網絡零售業(yè)的顧客忠誠度研究.pdf

1、隨著信息化技術的普及與應用，零售業(yè)的領域不斷擴大，科學技術的應用加速了零售業(yè)的發(fā)展，同時也涌現了許多新型服務業(yè)態(tài)。依托信息化的發(fā)展，地域性對零售業(yè)的限制越來越小，國際化和全球化是其發(fā)展的一大趨勢。據中國互聯網信息中心(CNNIC)調查資料顯示，在過去一年中在網上商店購買商品或服務的消費者呈明顯上升的趨勢。由此可見，網上購物已經開始被人們認同，并逐漸形成一種潮流。隨著網民群體的不斷增長，可以預見網絡銷售的潛在客戶源也是不可小覷的，在不久的

2、將來網絡購物將迎來快速發(fā)展的時期。
　　 盡管如此，目前在社會零售總額中，與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，網絡購物占的比重還是很小，對網上購物大多網絡用戶持觀望態(tài)度。造成目前這種狀況除了技術與商業(yè)機制等原因外，更多的是由于消費者心理和消費者行為的因素。由于網絡的虛擬性，顧客對產品的感知價值、產品服務有一種不確定的心理，缺乏安全感。同時由于網絡的便捷性，使顧客有更多的選擇，在這種情況下，顧客忠誠的培養(yǎng)對企業(yè)來說就顯得尤為重要。本文是在對網絡營銷