TD公司信息安全服務營銷策略研究.pdf

1、信息安全是與黑客斗爭的過程，信息安全技術的特點就是動態(tài)變化，沒有一種安全措施能夠承諾用戶100％的安全。面對信息安全風險層出不窮的現(xiàn)實，信息安全工作采取的基本理念就是三分靠技術、七分靠管理，通過優(yōu)化管理來彌補技術的不足。越來越多的顧客認可信息安全服務的重要性和有效性。TD公司作為一家國際領先的信息安全企業(yè)一直以信息安全服務作為差異化營銷手段,通過向顧客提供多種信息安全服務，提高顧客的安全管理水平，提升公司品牌。但是，近年來伴隨市場環(huán)境的

2、變化以及TD公司從防病毒領域向云安全領域的轉型，TD公司信息安全服務增長速度出現(xiàn)下滑。
　　本文運用市場營銷學理論及服務營銷學理論分析影響TD公司信息安全服務增長的因素,制定新的信息安全服務營銷策略。通過對宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境因素分析，把對影響信息安全服務增長的重要機會和威脅因素提煉出來。其次，針對TD公司內部環(huán)境因素，從公司基本情況、服務營銷策略、服務體系及人力資源這幾個方面進行分析，找出公司內在的優(yōu)勢和劣勢。通過分析服務營銷面對

3、的挑戰(zhàn)以及形成挑戰(zhàn)的根源，并分析有利于服務推廣的機遇，運用SWOT工具對所有因素進行歸納。在對外部及內部各種因素有了全面認知之后，運用價值曲線工具，為TD公司重新塑造信息安全服務營銷策略。
　　在新的信息安全服務營銷策略指引之下，本文運用7P服務營銷理論來制定服務營銷方案：提高核心服務、支撐型服務及增強型服務的能力；根據細分市場特征優(yōu)化服務性價比；增加區(qū)域服務渠道覆蓋及云渠道服務能力建設；推廣免費服務體驗模式；提升服務人員的硬技能

4、及軟技能；化無形服務為有形展示；注重服務流程專業(yè)化及服務態(tài)度。
　　本文最后提出TD公司信息安全服務營銷策略實施計劃：構建鐵三角服務營銷團隊；加強顧客關系管理；運用服務質量差距模型提升服務質量。
　　本文創(chuàng)新之處有以下三點：首先，在制定服務營銷策略時運用價值曲線分析工具。綜合考慮顧客關注的服務核心價值、行業(yè)競爭現(xiàn)狀以及企業(yè)能力，通過對服務要素的刪除、減少、增加、創(chuàng)造為企業(yè)塑造新的服務營銷策略。其次，在服務營銷方案中運用戰(zhàn)略地