，這就需要企業(yè)真正站在顧客的視角了解顧客需求和期望，最大限度的滿足顧客的需求，從而提升顧客忠誠度水平，而從顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素的角度，去探究顧客資產(chǎn)與顧客忠誠的關(guān)系，對大型零售企業(yè)構(gòu)建顧客資產(chǎn)和提升顧客忠誠度也具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義和理論研究意義。
　　現(xiàn)代營銷體系已經(jīng)從傳統(tǒng)以企

2、業(yè)為中心的4P營銷理論發(fā)展到以客戶為中心的4C營銷理論。由于廣大研究人員的參與，顧客的地位被提上了前所未有的高度，以顧客為中心來研究企業(yè)與顧客之間的關(guān)系成為營銷理論研究的熱點課題。于是，市場營銷領(lǐng)域出現(xiàn)了一個嶄新的概念——顧客資產(chǎn)，由于其具有重要的現(xiàn)實意義和理論價值，也使得針對顧客的研究日益成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點。
　　顧客資產(chǎn)的提出不僅對市場營銷領(lǐng)域帶來全新的發(fā)展，也為顧客忠誠理論研究提供了全新的方向和理論模型依據(jù)。正是在這種背景

3、下，本文結(jié)合國內(nèi)外顧客資產(chǎn)理論的諸多經(jīng)典文獻，基于一種全新的視角，對顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素對顧客忠誠的關(guān)系進行研究。顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素包括價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)三個維度，顧客忠誠影響因素復(fù)雜，可以分為態(tài)度忠誠和行為忠誠。本文通過構(gòu)建概念模型和對顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素和顧客忠誠的關(guān)系提出研究假設(shè)，同時，也對顧客資產(chǎn)驅(qū)動的內(nèi)部因素的關(guān)系進行探究，通過運用AMOS20.0軟件和SPSS17.0軟件進行數(shù)據(jù)分析和假設(shè)驗證，最后得出如下研究結(jié)論:品牌資產(chǎn)