基于微信公眾平臺的服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、據(jù)騰訊發(fā)布的2015年微信用戶數(shù)據(jù)報告統(tǒng)計，截至2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億、用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應(yīng)用對接數(shù)量超過85000個，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右，覆蓋90％以上的智能手機。這些數(shù)據(jù)表明，微信不再單單只是一個充滿創(chuàng)新功能的手機應(yīng)用，已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。隨著微信用戶基數(shù)的不斷增大，其商業(yè)營銷價值也不斷被發(fā)掘，很多企業(yè)率先

2、試水，并且取得了理想的效果。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的興起，很多傳統(tǒng)企業(yè)相繼進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)。服務(wù)行業(yè)作為我國的主要產(chǎn)業(yè)，當(dāng)然不會對此大勢充耳不聞。眾多的服務(wù)型企業(yè)紛紛注冊微信公眾賬號，借此平臺為顧客提供更便捷的服務(wù)。
　　本文主要研究如何在微信公眾平臺進(jìn)行有效、創(chuàng)新的服務(wù)營銷，分析微信公眾平臺的功能特征，結(jié)合服務(wù)營銷的特點，通過案例分析的方法，找出創(chuàng)新型的營銷策略。本文分為五個部分:第一部分為緒論，主要敘述本文的選題背景以及關(guān)于本文的研究

3、綜述，指出本文的研究方法以及研究價值。第二部分，主要是介紹和分析微信公眾平臺信息傳播的理論和服務(wù)營銷的相關(guān)理論，為后面的營銷策略分析奠定理論基礎(chǔ)。第三部分，主要分析了微信公眾平臺的創(chuàng)新型的功能特征以及與其他自媒體相比進(jìn)行服務(wù)營銷的優(yōu)勢，其豐富的內(nèi)容傳播形式、線上線下的閉環(huán)營銷模式以及大數(shù)據(jù)視野下的用戶管理模式都是其他自媒體不可比擬的功能特征。第四部分，主要是分析互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)營銷的現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)營銷出現(xiàn)了