手機(jī)App購物體驗(yàn)對消費(fèi)者購買意愿影響的實(shí)證研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的普遍使用，企業(yè)們紛紛著手研發(fā)基于手機(jī)的商務(wù)應(yīng)用程序App，如:手機(jī)購物App、手機(jī)支付App、手機(jī)銀行App等。其中手機(jī)購物App作為購物渠道被越來越多的人接受使用，而消費(fèi)者在使用手機(jī)App購物時(shí)的體驗(yàn)，也越來越重要。查看以往學(xué)者的研究，大部分集中于對PC端（即電腦端）購物體驗(yàn)的研究，而對于手機(jī)App這一新出現(xiàn)的購物渠道，目前研究的人很少，基于此本文將手機(jī)App購物體驗(yàn)作為研究對象，分析它如何對消費(fèi)者購

2、買意愿產(chǎn)生影響作用。
　　本文的研究在于探討手機(jī)App購物的體驗(yàn)因素與消費(fèi)者感知價(jià)值和購買意愿的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上引入在線口碑（口碑質(zhì)量和口碑?dāng)?shù)量）作為調(diào)節(jié)變量。通過梳理體驗(yàn)營銷、顧客購物體驗(yàn)、消費(fèi)者感知價(jià)值、在線口碑和購買意愿的相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合手機(jī)App購物特點(diǎn)分別歸納了手機(jī)App購物體驗(yàn)和感知價(jià)值的維度，同時(shí)依據(jù)手機(jī)App購物體驗(yàn)與感知價(jià)值和購買意愿之間、在線口碑與感知價(jià)值和購買意愿之間的關(guān)系研究提出本文的假設(shè)和概念模型。最后通

3、過因子分析、相關(guān)性分析、回歸分析等驗(yàn)證本文的研究假設(shè)。
　　實(shí)證結(jié)果表明:1.手機(jī)App購物體驗(yàn)的6個維度（娛樂性體驗(yàn)、便利性體驗(yàn)、服務(wù)性體驗(yàn)、易用性體驗(yàn)、網(wǎng)速快體驗(yàn)和互動性體驗(yàn)）都與購買意愿正相關(guān)，其中服務(wù)性體驗(yàn)、娛樂性體驗(yàn)、便利性體驗(yàn)對購買意愿的影響比較大，互動性體驗(yàn)、易用性體驗(yàn)和網(wǎng)速快體驗(yàn)影響相對較小;2.手機(jī)App購物的易用性體驗(yàn)對社會價(jià)值沒有影響，但對功能價(jià)值和情感價(jià)值有正向影響，而其他維度與感知價(jià)值的各維度均正相關(guān)，其