簡介:1校區(qū)管理流程操作手冊(初稿)目錄一、各部門職責1行政中心,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2.課程顧問,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3.教學部,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4.市場部,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5.企劃部,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,二、校區(qū)管理流程1電訪流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2教學流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3公開課說明會流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4老帶新流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5來電來訪流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6投訴處理流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7課業(yè)輔導流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,教育314市場主管工作職責市場部是學校進行各類市場活動,收集行業(yè)信息和調(diào)查競爭對手的部門。1)開拓學校發(fā)展渠道,加快學校發(fā)展速度;2)組織市場調(diào)查,及時了解市場動態(tài)和競爭對手現(xiàn)狀;3)做好新校區(qū)選址及校區(qū)周邊環(huán)境信息收集;4)配合校區(qū)完成每季招生任務,開展外圍宣傳活動收集目標客戶資料;5)創(chuàng)新市場活動形式,提升學校市場影響力;6)制定每季市場活動方案及預算。15企劃部工作職責企劃部是學校營銷策劃、項目開發(fā)、文化建設、媒體公關的主要部門。1)關注市場動態(tài),搜集相關行業(yè)資料,把握市場發(fā)展方向;2)策劃并組織學校內(nèi)、外各項活動;3)收集并整理各類媒體報價和各類宣傳品的制作報價;4)負責公司企業(yè)宣傳,與媒體的溝通與協(xié)調(diào)工作;5)負責公司所有宣傳物品的設計與制作,以及企業(yè)文化建設;6)確定學校發(fā)展方向,并制定戰(zhàn)略規(guī)劃;7)制定每季招生指標及招生方案;8)業(yè)績考核設計完成的及時性和可操作性及網(wǎng)站管理維護。二、校區(qū)管理流程11電訪流程客戶的電訪流程明確調(diào)查的目的選定要電訪的班級(常規(guī)情況下,每個班級都要調(diào)查,但在特殊情況下,可以根據(jù)需要抽取班級調(diào)查)先與被調(diào)查班級教師進行溝通。(對班上學員作基本的摸底,要了解學生平常學習情況)選擇有效的時間,蘊釀激情,準備好記錄本,并將要調(diào)訪的問題羅列出來。電話的主體1、寒喧、關心,聯(lián)絡與客戶間的感情2、說明打電話的意圖3、根據(jù)當時打電話的環(huán)境適當?shù)陌才烹娫挼拈L短(一般3至5分鐘),通過羅列出的問題獲取基本信息,對該家庭在學習的滿意度作出基本的判斷。4、詢問家庭的期許及建議。5、將調(diào)查的結(jié)果反饋給市場主管或教務教學主管。
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上傳時間:2024-03-13
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