M銀行外包業(yè)務管理研究.pdf

1、隨著各金融企業(yè)科技外包工作的深入開展，金融機構喪失核心業(yè)務能力和金融機構信息泄露等風險也隨之出現。對此銀監(jiān)會專門出臺了文件《銀行業(yè)金融機構信息科技外包風險監(jiān)管指引》用于規(guī)范和指導銀行業(yè)信息科技外包管理活動。從銀行內部管理和銀行直接管理的外包商兩個方面對外包管理提出要求。銀行內部管理方面要求建立信息科技外包戰(zhàn)略，外包商管理方面要求建立外包商管理體系，外包人員管理方法和外包人員信息管理系統(tǒng)。M銀行作為國內知名的商業(yè)銀行積極響應銀監(jiān)會的要求，

2、成立了專門的外包管理室對外包工作進行管理。M銀行的外包團隊成立于2012年，在外包業(yè)務管理的實踐過程中外包管理室在外包人員管理辦法、外包團隊建設等方面取得了很好的成績。但是也出現了一些需要進行改進的管理問題。
　　本文從M銀行外包管理負責人的角度對M銀行的外包業(yè)務管理進行研究，目的是幫助外包管理負責人發(fā)現外包管理的不足，并提供改進方案。研究首先通過梳理外包業(yè)務的管理內容建立管理體系和流程，從整體角度對M銀行的外包業(yè)務管理的工作進行

3、評估。通過分析M銀行外包管理組織的架構和職責對外包業(yè)務管理進行梳理，總結M銀行外包管理取得的成績以及存在的管理問題。最后制定外包業(yè)務管理的改進方案。改進方案以先進的管理思想為基礎結合M銀行外包管理實際情況而制定，目標是通過改進管理方法幫助M銀行完善提升外包管理水平，在合規(guī)性、成熟度兩個方面得到優(yōu)化。
　　通過本次研究得出以下結論:(1)外包業(yè)務管理工作要從系統(tǒng)性的角度進行開展，兼顧管理者、組織管理、工作管理、成員管理和信息管理五項

4、業(yè)務的管理。(2)外包業(yè)務管理重點是管理者的素質提高。關注管理者從自身的素質和思想關鍵管理技能。(3)外包業(yè)務管理要建立符合團隊實際管理環(huán)境的管理體系和流程，只有做到了這些外包管理工作才能夠真正的趨近完善，保證業(yè)務的長久發(fā)展。
　　科學技術的飛速發(fā)展給管理的方法帶來了新的突破和創(chuàng)新，本文在建立外包業(yè)務管理框架同時增加了數據管理的內容，體現數據對于管理的重要性。利用互聯網思維中建立平臺和生態(tài)系統(tǒng)的方法對M銀行外包業(yè)務問題的改進方案進