電信客戶(hù)流失預(yù)測(cè)模型的仿真與研究.pdf

1、電信產(chǎn)業(yè)重組，破除一家獨(dú)大的壟斷市場(chǎng)，進(jìn)入三足鼎立的競(jìng)爭(zhēng)局面。信息時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)成敗輸贏關(guān)鍵在于由信息到實(shí)踐的轉(zhuǎn)換速率，這其中新型信息處理工具的高效應(yīng)用至關(guān)重要。因本文研究成果面向電信企業(yè)的一線員工。故選取決策樹(shù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)兩種基礎(chǔ)算法組建模型，擺脫惱人的手工繁雜運(yùn)算，僅需簡(jiǎn)單調(diào)用目標(biāo)數(shù)據(jù)即可自動(dòng)算出結(jié)果。通俗易懂，簡(jiǎn)單高效。
　　決策樹(shù)精于分類(lèi)處理，但局限于小規(guī)模數(shù)據(jù)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)精于大規(guī)模數(shù)據(jù)處理，但受樣本維度限制。本文將二者綜合運(yùn)用：

2、通過(guò)決策樹(shù)給神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)降維，通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展決策樹(shù)的處理規(guī)模，相得益彰、各取所長(zhǎng)。在保有資源有限的現(xiàn)狀下，本文選用客戶(hù)價(jià)值評(píng)估模型對(duì)潛在流失客戶(hù)進(jìn)行二次篩選，選取其中高價(jià)值客戶(hù)實(shí)施保有。以保證成本回收，及未來(lái)收益。模型總體運(yùn)行流程如下：首先，運(yùn)用決策樹(shù)模型選取出樣本數(shù)據(jù)中的流失特征屬性指標(biāo)，提取出樣本數(shù)據(jù)中的特征指標(biāo)數(shù)據(jù)；之后，運(yùn)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型篩選出特征數(shù)據(jù)中的潛在流失客戶(hù)；最后，運(yùn)用客戶(hù)價(jià)值評(píng)估模型確定出潛在流失客戶(hù)中的高價(jià)值客戶(hù)，作為