簡介：第九章內蒙古土壤,,內容提要,一內蒙古土壤類型二內蒙古土壤區(qū),第一節(jié)內蒙古土壤類型,一、平地土壤平地土壤包括黑土、黑鈣土、栗鈣土、棕鈣土、灰漠土、灰棕色荒漠土、褐土、黑壚土等地帶性土壤和草甸土、沼澤土、鹽土、堿土、灌淤土、風沙土等非地帶性土壤。,平地土壤,黑土分類（1）黑土主要分布在波狀起伏漫崗的中上部，土壤水分較為適中。（2）草甸黑土（3）表潛黑土（4）白漿化黑土黑土的利用和改良（1）防止侵蝕（2）抗旱防澇（3）培肥地力（4）合理耕作,平地土壤,黑鈣土分類（1）普通黑鈣土（2）淋溶黑鈣土（3）碳酸鹽黑鈣土（4）草甸黑鈣土黑鈣土的利用和改良（1）調節(jié)水分防止春旱夏澇（2）增施糞肥提高肥力（3）植樹造林改變農業(yè)生態(tài)環(huán)境,平地土壤,栗鈣土分類（1）暗栗鈣土（2）淡栗鈣土（3）栗鈣土（4）草甸栗鈣土栗鈣土的利用和改良（1）防止草場退化（2）大搞農田基本建設（3）積極開發(fā)水源（4）大力發(fā)展林業(yè),平地土壤,棕鈣土分類（1）棕鈣土（2）淡棕鈣土（3）草甸棕鈣土棕鈣土的利用和改良（1）用于畜牧業(yè)生產,平地土壤,灰棕漠土分布于灰漠土帶以西極端干旱的荒漠境內,平地土壤,灰漠土灰漠土的利用和改良（1）發(fā)展林業(yè)（2）漠土地區(qū)沒有水利，就不能進行農業(yè)生產，牧業(yè)發(fā)展也發(fā)受到限制，因此興建水利發(fā)展灌溉，是發(fā)展農牧業(yè)生產的重要措施。（3）防止土壤侵蝕和改良土壤（4）提高土壤肥力,平地土壤,褐土褐土的利用和改良（1）發(fā)展灌溉，保持水土（2）合理耕作，適當深耕（3）增施肥料，培養(yǎng)地力,平地土壤,黑壚土黑壚土的利用和改良（1）防止水土流失（2）大力發(fā)展農田灌溉（3）采取綜合的改良措施，提高黑壚土的肥力,平地土壤,草甸土草甸土的利用和改良（1）防洪排澇（2）加強深耕施肥（3）防止煙漬化（4）提高有效肥力,平地土壤,沼澤土沼澤土的利用和改良（1）農業(yè)利用環(huán)境（2）林業(yè)利用改良（3）副業(yè)利用（4）泥炭資源利用,平地土壤,鹽土鹽土的改良和利用（1）排水（2）井灌井排（3）沖洗（4）中稻（5）種植綠肥（6）耕作與施肥,平地土壤,堿土施用大量有機肥，認為是改良土壤的基本措施,,灌淤土灌淤土的改良和利用（1）牧業(yè)利用（2）農業(yè)利用（3）植樹造林，控制流沙,第一節(jié)內蒙古土壤類型,二山地土壤包括漂灰土、灰色森林土、暗棕壤、灰褐土、棕壤、石質土。,二山地土壤,漂灰土良好的育林土壤資源，今后采取封山育林，人工撫育等措施擴大森林面積。,二山地土壤,暗棕壤暗棕壤必須注意水土保持和施肥，以保持和提高土壤肥力。,二山地土壤,灰褐土適宜林業(yè)生長，發(fā)展林業(yè)為主。,二山地土壤,棕壤棕壤的利用和改良（1）防止水土流失（2）增施有機肥料，補充N素養(yǎng)料（3）掌握土壤墑情，實時耕耙，改善物理特性（4）全面規(guī)劃，因地適宜，發(fā)展多種經營,第二節(jié)內蒙古土壤區(qū),土壤分區(qū)原則天然區(qū)具有基本相同的大地貌和生物、氣候特征，主要植被類型和土壤類型的相對一致。其明名方法是地理位置地貌類型土綱類型。,第二節(jié)內蒙古土壤區(qū),土壤分區(qū)內蒙古地區(qū)可分為12個土壤區(qū)，28個土壤帶,第二節(jié)內蒙古土壤區(qū),分區(qū)概念大興安嶺山地森林森林草原土壤帶1、北部漂灰?guī)О底厝缼?、中部黑土鈣灰色森林土帶3、南部黑土鈣棕壤灰色森林土帶,第二節(jié)內蒙古土壤區(qū),大興安嶺東麓草甸草原土壤區(qū)1、東麓黑土暗棕壤帶2、東南麓黑鈣土帶,第二節(jié)內蒙古土壤區(qū),西遼河流域丘陵平原草原土壤區(qū)1、北部栗土鈣風沙土帶2、東部風沙土草甸土帶3、南部黑壚土褐土帶,第二節(jié)內蒙古土壤區(qū),呼倫貝爾高原草原土壤區(qū)1、東部黑鈣土帶2、西部栗土鈣風沙土帶,第二節(jié)內蒙古土壤區(qū),錫林郭勒高原草原土壤區(qū)1、東部黑鈣土帶2、北部栗土鈣風沙地帶3、南部栗鈣帶,第二節(jié)內蒙古土壤區(qū),烏蘭察布高原荒漠草原土壤區(qū)1、南部栗鈣土2、北部總該土帶,第二節(jié)內蒙古土壤區(qū),陰山山地草原荒漠草原土壤區(qū)1、東段山地栗鈣土灰褐土帶2、東段山地栗鈣土灰褐土帶,第二節(jié)內蒙古土壤區(qū),陰山南部丘陵草原土壤區(qū)1、陰山南部栗鈣土黑壚土帶,第二節(jié)內蒙古土壤區(qū),河套、土默特平原荒漠草原土壤區(qū)1、土默特平原栗鈣土灌淤土帶2、河套平原灌淤土鹽土帶,第二節(jié)內蒙古土壤區(qū),鄂爾多斯高原東部草原土壤區(qū)1、北部栗土鈣石質土帶2、南部風沙土帶,,,第二節(jié)內蒙古土壤區(qū),鄂爾多斯高原西部荒漠草原土壤區(qū)1、北部風沙土帶2、南部棕鈣土風沙土帶,第二節(jié)內蒙古土壤區(qū),阿拉善高原荒漠土壤區(qū)1、東北部灰漠土風沙地帶2、東南部風沙土壤帶3、中部灰棕漠土風沙土帶4、西部灰棕漠土草甸土壤帶,

簡介：第九章零售貿易,第九章零售貿易,第一節(jié)零售貿易與零售業(yè)第二節(jié)零售貿易的業(yè)態(tài)第三節(jié)零售貿易的發(fā)展,第一節(jié)零售貿易與零售業(yè),零售貿易零售商與零售業(yè)零售貿易中的經濟關系,一、零售貿易,（一）零售貿易的含義與特點1零售貿易的含義向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品或非生性消費品及附帶服務，以供其最終消費之用的一種貿易活動。,2零售貿易的特點,交易對象是為直接消費而購買商品的最終消費者，包括個人消費者和集團消費者。零售的標的物不僅有商品，還有勞務，即還要為顧客提供各種服務。零售的交易量零星分散，交易次數頻繁，每次成交額較小，未成交次數占有較大比重。零售受消費者購買行為的影響比較大。零售大多在店內進行，網點規(guī)模大小不一，分布較廣。零售必須依靠周轉速度取勝。,（二）零售貿易的功能實現商品最終銷售，滿足消費者需要功能服務消費，促進銷售功能反饋信息，促進生產功能刺激消費，指導消費功能,二、零售商與零售業(yè),零售商是指專門從事零售交易活動的商人和商業(yè)企業(yè)，它是處于生產者和消費者、批發(fā)商與消費者的中間環(huán)節(jié)，是從生產商（供應商）和批發(fā)商進貨，以分散、零星的形式再賣給廣大消費者，從中獲取報酬的一種經濟行為。,零售商活動,提供商品和服務分揀貨物保有貨物提供服務溝通信息營造環(huán)境,零售業(yè)指以向最終消費者（包括個人和社會集團）提供所需商品及其附帶服務為主的行業(yè)。零售業(yè)是一個國家最古老的行業(yè)之一零售業(yè)是一個國家最重要的行業(yè)之一零售業(yè)是一個國家和地區(qū)經濟運行狀況的晴雨表零售業(yè)是一個國家和地區(qū)的主要就業(yè)渠道現代零售業(yè)是高投資與高科技相結合的產業(yè),三、零售貿易中的經濟關系,（一）零售商與供應商的關系雙方矛盾競爭地位不平等收費不合理賬期問題化解矛盾的對策零供雙方建立基于供應鏈上的戰(zhàn)略聯盟促使零售商和供應商之間實現重復博弈加快流通金融制度創(chuàng)新,（二）零售商與消費者的關系,消費者對零售商的依賴,1．零售商作為消費者的購買代理人，利用其資本與專門知識為消費者提供豐富的商品組合，并對這些商品進行有效的分類，以便消費者選擇與購買，從而降低了消費者的搜尋成本，代行了消費者對商品的儲存與保管職能。2．零售商在盡可能接近消費者的地點設立店鋪，并對店鋪進行適當的裝修、設計與布局，從而不僅節(jié)約了消費者的時間與空間成本，也為消費者提供了具有休閑功能的購物環(huán)境。3．零售商通過連續(xù)長時間營業(yè)甚至24小時營業(yè)，在購物場所設立各種多功能娛樂與服務設施等為消費者最大限度地提供購物時間上的便利及各種休閑娛樂服務。4．零售商通過宣傳、展示、試用、安裝維修、商品配送等活動為消費者提供了科學、安全的商品消費知識，并極大地節(jié)約了消費者的物流成本。5．零售商是快速傳播流行與時尚信息、消費知識，設計與倡導新生活方式的主要載體，扮演著消費者生活顧問的角色，進而對消費水平與生活質量的提高發(fā)揮了重要作用。,（三）零售商之間的關系,零售商之間關系本質上是一種競爭關系，是為了爭奪市場份額而展開的。其競爭形式是多種多樣的，比較常見的是價格戰(zhàn)、引進新產品、廣告以及向顧客提供更多更優(yōu)質的服務或者保修等。競爭形式可分為同質競爭與異質競爭，同質競爭是指同一類別的零售業(yè)態(tài)或交易風格之間的直接競爭，異質競爭是銷售同一類商品的不同零售業(yè)態(tài)之間的競爭。,第二節(jié)零售貿易的業(yè)態(tài),零售業(yè)態(tài)的含義與構成要素零售業(yè)態(tài)的外在表現形式零售業(yè)態(tài)的類型零售業(yè)態(tài)演化的理論學說,一、零售業(yè)態(tài)的含義與構成,（一）零售業(yè)態(tài)的含義業(yè)態(tài)一詞來源于日本，大約出現在20世紀60年代。20世紀80年代為介紹日本商業(yè)開始引入中國，20世紀90年代中期，“零售業(yè)態(tài)”一詞被人們接受并得到了廣泛使用。國家標準化管理委員會2004年頒布的零售業(yè)態(tài)分類新標準認為零售業(yè)態(tài)是“為滿足不同的消費需求進行相應的要素組合而形成的不同經營形態(tài)”。,（二）零售業(yè)態(tài)的構成要素,獨資經營、合伙經營,公司,獨立商店,連鎖商店,（2）運作結構,（1）法律形式,,,零售業(yè)態(tài)的構成要素是反映零售行業(yè)特性的零售活動要素，涉及到零售商業(yè)的主體、客體、服務對象及其相互之間的關系，幾乎影響到零售商業(yè)經營管理的各個方面。零售業(yè)態(tài)的構成要素主要有,,細分化市場顧客,大眾化市場顧客,（3）目標顧客,,低價策略,高價策略,經營品種少，挑選范圍窄,經營品種多，一次性購足,保守性商品,時尚性商品,服務有限或自助服務,服務項目多，設專業(yè)人員,遠離居民區(qū)，固定營業(yè)時間，休閑式購物,靠近居民區(qū)，全天24小時營業(yè)，便捷式購物,裝飾簡樸，商品陳列簡單，櫥窗偶爾更換,裝飾豪華，商品陳列富于變化，常變化櫥窗,（9）店鋪環(huán)境,（8）購買便利,（7）服務方式,（6）商品時尚性,（5）商品結構,（4）價格策略,,,,,,,二、零售業(yè)態(tài)的外在表現形式,（一）業(yè)態(tài)店與業(yè)種店,業(yè)態(tài)店是指零售企業(yè)為滿足不同的消費需求而劃分或組建的零售店鋪。如百貨商店、超市、便利店等,業(yè)種店是按所經營的商品類型劃分或組建的零售商店。這種商店自古有之，諸如古代就存在的布店、糧店、肉店、鞋店、雜貨店等。,（二）業(yè)種店與業(yè)態(tài)店的差異,經營目的不同。業(yè)種店的主要經營目的是推銷自己所經營的商品；業(yè)態(tài)店的主要經營目的是滿足目標顧客的各種需求。經營核心不同。業(yè)種店的經營是以商品為核心；而業(yè)態(tài)店的經營是以顧客為核心，體現了營銷觀念由銷售導向向消費導向的轉變。經營重點不同。業(yè)種店是按照經營商品的品種來分類，強調的是賣什么；而業(yè)態(tài)店是依據商店經營形態(tài)來分類，強調的是怎么賣。產生時代不同。業(yè)種店產生于工業(yè)革命前的時代，是與不發(fā)達商品經濟相適應的；業(yè)態(tài)店是產生于工業(yè)化以后的時代，是與較發(fā)達商品經濟相適應的。,三、零售業(yè)態(tài)的類型,（一）零售業(yè)態(tài)的主要類型1．以商品范圍分類，零售業(yè)態(tài)可分為百貨店、專業(yè)店、專賣店、超級市場、便利店等。2．以價格策略分類，零售業(yè)態(tài)可分為折扣店、倉儲會員店、目錄展銷店等。3．以聯系消費者方式分類，零售業(yè)態(tài)可分為有店鋪零售與無店鋪零售兩類。4．以聚合狀態(tài)分類，零售業(yè)態(tài)可分為商業(yè)街與購物中心。5．以組織控制程度分類，零售業(yè)態(tài)可分為連鎖商店、零售合作社、商店集團、消費合作社等。,（二）零售業(yè)態(tài)分類規(guī)范,國家標準化管理委員會頒布的新的零售業(yè)態(tài)分類2006年10月1日實施規(guī)定中國零售業(yè)態(tài)按零售店的結構特點分類，根據其經營方式、商品結構、服務功能，以及選址、商圈、規(guī)模、店堂設施和目標顧客等結構特點，分為17種零售業(yè)態(tài)（原規(guī)定是9種）。,國家標準化管理委員會頒布的新的零售業(yè)態(tài)分類,有店鋪零售業(yè)態(tài)（12種）食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲式會員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材超市、購物中心（社區(qū)購物中心、市級購物中心、城郊購物中心）、工廠直銷中心無店鋪零售業(yè)態(tài)（5種）電視購物、郵購、網上商店、自動售貨亭、電話購物,自然選擇理論是直接從達爾文的自然選擇理論派生出來的。其主要內容是零售組織的發(fā)展變化必須要與社會經濟環(huán)境相適應，諸如生產結構、技術革新、消費增長及競爭態(tài)勢等。零售組織越是能適應這些環(huán)境變化，越是能生存至永遠，否則將會自然地被淘汰或走向衰落。,1自然選擇理論美國零售專家吉斯特,四、零售業(yè)態(tài)演化的理論學說,2零售輪轉理論（美國哈佛商學院專家M麥克爾,1新型組織發(fā)展低價格、低毛利、低成本,2發(fā)展一段時間高價格、高毛利、高成本,3繼續(xù)發(fā)展高價格、高毛利、高成本,4新型組織萌生低價格、低毛利、低成本,,,,,隨時間推移補充服務,隨時間發(fā)展補充更多服務,條件成熟,市場機會來臨,這種理論認為，如同產品生命周期一樣，零售組織也有生命周期。隨著時代的發(fā)展，每一個零售組織都將經歷創(chuàng)新期、發(fā)展期、成熟期、衰退期四個階段。①創(chuàng)新階段。在此階段，出現新型的零售組織，由于新型的零售組織的許多特點都與傳統(tǒng)的零售組織不同，因此，新型組織具有差別優(yōu)勢。企業(yè)的投資回報率、銷售增長率和市場占有率都迅速提高。,3生命周期理論美國零售專家戴維森,②加速發(fā)展階段。由于新型的零售商在競爭中獲得優(yōu)勢，因此有大批模仿者開始效法，而最早進入市場的新型的零售商也開始進行地區(qū)擴張。市場競爭異常激烈，市場占有率和收益率達到最高水平。③成熟階段。此階段，更新型的零售組織進入市場，原有組織失去朝氣和生命力，市場占有率和收益率降低。成熟期可能持續(xù)很長時間，處于此階段的業(yè)態(tài)可以進行創(chuàng)新以維持中等贏利水平，以避免被市場淘汰。④衰退階段。市場范圍明顯萎縮，反應遲鈍，最終退出市場。這種理論分析了各零售組織從創(chuàng)新到成熟的間隔期，并對各個階段零售組織的特點作了描述，提出了處于不同階段的各零售組織可采取的相應策略。,這個理論認為，零售企業(yè)經營范圍是不斷從綜合化向專業(yè)化再向綜合化方向循環(huán)發(fā)展的，每一次循環(huán)不是過去的重復，而是賦予新的內涵，從而出現了不同的零售組織。按這一理論，美國等西方國家零售業(yè)大致經歷了五個時期。,4手風琴理論（美國零售專家布朗德、霍蘭得,這是根據黑格爾哲學中的正、反、合的原理來說明零售組織發(fā)展變革的規(guī)律。把這個理論應用到零售業(yè)，正是指舊零售組織，反是指它的對立面，合則是前兩者競爭的產物。在新舊零售組競爭過程中，兩者相互融合，最后產生了兼有前兩者零售形式的經營特點，但又與它們有明顯不同的一種更新的零售組織。,5辨證過程理論（美國零售專家托馬斯馬落尼克）,百貨店高利潤、低成交高價格、齊全服務市中心選址、豪華設施,折扣店低利潤、高成交低價格、自我服務低租選址、簡單設施,百貨店一般利潤、一般成交中等價格、有限服務郊區(qū)選址、中等設施,,零售辨證過程,,反,合,正,6“真空地帶”理論（尼爾森）,尼爾森認為市場真空是新零售業(yè)態(tài)產生的主要原因，新零售業(yè)態(tài)出現在現有零售業(yè)態(tài)未能涵蓋的市場真空一帶。該理論可以克服“零售輪轉理論”的缺點，也就是能合理解釋高價格設定型零售業(yè)產生的原因。另外，這個理論還能合理說明，不同國家間同一零售業(yè)態(tài)出現與發(fā)展過程為何有不同的形態(tài)。,7“核心與周邊”理論（奧爾德森）,這一理論是由奧爾德森（WALDERRSON）在1957年提出的，他以核心市場與周邊市場的概念，討論革新零售業(yè)態(tài)之所以出現的原因。核心市場指的是零售企業(yè)主要利益來源的市場，成功的零售企業(yè)能靈巧地操作其專業(yè)技能、知識，徹底滲透、深入市場。周邊市場指的是市場滲透程度較低，與競爭企業(yè)在市場上競爭時相對的競爭地位處于較弱勢的市場。,8商品攀升理論（美國巴里伯曼、喬爾R埃文斯合著零售管理）,商品攀升理論是從零售組織的產品線角度解釋其發(fā)展變化的。它說明的是零售組織不斷增加其商品組合寬度的規(guī)律，當零售組織增加相互不關聯的或與公司原業(yè)務范圍無關的商品和服務時，即發(fā)生了商品攀升。商品攀升現象的發(fā)生源于以下原因零售商希望擴大銷售規(guī)模；賣得快的和毛利高的商品和服務不斷加入；消費者的購買沖動越來越多；消費者熱衷于一次購齊；可抵達不同的目標市場；季節(jié)影響和競爭壓力可能降低。此外，零售商原經營產品線的需求可能下降，使其不得不增加產品線寬度以穩(wěn)定顧客基礎。,第三節(jié)零售貿易的發(fā)展,零售革命零售貿易的發(fā)展趨勢,一、零售業(yè)的變革,（一）零售業(yè)的變革所需要滿足的三個條件革新性沖擊性廣延性,1第一次零售變革百貨商店的誕生（19世紀中葉以前）,革新性,由傳統(tǒng)店鋪店鋪的單項經營改為百貨商店的綜合經營由傳統(tǒng)店鋪的對顧客購貨限制進入改為百貨商店的顧客自由進入由傳統(tǒng)店鋪的討價還價改為百貨商店的明碼標價由傳統(tǒng)店鋪的概不退還改為百貨商店的自由退換由傳統(tǒng)百貨的高價改為低價由傳統(tǒng)店鋪的自主管理改為專業(yè)化管理,2第二次零售變革連鎖商店的興起（1859年美國的“大美茶葉公司”）,,專業(yè)化分工,標準化管理,集中化進貨,簡單化作業(yè),資源整合,規(guī)模效益,3第三次零售變革超級市場的誕生（1840年的金庫侖超市）,革新性,促使開架售貨方式流行,大大節(jié)省人們的購物時間,使舒適的購物環(huán)境得到普及,促進了商品包裝的變革,4信息技術孵化零售業(yè)第四次變革網上商店（1994年的美國）,革新性低成本高效率的經營完整的網上銷售流程先進、簡便、獨立的管理方式提供多種服務方式功能強大的搜索以及分類目錄管理完美的商家、客戶交流通道擺脫了地域限制交易無時間限制,零售貿易規(guī)模不斷擴大新型零售業(yè)態(tài)不斷涌現連鎖經營成為零售貿易的主導經營方式國際化經營進一步發(fā)展網上零售更加普及零售貿易現代化步伐加快零售貿易功能主導化,二、零售貿易的發(fā)展趨勢,1肖怡主編零售學高等教育出版社，20062美邁克爾利維和巴頓A韋茨郭武文譯零售學精要M北京機械工業(yè)出版社，20003美托尼肯特，歐基尼奧馬爾著什么是零售愛丁譯，電子工業(yè)出版社，20044美巴里伯曼，丹尼斯阿德科克著零售營銷精要吳長順譯，電子工業(yè)出版社，20045祝合良編著現代商業(yè)經濟學中國人民大學出版社，20016汪旭暉著零售國際化動因、模式與行為研究大連東北財經大學出版社，20067黃國雄，王強編著現代零售學中國人民大學出版社，2008,進一步閱讀,1．零售、零售商、零售貿易釋義。2．簡述零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種的區(qū)別。3．簡述零售業(yè)態(tài)的種類及特點。4．西方零售業(yè)態(tài)的變革包括哪幾個階段各有什么特點5．聯系零售貿易的發(fā)展現狀，分析零售貿易的發(fā)展趨勢。,進一步思考,

簡介：,,,中國移動湖南公司營業(yè)廳廳經理工作模式培訓材料,,主講人李航高級咨詢師,湖南移動通信有限責任公司北京慧聰鄧白氏研究咨詢公司,清楚的認知廳經理的角色及定位明確廳經理的職能，能有效的履行工作職責，掌握廳經理日常管理的工具掌握與上司溝通、同事、下屬溝通的方法與技巧，學會運用多種方式激勵員工知曉團隊管理的重要性，掌握團隊沖突的主要處理方法,課程目標,,主要內容,,,,,,,如何建設團隊,如何管事,角色定位,如何管人,廳經理,目錄,營業(yè)廳和廳經理,廳經理如何管人,廳經理如何管事,廳經理如何進行團隊建設,思考營業(yè)廳基層管理者定位應作哪些變化,營業(yè)廳功能定位,廳經理的角色,多數管理中存在的問題障礙，外在的表現可能是管理能力或者溝通技能的欠缺，而其深層根源往往在于在不同人群對象面前的角色錯位,廳經理的定位,廳經理的三種身份,高中層管理者的代表，經營者的替身其他部門的供應商、伙伴下屬的榜樣、領導、教練,管理是什么營業(yè)廳管理即基層管理，管理的對象是組織的一線員工，承擔著計劃制定、指標分解、監(jiān)督檢查、考核、培訓指導等工作或部分工作；管理是方法,也是一種制度是科學,也是藝術管理就是解決問題,,,,什么是營業(yè)廳管理,管理就是運用手中的資源去達成組織目標,管理的三層境界,做事難做人難管物難管事難管人難營造環(huán)境比管人更難,,,管理的三層境界,如何作好廳經理工作,對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握對下代表員工的立場，對上代表公司的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場；了解領導的期望值準確理解領導的指示，了解領導的風格，讓領導了解你；了解下級對你的期望值辦事要公道，關心部下，目標明確，準確發(fā)布命令，及時指導，需要榮譽。,廳經理工作的意識,自覺工作的意識；客戶意識；團隊與合作意識；競爭意識；學習意識；創(chuàng)造性開展工作的目標意識,廳經理工作的基本守則,比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費用的習慣。,案例分析廳經理是打雜的嗎,摘自一個廳經理的隨筆“自2006年4月份開始走上廳經理的崗位，轉眼間已經過去了十七個月，在這510個日日夜夜里，我無時無刻不在想自己處于這樣的一個位置，實際上的工作到底是什么，而今，我認為，這個題目真的貫穿了整個的靈魂。。。?！蹦J為廳經理的每天的工作有哪些，有哪些感觸為什么,對于工作中存在的問題，你認為應引起重視，并盡快解決，于是你精心起草了一份報告，充分詳實地進行了說明，并提出了自己的意見，但是上級沒有給與回復，你再次追問意見，結果是“需要考慮研究一下”你會怎樣對待請問在日常工作中如何爭取上司的支持,案例分析如何與上級打交道,目錄,營業(yè)廳和廳經理,廳經理如何管人,廳經理如何管事,廳經理如何進行團隊建設,如何接受任務,主管叫您時用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。記錄主管交代事項的重點具有核對功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。正確理解命令不清楚就問清楚，但切忌使用反問句盡量具體化地向主管確認；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。,什么是6W1、什么事（WHAT）2、什么時候（WHEN）3、在那里（WHERE）4、對象是誰（WHO）5、什么目的（WHY）6、那些選擇（WHICH）,什么是2H1、怎樣辦（HOW）2、多少數量（HOWMANY）,提升員工的服務意識和質量，進而提升移動企業(yè)形象，向客戶提供精細服務，提高客戶滿意度；貫徹落實上級部門對一線工作的總體要求，全面落實各項服務規(guī)范，并監(jiān)督、檢查、指導一線員工業(yè)務和服務情況以及現場管理，完成上級下達的各項任務指標。,廳經理核心的工作目標,廳經理的基礎管理,匯報管理（早會、周會、月例會）教育訓練（訓練技巧、案例編寫與分析）激勵系統(tǒng)（物質激勵、精神激勵）目標管理（績效管理、目標與計劃）活動管理（工作計劃、工作日志）銷售系統(tǒng)（客戶拜訪工具、服務營銷手冊等）行政支援（內部支撐、流程支撐）企劃系統(tǒng)（環(huán)境營造、職場布置）,如何開展工作,A改正再執(zhí)行,P計劃,D執(zhí)行,C檢查,,持續(xù),,提升,,如何開展工作,,,,,,,,,包括本管理“單元”的計劃和督導本人的工作計劃兩大部分。既有服務檢查計劃又有服務提升計劃，還有員工績效計劃。為下屬所設定的計劃目標必須符合SMART原則，即具體的、可衡量的、可接受的、現實可行的、有時間限定的。廳經理在為下屬制定目標時，經常會遇到來自于下屬的阻力。,廳經理PDCA管理職能,,PLAN,廳經理在分配任務時應遵循以下步驟，與員工一一會面清晰地概述你的期望、工作目標和你讓他承擔這一任務的原因；確立時間期限；回答所有有關的問題；讓該員工確信他有能力作好那項工作，并給予他必須的設施、支持或培訓；跟蹤檢查所取得的進展。,廳經理PDCA管理職能,,DO,檢查的方式表格管理表格記錄信息確鑿，不易遺忘和扯皮，是借以檢查、監(jiān)督的重要依據。督導應借助于一線督導常用表格，使表格化管理成為一線督導的習慣性行為，并不斷對表格進行優(yōu)化。走動管理有的一線人員分布較廣，獨立操作多，須密切注視、隨時檢查、動手示范、親自指導，并通過現場管理和客戶走訪了解員工的工作情況。表單和走動要結合使用，以彌補表單管理中的不足。定量管理檢查標準能量化的盡可能量化，使大家心中有數，這是明確要求和督察工作的重要依據。制度管理制定部門管理的規(guī)章制度要求員工執(zhí)行，并以此用來檢查監(jiān)督。,廳經理PDCA管理職能,,CHECK,廳經理必須制止不合理或錯誤的操作，并對下屬員工進行工作指導；收集員工的需求和工作中問題，總結、整理各種報表、資料；定期總結管理經驗，找出工作中的短板并制定改進計劃和措施；同時，對下屬員工做出相關的獎懲并實施績效管理。,廳經理PDCA管理職能,,ACTION,廳經理PDCA管理職能,,ACTION如何對員工進行績效指導,績效改進的指導方法,方法之一給予積極的反饋（告訴員工為什么要給予他獎勵，并表達管理者誠摯的謝意）方法之二給予負面的反饋方法之三有正當理由時，需要給予批評方法之四實施有效的指導,廳經理PDCA管理職能,,ACTION如何對員工進行績效指導,如何零成本或低成本給予獎勵零成本獎勵口說謝謝口在其他雖工面前贊揚一名員工口寫感謝信口給全家寫感謝信口在公告板上張貼肯定的評論信口通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚口贊揚員工的努力口說鼓勵的話低成本口為員工支付午餐口發(fā)給員工T恤衫或帽子口給予10元的現金口給予獎品口舉行球類比賽口頒發(fā)證書口給予禮券口分發(fā)領章還有許多比錢更有效的激勵方法,績效指導方法之一如何給予積級的反饋,廳經理PDCA管理職能,,ACTION如何對員工進行績效指導,績效指導方法之二如何給予負面的反饋,1、合理運用負面的反饋,2、給予建設性反饋的原則●要盡量及時●要明確提出問題●要明確管理者的期望、目標和計劃●要避免主觀判斷性的批評●要尊重他人論行為，不論個性,廳經理PDCA管理職能,,ACTION如何對員工進行績效指導,績效指導方法之三如何批評,1、明確問題“，找你談話的原因是由于你沒有達到績效要求。我們以前已經談過這個問題，并商討出了改進的計劃?！?、闡明期望或目標“你知道，本部門的工作目標是”3、說明后果“由于你的工作表現欠佳，我對你作了本次批評，如果你的工作表現依舊不佳的話，我們將終止和你的合同?！?、征詢員工的意見，并做出總結概括“我們所討論的是。我相信你能做到，我期待你改進工作。，’,附“三明治”方法批評也要講究藝術,,,工作（個人）優(yōu)點,工作（個人）方向,,,,,批評的三明治方法,廳經理PDCA管理職能,,ACTION如何對員工進行績效指導,績效指導方法之四如何指導,1、非正式指導,積極的做法每天和員工們打招呼和員工談論與業(yè)務無關、他們感興趣的話題與員工共進午餐表示禮貌和尊重了解和稱呼員工的姓名做一個好的聽眾有幽默感處理績效問題言出必行,公平地對待員工體貼周到，知道何時處理個人間的問題態(tài)度積極對于重要的項目，和員工并肩工作鼓勵他人對于進步和成效給予認同讓工作充滿樂趣為員工買飲料或咖啡其他,廳經理PDCA管理職能,,ACTION如何對員工進行績效指導,績效指導方法之四如何指導,2、正式指導在以下情況下，建議管理者采取正式指導的方式幫助那些工作表現差或表現欠佳的員工提高工作績效時幫助工作表現良好的員丁更上一層樓，或幫助他完成分配的項目變革時。,如何解決問題,三大步驟發(fā)掘問題分析問題改善問題十小步驟問題定義問題檢討問題深化問題界定原因分析對策擬定對策分析實施追蹤效果確認再發(fā)防止。,如何解決問題,問題定義問題內容是什么（WHAT）是誰發(fā)現或發(fā)生在誰（WHO）何時發(fā)現/發(fā)生（WHEN）何處發(fā)現/發(fā)生（WHERE）如何發(fā)現（HOW）問題檢討為什么是問題（WHY）影響、標準程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）觀察收集客觀數據問題深化/發(fā)掘腦力激蕩、要因分析圖問題確認、界定治標，治本問題原因分析要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖對策擬定腦力激蕩原因排除對策分析決策矩陣法、多數表決法實施追蹤甘特圖效果確認柏拉圖推移圖防止再發(fā)生標準化、模式化,時間管理,,緊急,不緊急,重要,不重要,日常例行性工作廳經理每日必做工作,日常例行性工作廳經理每周必做工作,日常例行性工作廳經理每月必做工作,廳經理常用的表格及工具,,營業(yè)廳工作人員（月）工作周報,廳經理常用的表格及工具,,營業(yè)廳班會記錄,時間月日地點,廳經理常用的表格及工具,,廳經理日常巡視及現場指導員工記錄表,廳經理常用的表格及工具,,銷售管理工具模板銷售指標分解表,廳經理常用的表格及工具,,銷售管理工具模板銷售推進記錄,廳經理常用的表格及工具,,銷售管理工具模板營銷項目執(zhí)行記錄,廳經理常用的表格及工具,,服務管理工具模板服務提升記錄,廳經理常用的表格及工具,,服務管理工具模板客戶投訴記錄,廳經理常用的表格及工具,,內部管理工具模板月度經營分析,廳經理常用的表格及工具,,內部管理工具模板績效考核管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,廳經理常用的表格及工具,,內部管理工具模板團隊建設記錄,廳經理常用的表格及工具,,內部管理工具模板安全生產預警記錄,廳經理常用的表格及工具,,內部管理工具模板角色分工及工作職責,廳經理常用的表格及工具,區(qū)分必需品和非必須品，現場不放置非必須品；,將尋找必需品的時間減少為零,將崗位保持成無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài),將整理、整頓、清掃堅持到底，并形成制度,消除事故隱患，排除險情，保障員工人身安全和生產正常進行,對于規(guī)定的事，大家都要遵照執(zhí)行,6S源于日本，是企業(yè)管理的基礎，是現場管理的有效工具,現場管理工具6S,某縣中心營業(yè)廳是全市的窗口，日常營業(yè)繁忙，業(yè)務和服務壓力繁重，有時還要幫助其他部門處理業(yè)務，公司卻把該廳當成培訓基地，員工素質稍有提升就抽調到其他部門，廳經理感覺自己是帶著一幫新手在沖鋒陷陳，日常工作的安排也是左右為難請您為廳經理想辦法如何突破目前的困局,案例與思考,,案例1,某移動公司營業(yè)廳是全市的窗口，除了業(yè)務和服務的指標外還需要應付各種檢查、參觀，但目前嚴重的人手不夠，公司每月公司前臺的業(yè)務量一般在11000筆左右，廳內除廳經理外有員工12人，公司還要負責大客戶服務、投訴等工作，如何突破公司的困局假如您是廳經理，如何安排日常工作、如何排班、如何使各項工作保持順利發(fā)展,案例與思考,,案例2,廳經理如何分配工作廳經理如何化解工作阻力的,案例與思考,,討論與思考,,休息10分鐘。。。。。。,目錄,營業(yè)廳和廳經理,廳經理如何管人,廳經理如何管事,廳經理如何進行團隊建設,管理下屬的手段,,,,,,,,運用權利,管理,個人影響力,激勵,權力與影響力,認知權力建立影響力在特定情況下使用權力,權力和影響力,權力和影響力,,什么是權力,一只羊站在高高的屋頂上，看見一只狼從屋旁走過，于是罵道“你這只笨狼、傻狼?！崩窍蛏贤送?，對羊說道“你之所以能罵我，只不過是因為你站的位置比我高罷了?！币了髟⒀?就是將意愿強加于他人身上的支配力量,什么是權力,權力和影響力,,什么是權力,強制性?潛在性與職位相聯系?,權力和影響力,,權力的三個特點,戒律一權力不能用來激勵戒律二權力不能使人自覺戒律三權力不能產生認同戒律四權力不能濫用戒律五權力對下屬影響有限戒律六慎用權力,權力和影響力,,對權力的分析權力戒律,必須依據前后一致、公平、公開的規(guī)則做出獎懲決定萬不得已時再運用權力讓下屬明白，為什么要這使行權力,權力和影響力,,慎用權力,影響力是一種不運用權力就使他人或下屬做事的能力,什么是影響力,權力和影響力,,什么是影響力,是一種追隨是一種自覺是一種認同非制度化,權力和影響力,,影響力的特點,項目職務權力影響力來源法定職位，由組織帶來和規(guī)定完全依靠個人的素質、品德業(yè)績和魅力而來范圍受時空限制，受權限的限制不受時空限制，可以超越權限甚至超越組織的局限大小確定，不因人而異不確定，因人而異，同一職位上的經理，有的人有影響力，有的人沒有方式以行政命令的方式實現是一種自覺接受，是一種內在的影響外在的作用效果服從、敬畏，也可以調職、離追隨、信賴、愛戴職的方式逃避性質強制性地影響自然地影響,權力和影響力,,權力與影響力的差異,權力和影響力,,建立影響力,這樣的日子已過去了領導人靠下命令來完成某件事領導人找到人人同意的簡單答案因此，領導人必須開發(fā)自己出眾的影響技巧以實現目標,要有一顆公心成為業(yè)務的領頭羊言必信，行必果預見性煽動性堅持親和力關心下屬,權力和影響力,,建立影響力,,領導風格,,四種領導風格,第一個階段低能力，高意愿。第二個階段有一定的能力，變動著的意愿。第三個階段更高的能力，變動的意愿。第四個階段高能力，高意愿。,領導風格,,下屬發(fā)展的四個階段,領導風格,,領導方式1指揮型,領導風格,,領導方式2教練型,領導風格,,領導方式3支持型,領導風格,,領導方式4授權型,描述,集中于任務程度較低，領導者與員工之間互動很少。領導者允許員工作決策、解決問題和分析形勢。領導者只間隔性地檢查員工的表現。領導者和員工共同設立目標。,當員工有能力去完成一項工作，也有愿望和信心去做這項工作時。,適用場合,領導風格,,領導方式適用范例,主題我們要在三天內完成月度報表。用4種領導方式設計出指令。,言傳身教教練的目的在于幫助下屬學習協助下屬解決特定的問題直接運用在工作上了解下屬的需求不要一視同仁,領導風格,,教練式廳經理的六個要點,核心必須根據員工狀態(tài)確定與轉換管理風格，不僅要對不同的人采取不同的領導風格，對相同的人也要根據其不同處境而采取不同的領導風格。,針對不同員工采用合適的管理風格,馬斯洛的“需求理論”與激勵要素,,,,,,,,,,,個人實現,尊重需要,歸屬感,安全感,生理需要,發(fā)展,獎勵,福利,工資,榮譽,員工的激勵需求,激勵是公司的事情重業(yè)務，不重激勵激勵就是錢的問題我的激勵沒有問題,員工的激勵常見誤區(qū),工作充實制,工作擴大制,工作輪換制,參與管理制,目的是為了發(fā)揮員工的主觀能動性，增加責任感。在具體實施中，通常由員工提出意見并參與高于其自主決策權限的重要決定，哪怕是一種征詢，都會收到良好效果,工作自治制,讓員工自己管理自己，讓工作小組自己負責日程安排和工作分配，管理者只以教練或顧問的面目出現。以此給員工一種使命感，使之用積極性和創(chuàng)造性去完成工作。,把整項工作交給一個人或一個小組去干，其工作方法和工作步調可以自由改進，只提出最終要求。這種做法在使員工學會新的技能的同時喚起了他們的工作熱情。,訓練員工對各方面工作有所了解，以增加執(zhí)行任務的范圍，使員工有機會運用更多的知識與技能，來適應工作的需要，既可增加產出，亦可使員工對工作更為滿意。,為了解除工作單調乏味對員工的不良影響而實行。如有的工作要根據客戶群體、區(qū)域、工作特征，而有意識地進行年度或是更快頻率的調換。,如何對員工進行激勵,,認可與贊美的前提信任認可與贊美的環(huán)境寬容,認可和贊美,,認可和贊美的前提環(huán)境,要明確“感謝你工作到這么晚”要及時“感謝你今晚工作到這么晚”要和事件/結果相結合“感謝你為了完成緊急任務，今晚工作到這么晚”要和個人聯系起來“比爾，感謝你為了完成緊急任務，今晚工作到這么晚”要真誠懇切“小李，感謝你為了完成緊急任務，今晚工作到這么晚，我為此很感激你”,,認可和贊美的要點,案例與思考,某營業(yè)廳田經理非常苦惱，因為她的營業(yè)廳是全市窗口廳，服務的壓力加大，但是她是剛剛從別的廳調過來的，且該廳多數員工是“背景”的，管理難度非常大，部分員工經常把她話的當“耳邊風”，雖然多次重申管理制度，但是部分員工仍然我行我素，服務效率、服務質量不能保證。。。請您為田經理想想辦法,案例1,,工作中你感到，一位下屬的素質與能力很難達到要求，雖然你付出耐心和努力，但結果令你絕望，你真的想換掉這位下屬，但是目前你沒有這個權限任免，上級也沒有調整他的打算，無奈，你找到你的下屬面談，會談中你了解到沒有什么特殊的情況，所有的心里都很清楚，這一切都是因為她接下來你會,案例與思考,,案例2,您在營業(yè)廳員工管理方面有哪些方法與大家分享,,討論與思考,案例與思考,目錄,營業(yè)廳和廳經理,廳經理如何管人,廳經理如何管事,廳經理如何進行團隊建設,88,現狀深思,為什么我們經常說一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲為什么在企業(yè)中反復強調團隊精神，團隊協作為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢團隊究竟是什么玩意兒怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊,問題透視,團隊的五種機能障礙,無視結果逃避責任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任,地位與自我低標準低激勵一團和氣相互戒備,,表層,深層,,,,,,團隊認知,,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了,螞蟻軍團,團隊定義,團隊知識,“由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標?！?團隊、群體定義,群體定義,“群體是相對于個體而言的，但不是任何幾個人就能構成群體。群體是指兩個或兩個以上的人，為了達到共同的目標，以一定的方式聯系在一起進行活動的人群?！?群體（WORKGROUP）112（分工、松散合作）,團隊（WORKTEAM）112團隊的規(guī)模（影響因素）612人,91,團隊成員角色分析,92,,,,團隊成員,團隊成員,團隊成員,團隊成員,團隊成員,團隊成員,團隊領導,團隊共同的目標,,,,,,,團隊的贊助人,,,,,,,團隊指導者,執(zhí)行教練,執(zhí)行委員會（EXECUTIVESTEERINGCOMMITTEE）,團隊指導教師,,運作性基礎,支持性基礎,,明確團隊的角色分工,93,,工作組,組織決策做什么怎么做是通過個人工作成果個人對個人的工作負責人事職能在個體的組織內,有指導的工作團隊,自我表現指導的工作團隊,自我管理的工作團隊,,,,都可以成為高效的實體,,DEPENDENCE,INTERDEPENDENCE,AUTONOMY,INDEPENDENCE,主管決定做什么并且給出怎么做的結構主觀對團隊的成功負責人事職能由主管處理,團隊決策做什么和怎么做團隊成員彼此負責所有人事職能由團隊處理,高效團隊特征,主管決策做什么團隊決定怎么做主管和團隊負有責任人事職能由主管和團隊共同處理,,團隊建設的原則,5培養(yǎng)相互信任精神,內容,1樹立共同目標,2完善成員技能,3分配團隊成員角色,4建立內部激勵機制,,,,,,團隊建設五大原則,,,,,,團隊的目標將工作的營業(yè)廳鍛造為公司一流標桿廳。,組建團隊時要重視三種不同技能類型的成員互為補充、互為促進1具有技術專長的人2具有發(fā)現、解決問題和決策技能的人3具有較強人際關系的人。,把個人偏好與團隊角色要求適當匹配，做到人、事動態(tài)平衡，使團隊成員各盡其能。,除公司根據個人業(yè)績貢獻進行評估和獎勵外，團隊還應考慮，以隊員對團隊的其他貢獻進行團隊評估、激勵及其他方面的措施，來強化隊員的團隊精神。,1表明你既為自己也為別人的利益工作2用行動來支持自己的團隊3表明指導你決策的基本價值觀是一貫的4開誠布公5公平6說出你的感覺7表現出你的才能。,營業(yè)廳團隊建設的四個階段,第四階段收割期,第一階段形成期,第二階段凝聚期,第三階段激化期,如何培養(yǎng)良好的團隊協作能力,1、善于發(fā)現團隊成員積極的品質（針對不同類型的人）2、時常自我反?。ū３肿銐虻闹t虛）3、相信并寄望于其他成員（消除戒備心）4、理解與支持（提供公平發(fā)表意見的機會）5、取長補短，互助友愛（避免團隊的短板）6、運用小組討論解決問題（利用眾人的智慧）7、與團隊成員分擔工作（責任分擔）8、保持和諧的同事及工作關系（打破心理壁壘，融入團隊）9、具有犧牲精神（強調團隊目標的實現）10、尋找興趣共同點（志同道合）,如何成為優(yōu)秀的團隊領導,優(yōu)秀的團隊領導,樹立清晰的團隊目標和可操作的組成方法,建立團隊成員之間互相認同與信任,強化團隊中的綜合技能水平,搞好與外部人員關系，其中包括為團隊的發(fā)展清除障礙,為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會,員工關懷計劃、激勵計劃,做實際工作,團隊沖突,,產生團隊沖突的根源,以各自原則為基礎的價值觀差異,,,原因,配偶,工作,名利,享樂,對手,朋友,金錢,家庭,宗教,,,,,,,,,處理團隊沖突的五種方式,,托馬斯基爾曼模型,處理團隊沖突,,處理團隊沖突的五種方式,常見的團隊陷阱及克服建議,陷阱,,領導放棄權力計劃不連貫裁員責任不明短期目標缺少協同工作的習慣成員的不同貢獻,克服建議,,領導者必須正確使用權力要有一個長期觀念和領導連續(xù)性保持員工隊伍的基本穩(wěn)定明確責任使成員對組織及其目標有認識推動團隊合作解決問題發(fā)揮每一個成員的潛能,,后進團隊成員能力提升策略,后進員工工作現狀概括,工作意識不強烈，有做天和尚撞天鐘現象服務意識薄弱服務技能薄弱計劃性差責任感不強合作精神不夠自我學習能力欠缺產品知識不足,提升建議,首先要塑造后進員工強烈的責任感與服務意識建立高效團隊，協助后進員工提升明確責任，做到權責匹配優(yōu)化培訓方式、跟蹤培訓結果學習交流平臺搭建，鼓勵后進員工自我學習、自我提高挖掘后進員工閃光點，制定激勵計劃產品培訓做到淺顯易懂建立末位淘汰制度，強化憂患意識,剛剛上任的您面對一堆前任一留下的“未盡事宜”，工作上帶來很大的困難，你不得不花費很多的時間精力處理遺留問題，以至于你原計劃做的工作都受到了很大的影響，如果得不到更多人的理解，將會被認為你的工作能力有問題，對此你打算,案例與思考,,案例1,,案例1,我們試圖說明什么使命感，解決歷史遺留問題，是我的職責使命之一,案例與思考,2月中旬，競爭對手首先向市場推出了“終身免月租”的措施，同時配合多種優(yōu)惠套餐，一石激起千層浪，一時間市場反映十分熱烈3月20日，伴隨著“親情卡”等多項優(yōu)惠措施的隆重推出，“移動通信公司贈送125分鐘的通話費”的消息在廣大用戶中不脛而走，一時間，位于市區(qū)中心地段的移動營業(yè)廳已是車水馬龍隨后公司各部門能夠暫時離開自己工作崗位的員工都自覺的加入到一線服務前臺來營業(yè)廳經理此時始終活躍在前臺和后勤支援的工作中。通過各種渠道反饋回來信息，及時把飲料和必需的藥品，分發(fā)到有需要的員工手中。同時協調各方面的工作，安排人員進行崗位替換，讓現場的每一個員工得到必要的休息。而且，不斷的給大家鼓勁，排憂解難終于，整個營業(yè)大廳在所有員工的共同努力下，開始變得井然有序。,,案例2,案例與思考,,,,THANKYOU,

簡介：微笑服務禮儀,課程安排,第一模塊微笑著認識自我服務禮儀新理念第二模塊培養(yǎng)良好的工作意識第三模塊服務人員儀容儀表第四模塊服務人員儀態(tài)訓練第五模塊服務人員基本接待禮儀第六模塊服務技巧第七模塊服務用語第八模塊電話禮儀,介紹游戲疊羅漢,自我介紹要求介紹自己姓名（怎么稱呼）工作時間的職務（工作內容）平時的愛好最想學的禮儀內容重復之前所有學員的姓名注意眼神與微笑,行為循環(huán)的四個階段,無意識無能力,有意識無能力,有意識有能力,無意識有能力,你正處在哪個階段,學習目標,培養(yǎng)高雅的儀表儀容蘊育優(yōu)美的行為舉止客戶交往的基本常識,給您的建議,任何時候可以提出任何問題ASKQUESTIONSATANYTIME分享知識和經驗SHAREKNOWLEDGEANDEXPERIENCE在學習中找到樂趣BEHAPPYINFUN,第一模塊,“微笑著認識自我”兩大理念,服務禮儀,微笑服務,一關于禮儀,什么是禮儀,什么是服務禮儀,小問題,你作為服務人員，陪同客人一起進門，是你先進，還是讓客人先進,禮儀的作用,內強個人素質外塑企業(yè)形象現代企業(yè)競爭的附加值增進與他人的交往,成功學大師拿破侖希爾說“世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質就是禮節(jié)。”,將禮儀成為一份內心的修養(yǎng),做一個優(yōu)雅的人先從內心的尊重開始禮儀的最高境界是內心的淡定,二關于微笑服務,美國希爾頓酒店的董事長唐納希爾頓曾經說過，酒店的第一流設備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風。,微笑如鹽,微笑是服務人員的第一項工作微笑是可以訓練的帶著笑容出現在顧客面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關系,微笑是服務人員的第一項工作,甜美的微笑能拉近彼此的距離,面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然伴隨微笑要露出68顆門牙、嘴角微微上翹眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑,微笑的要素,成都光大銀行職員,誠懇的笑純凈的笑眼中含笑,,,基本方法放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。,服務意識與服務能力,什么是服務意識服務意識與服務能力,“服務意識和服務能力的區(qū)別就在于，服務意識是愿不愿意做好的問題，而服務能力則是能不能做好的問題?！?案例分析他為什么為難他,顧客慌忙跑進銀行,營業(yè)廳里靜悄悄,一個人也沒有，ATM機前卻排著長長的隊伍。營業(yè)員問“先生，你取多少錢”“3000元?！睜I業(yè)員，“對不起，請你到ATM機去取?！鳖櫩瓦@才看到窗口上貼著一紙規(guī)定，說為了減輕銀行人員的勞動強度，取錢在5000元以下的，到自動取款機取。顧客只好對營業(yè)員解釋說“我有急事，能不能通融通融，先給我取了”營業(yè)員正色到“這是規(guī)定?！鳖櫩挽`機一動，又把儲蓄卡遞給營業(yè)員。他有點生氣“不是說讓你到外面取嗎”顧客說“我取5000元“這次營業(yè)員無話可說了，他乖乖地給顧客取了5000元。顧客從取出的錢里面抽出1000元，連同儲蓄卡遞給營業(yè)員“存1000?！睜I業(yè)員張嘴想說什么，卻什么也沒有說出來。手續(xù)辦完了，顧客又抽出1000元，“再存1000元”營業(yè)員簡直有些惱怒了“你為何不一塊存”“這是我的規(guī)定，我規(guī)定我自己一次只能存1000元，不能多存?！?思考,如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員你是什么樣的服務人員,微笑服務意識,用心服務假如我是消費者主動服務要做的正是對方正在想的變通服務工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標激情服務不厭其煩的態(tài)度,假設顧客永遠是對的,小故事101的服務,有一次，一位顧客在肯德基用餐時，需要服務員為她拿起一把湯勺。服務生微笑著答應了。很快，那位員工回來了，手里卻不見湯勺，只見一張潔凈的白紙。顧客生氣了就在這時，那位員工伸出手掌，翻開紙巾的時候，顧客會心的笑了。因為她看到雪白的紙巾上靜悄悄地躺著一把湯勺。,第二模塊,“禮由心生，態(tài)度決定一切”培養(yǎng)良好的工作意識,,想一想我為什么而工作我為誰而工作,誰為你發(fā)工資,,我應該怎么做呢,態(tài)度100技能100如何分配,職業(yè)態(tài)度,青蛙現象解析將一只青蛙扔進沸騰的開水鍋里,它會馬上跳出來逃生。而如果將它放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟而不自知。,企業(yè)競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果員工此孰視無睹，依舊我行我素、不求上進的話，久而久之，就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不自知,職業(yè)態(tài)度,狐貍看見烏鴉站在樹枝上，很羨慕的問烏鴉“我能不能像你一樣站的高、看的遠”烏鴉說“可以啊你爬上來吧”于是狐貍就很費勁的爬上枝頭，這時高高在上的狐貍被獵人瞄準射殺了下來。,憂患意識,一只在空中飛翔掉隊的小鳥，既寒冷又疲倦，當它累得實在是飛不動的時候，它從空中掉到了地上，這時一頭牛走過來剛好將牛糞拉在了小鳥的身上，小鳥很沮喪。但是牛糞的溫度讓小鳥很快地暖和了過來。躺在溫暖的牛糞里小鳥高興的唱起了歌，它美妙的歌聲引來了附近覓食的小貓，被小貓抓了個正著。,第三模塊,打造一流的職業(yè)形象服務人員的儀容儀表,,人際交往中的魔鬼數字“73855”,你說什么,語音語調,外在形象及肢體,,對待自己要有卓越的形象價值,這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。羅伯特龐德（英國形象設計師）,人的印象形成55外表38自我表現7語言,你覺得她們漂亮嗎,,你覺得她們漂亮嗎,儀容儀表禮儀,對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個功能是一、塑造企業(yè)形象之必需二、向交往對象表示尊敬之意,“如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個人”香奈爾,,你希望自己是哪一種呢,如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，若你40歲還不漂亮，你只能怪自己。索菲亞羅蘭,儀容儀表禮儀,化妝的技巧快速化妝3步法發(fā)型的設計服務禮儀,小案例,我的一次用餐經歷看來服務員不注重自己的儀容、儀表或過于注重自己的儀容、儀表都會影響服務質量說明一個酒店的餐廳的服務人員的儀容端莊，清潔，美觀，使來用餐的客人見而生喜，望而生悅。從心里上產生一種信任感，愉快感，有利于創(chuàng)造一個良好的就餐環(huán)境。,服務人員的形象設計,,清淡雅致服務人員化妝應以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點講求自然大方，樸實無華，素凈雅致。簡潔明快服務人員化妝應以簡妝、工作妝為主調。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。適度合宜既然服務人員化妝是一種工作妝，這就要針對工作實際需要，講究化妝的程度要適當。色彩自然在用色上柔和自然，不能過份妖艷,,化妝步驟,1涂粉底2化眉毛3涂眼影4化眼線5夾睫毛6搽睫毛膏7搽腮紅8涂口紅,粉底,注意事項1先用液體粉底2打完粉底檢查一下臉和脖子是否顏色一致3不同膚色先用不同的粉底,底粉是你的第二張皮膚,眉部巧修眉毛提升精神魅力,A眉頭鼻頭與眉頭間的垂直延長線上B眉中位于眼白至瞳孔邊緣的垂直延長線所形成的區(qū)域C眉峰眉峰位于瞳孔外圍，約為眉毛2/3處，高度在眉骨上方。D眉尾眉尾位于鼻翼與眼角連線的延長線上，描眉的時候由眉峰自然下垂即可，眉尾比眉頭略高2MM是最佳比例橢圓形臉形標準眉圓臉形眉峰適合挑一點長臉形/正三角形一字眉略帶弧形。方臉形/倒三角臉形弧形眉較適合。,眼影明亮色彩提升魅力指數,注意事項1使用平涂法（單色暈染）2兩眼距離遠時眼影可以化出內眼角3兩眼距離近時眼影要以眼尾為重點,注意事項1標準眼線畫法從睫毛跟部開始反復描畫至眼尾2吊眼畫法內眼角眼線加粗外眼角眼線不可向上揚要拉平3大眼睛畫法眼線畫的要細4小眼睛畫法眼線可描畫的粗點5兩眼距離近的畫法眼線不可畫到內眼角，注重畫外眼角6兩眼距離遠的畫法眼線的重點放點眼頭，眼尾的眼線不要拉長,眼線,睫毛眼部產生立體動感魅力,1夾睫毛先夾睫毛根部，在夾睫毛中部，最后睫毛的尖部2搽睫毛膏眼睛的視線要朝下，將睫毛膏置于睫毛根部，左右輕輕移動著涂刷。這時候就需要注意了，不僅僅是單純的由下向上，而是要沿著從眼角向眼尾的大區(qū)域內的扇形進行涂刷,,善用腮紅透露健康膚色,口紅,唇的標準比例應在眼睛平視前方，延黑眼球內側向下兩條垂直延長線，兩條垂直延長線之間的距離是唇部的寬度，唇的厚度是只要下唇比上唇略厚就好了唇型偏大口紅顏色不要太深，不要突出唇部唇型偏小口紅顏色可以亮一點,輕點紅唇展現靚麗妝容,快速化妝5步法,,,發(fā)型設計,,NO,YES,,特別提示,儀表要求,,,特別提示,第四模塊,專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止服務人員的儀態(tài)訓練,服務人員舉止魅力,站姿坐姿蹲姿走姿鞠躬行禮手勢,老板與無賴的故事,一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現忘了帶錢，便對店老板說“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！钡昀习暹B聲“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。這個過程被一個無賴給看到了，他也進飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。無賴不服，說“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行”店家說“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。你呢筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你”一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。啟示之一動作姿勢是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。啟示之二在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。啟示之三在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人,,不良站姿讓優(yōu)雅打折,服務人員標準站姿,表現輕盈、端莊、典雅、嫻靜,標準站姿接待顧客站姿重大迎賓活動、開幕儀式交談等輕松環(huán)境,,不良站姿身體歪斜彎腰馱背雙腿大叉手位不當（口袋內、抱在胸前、叉腰等）腳位不當,第一種雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。在店內接待顧客時可采用這種站姿。,女士站姿,,第二種雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于腰際，用拇指可以頂到肚臍處，手指伸直但不要外翹，在開業(yè)典禮或是頒獎等重大場合中我們采用這種站姿。,女士站姿,,第三種雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在店內與顧客或同事交流時可采用這種站姿。,女士站姿,奧運禮儀小姐站姿訓練,第一種雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合。第二種雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。第三種雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在迎賓時使用。,男士站姿,表現剛健、瀟灑、英武、強壯,男士不良站姿,在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經心的人。雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動作。兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。,女士標準坐姿,女性五種坐姿正位坐姿雙腿斜放式雙腿交叉式前伸后屈式架腿式,坐姿文雅、穩(wěn)重、大方,基本要求上身端正，腰部挺直目光平視，表情自然雙腿并攏雙手交叉，放于腿上坐滿椅子的2/3切忌雙腿分開抖動雙腿,女士標準坐姿,第一種正位坐姿身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。,,第二種雙腿斜放式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。,,第三種雙腿交叉式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。,,第四種前伸后屈式身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑,,第五種架腿式先將左腳向左踏出４５度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上,女士良好坐姿的要求,1，女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。2，和客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進左出3，不要在別人面前就座時出現仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。4，一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時，通常不應當把上身完全倚靠著椅背。5，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動作。,男士坐姿要求,一個有風度的男人，基本的坐姿應該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。,男士坐姿禁忌,①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。②、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產生這個人沒有教養(yǎng)的想法，還會讓人產生這個人對我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法。③、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿幽_尖，這是一種傲慢無禮的表現④、坐立和起立的時候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會把座位弄響，引來別人的白眼。⑤、避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個人陷在座位當中，那樣會給人憊懶的感覺。⑥、千萬不要坐立不安左右晃動，這樣會給人感覺缺乏個人修養(yǎng)。,走姿要求,1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。3、挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。4、前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100120個單步。,,不受歡迎的走姿1、只擺動小臂。2、不抬腳，蹭著地走。3、耷拉眼皮或低著頭走。4、在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；不因場地而及時調整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。,蹲姿要求,職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。,蹲姿的禁忌,１、不要突然下蹲２、不要距人過近３、不要方位失當４、不要毫無遮掩５、不要蹲物體上６、不要蹲著休息,允許蹲姿的場景,整理工作環(huán)境給予客人幫助提供必要服務撿拾地面物品自己照顧自己,手勢,手勢的基本要求自然優(yōu)雅，規(guī)范適度手勢的運用1請、讓、送2引領客人3遞物接物4招手致意,手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢，可增強感情的表達，起到錦上添花的作用。,小例子,導游帶領游客上大巴，開始清點游客人數“一、二、三”,手心向下，食指指人，大家感覺怎樣,,掌心向下有傲慢之意；一個手指點人有教訓、訓斥之感；掌心向上，表示謙恭。,點人的時候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，”,正確做法,引導與指引手勢,方向的指引近距離提臂式中距離橫擺式、回擺式遠距離直臂式邀請引導小請“請坐”、“請看這里”中請“這邊請”大請“謝謝大家，請坐”,要求手指伸直并攏手與前臂成一條直線肘關節(jié)自然彎曲掌心向斜上方注意眼神的交流,引導禮儀,引導手勢橫擺式、提臂式上下樓梯的引導新客人側前方引導老客人客人先上先下危機提醒行進中與顧客打招呼,遞接物品的手勢,雙手為宜遞于手中主動上前方便接拿尖刃內向,招手致意,身體直立，面帶微笑目視對方，略略點頭手臂可全部伸直，也可稍有彎曲掌心向外對著對方，四指并攏，指尖向上,手勢注意事項,－使用手勢宜親切自然，手勢的直線宜軟宜硬，動作切忌快，猛。－注意不能掌心向下，不能用手指、食指點人。－運用手勢要注意與面部表情和身體其他部位動作的配合，這樣才更能體現對其他人的尊重和禮貌,錯誤手勢,指指點點雙臂抱起擺弄手指手插口袋身體動作,鞠躬隆重的禮節(jié),據統(tǒng)計，坐辦公室的日本職工，平均至少每十一分鐘就得鞠一次躬，火車列車員一天鞠2100次躬，在商店自動電梯里值班的女雇員，一個班要鞠2500次躬。在日本，服務員的禮儀概念就是“顧客永遠是對的”，為此而使他們的工作態(tài)度既端正又認真，一個服務員每天要向他們的顧客鞠躬多達數千次。,鞠躬禮儀,15度你好、請稍等30度歡迎光臨、謝謝、請慢走45度對不起、非常抱歉、十分感謝90度更深度的謝意或歉意,注意行禮時，眼睛是往下看，不要一直注視對方。行禮起來后，注意對方2秒鐘，在轉移眼神，比較禮貌。,具體要求身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開；以腰部為軸，上身隨軸心運動向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭；目光隨之落在自己身前１－２米處或對方的腳尖上，鞠完躬后目視對方面帶微笑。女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼于褲縫。,表情禮儀,表情是內心情感在臉上的表現，是人際交往中相互交流的重要形式之一。良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產生一種安全感、親切感、愉快感。表情＝目光＋微笑,眼神,人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達內心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。在五官中眼睛的傳達力和表現力是最強的，雖然微笑也有很強的感染力，但是它表達信息卻相對單一，而眼神則可以傳達出欣喜、關注、厭惡或是不安等多種情緒。,“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！碧└隊?小故事,漢武帝乳母嘗于外犯事，帝欲申憲，乳母求救東方朔。朔曰「此非唇舌所爭，爾必望濟者，將去時，但當屢顧帝，慎勿言此或可萬一冀耳?！谷槟讣戎粒芬嗍虃?，有謂曰「汝癡耳帝豈復憶汝乳哺時恩邪」帝雖才雄心忍，亦深有情戀，乃凄然愍之，即敕免罪。,眼神,注意視線接觸的向度目光的方向，我們比較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光的這條線路一樣直接而順暢，仰視和俯視都會使雙方的心理產生差距。把握視線接觸的長度如果你和一個人在交往中對方很少關注你，而且注視你的時間不超過整個相處時間的30％，說明這個人不在乎你。那么同樣的道理，如果是一個領導和長輩則要在與下屬或晚輩見面時，多一些目光的接觸，這對鼓勵他有很大作用?？刂埔暰€接觸的位置一般來說在初次相見或最初會面的短暫時間應注視對方的眼睛，但如果交談的時間較長，可以將目光迂回在眼睛和眉毛之間，或隨手勢而動．善用目光的變化每次看別人的眼睛三秒左右，讓對方會感覺得比較自然,第五模塊,基本接待禮儀,問候禮儀,問候要爭取主動問候要聲音清晰、響亮問候要注視對方的眼睛問候的稱呼、方式要符合對方的情況問候時的姿勢,介紹禮儀,小故事酒喝多了,有單位宴請客戶，這位客戶喝多了。客人“你們單位漂亮女士不多啊?！敝魅酥挥懈蚬？腿嗽俳釉賲枺澳憧茨莻€人怎么長得像一頭豬呢”主人不悅地，“她是我老婆?！笨腿笋R上改口說，“我認識你夫人，我說的是你夫人后面的女孩?！敝魅私Y果主人還是很不高興，說“那是我女兒。”那邊就兩個女的，再也找不出第三個了。一時間，場面非常尷尬,問題出在哪兒,介紹禮儀,自我介紹介紹的時機介紹的動作與目光介紹的語言為他人作介紹注意介紹的順序注意介紹的手勢注意介紹的內容,想一想先介紹誰,案例1你做為一名小香港的銷售人員，要把一位重要的老顧客和你們的老板互相介紹認識，應該先介紹誰給對方案例2新員工第一天上班，你做為老員工，要把她和你們的老板互相介紹認識，應該先介紹誰給對方,實際練習,,把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士,商務場合的介紹順序禮儀,尊者居后,客人優(yōu)先知情權,奉茶禮儀,茶倒八分滿注意溫度兩杯以上要用托盤勿以手碰觸杯緣茶杯擱置在客人方便拿取之處注意奉茶用語,引導禮儀,引導手勢橫擺式、提臂式上下樓梯的引導新客人側前方引導老客人客人先上先下危機提醒行進中與顧客打招呼,實際練習,名片禮儀,什么時候交換名片顧客初次來訪希望保持聯系對方索取名片打算獲得對方的名片,,,主動將自己的重要信息告訴對方存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名,遞送名片,接收名片,感謝對方信任立即起立，面向對方，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護,實際練習,握手禮儀,相傳在刀耕火種的年代，人們經常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對方撫摩掌心。久而久之，這種習慣便逐漸演變?yōu)榻袢盏奈帐侄Y節(jié)。握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應用的范圍遠遠超過了鞠躬、擁抱、接吻等。在日常交際中，我們必須注意握手的基本禮節(jié),,握手的方式伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏稍用力握住對方的手掌，持續(xù)35秒身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。說寒暄的話，并與表情配合,注意事項不可濫用雙手不可交叉握手不可向下壓不可用力過度,,握手的次序男女之間握手賓客之間握手長幼之間握手上下級之間握手,要領伸手尊者居前來時主人，走時客人力度2公斤，時間35秒目光與微笑,第六模塊,服務技巧,看動笑說聽,大家先來動動腦,培訓師清晰地說出20個單詞，學員只能用耳朵認真聽，不能用筆記。等培訓師全部讀完后，學員把記得的單詞記下來，比比誰的記憶力最好,1鋼筆、2鴨子、3耳朵、4軍旗、5紅旗、6蜂窩、7仙女、8豬、9茅臺、10手指、11筷子、12星座、13外國人、14情人、15阿斯匹林、16石榴、17石器、18開張、19椰島、20香煙,一、看領先顧客一步的技巧,案例1一天中午，某酒店餐廳進來幾位顧客，好像是剛剛游覽歸來，顯得頗為疲倦。一位客人自言自語道“我真不想吃飯了，只想睡一覺”，另一個說“我也是”。點菜的服務員見到這種情景，便主動建議道“我?guī)湍銈凕c幾個上菜速度快的，吃完后，好好休息一下?！彼慕ㄗh即刻得到大家的同意。,,案例2一對夫婦帶著兩個小孩走進一家西餐廳。點菜時，兩個小孩高喊道“我要朱古力冰淇淋?！薄拔乙惨！边^了一會兒，小孩嚷道“怎么還不來呢”這時，爸爸的咖啡上來了。又過了一會兒，上來了媽媽的果汁?！拔覀兊脑趺催€沒有來”兩個小孩又哭又鬧，爸爸、媽媽被這兩個小家伙搞的心煩意亂，一點食欲也沒有了。,,想一想,“看”什么,我們在與顧客接觸時，“看”顧客最重要的是看懂顧客的身體語言。面部表情臉色（泛紅、發(fā)青）、眉毛（上揚、皺眉）頭部動作點頭、搖頭、頭部向前眼神正視、斜視、仰視手勢手心向下、手心向上、抬手、推手、伸手、擺手、兩手分開,,注意目光是親切的、友善的、朋友式的當客戶問話時，要抬起頭，看著客戶回答注意掃視和凝視的合理運用觀察顧客不要表現的太過分，像是在監(jiān)視顧客或對他本人感興趣一樣,觀察角度年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等,二、聽拉近與客戶的關系,案例一個顧客急匆匆地來到某餐廳收銀處。顧客“小姐，剛才你算錯了50元”收銀員“你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負責。”顧客“那就謝謝你多給的50元了?！笔浙y員,,我們經常被人埋怨說的太多，有誰被埋怨聽的太多呢,聽的三大原則,（1）耐心不要打斷客戶的話頭?？蛻粝矚g談話，談的越多，越感到越愉快，就越滿意。所以，要耐心地聽。學會克制自己，特別是當你想發(fā)表“高見”的時候。多讓客戶說話。,,（2）關心帶著真正的興趣聽客戶在說什么，切忌“左耳進，右耳出”。要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。始終與客戶保持目光接觸。用筆將客戶說的關鍵點記下來。聽客戶說話時，要自問為什么會這樣說,案例你關心他人嗎,一家餐廳給求職者很長的時間準備，然后每人做5分鐘的自我介紹。在某人做自我介紹時，考官并不只是在看介紹者，也注意觀察其他求職者的表現。是埋頭準備自己的介紹呢還是熱心鼓掌支持競爭者當介紹者出現失誤時，是幸災樂禍呢還是為他人著急以此來看求職者是否關心他人。,,（3）不要一開始就假設明白客戶的問題聽完客戶的話，記住

簡介：出版法規(guī)與職業(yè)道德,姜新祺,一、引言,,1社會行為的基本要求,人類文明的重要標志治理國家的基本方略規(guī)范行為方式的途徑依法治國與依德治國出版法規(guī)與出版行政管理,2市場經濟的客觀需要,制約經濟行為規(guī)范市場秩序政府調控手段,案例2007年1月下旬,全國“掃黃打非”辦在湖南長沙查獲了盜版書商梁某4個貯存盜版圖書的倉庫，共查獲涉嫌盜版圖書268種,約627000冊套，碼洋約2032萬元，涉及人民衛(wèi)生出版社、中國財經出版社、中國建筑工業(yè)出版社等國內21家出版單位。經查，自2004年開始梁某制作、銷售盜版圖，他隨時掌握書市的銷售情況，購買暢銷書盜版圖書膠片，然后自己聯系印刷廠盜印，再以該套書碼洋的三折對外銷售。,3企業(yè)發(fā)展的必然要求,貫穿全過程影響全方位指引作用評價作用制約作用,案例2008年6月，新聞出版總署圖書出版管理司對中國醫(yī)藥科技出版社涉嫌違規(guī)出版行為進行查處，對該社存在嚴重買賣書號行為進行了處理，決定對中國醫(yī)藥科技出版社進行停業(yè)整頓3個月，同時扣減該社2008年書號總量的10％。,4社會主義的政治責任,出版物雙重特性決定意識形態(tài)的組成部分以政治家的要求進行出版活動法律意識與政治意識的統(tǒng)一,討論1目前的出版法規(guī)能涉及所有的問題嗎2有時合法但不符合規(guī)定如何處理3文責自負與出版把關,小結,法律意識是出版人的工作前提依法依德是出版人的規(guī)范行為不論個人站在怎樣的立場，不論內心持有怎樣的觀點，不論個人養(yǎng)成怎樣的習慣，作為一個中國出版人，必須嚴格依法進行出版活動，作為一個華中大社人，必須嚴格遵守出版職業(yè)道德創(chuàng)作有自由，出版有紀律,二、出版法規(guī)概述,,1出版法規(guī)的含義,狹義由國家制定或認可、專門規(guī)范出版行為的規(guī)范性文件的總稱出版管理條例音像制品出版管理規(guī)定廣義由國家制定或認可、與出版行為有關的規(guī)范性文件的總稱憲法刑事訴訟法民法科學技術保密規(guī)定宗教事物條例通常多指廣義的出版法規(guī),2出版法規(guī)的體系,法的結構體系（按效力或制定機構劃分）A憲法B基本法律民法、刑法等；全國人民代表大會C普通法律婚姻法、律師法等全國人大常務委員會D行政法規(guī)（國家和地方）XX條例、規(guī)定、辦法國務院、地方人大E行政規(guī)章（部門、地方）中央部門行政機關、地方部門行政機關,,XXXXXX法法律XXXXX條例法規(guī)（法規(guī)性文件）XXXXX規(guī)定規(guī)章（規(guī)范性文件）,1）憲法出版法律體系的基石,A四項基本原則（序言）B國家統(tǒng)一大業(yè)臺灣問題（序言）C維護民族團結宗教問題第四條D出版方向問題（兩為方針）（第二十二條）E出版自由（第三十五條公民有言論、出版、集會、結社、游行、示威的自由）F創(chuàng)作自由（第四十七條有進行科學研究、文學藝術創(chuàng)作和其他文化活動的自由，對有益于人民的創(chuàng)造性工作，給予鼓勵和幫助））,2）基本法律出版法律體系的依據,A刑法A危害國家安全罪B破壞金融管理秩序罪C侵犯知識產權罪注意商標D擾亂市場秩序罪E侵犯公民人身權利\民主權利罪少數民族F制作、販賣、傳播淫穢物品罪,,B民法通則A著作權權B姓名權C肖像權（封面、正文等）D名譽權,3）普通法律,A專業(yè)法律A著作權法（專門介紹）B出版法（暫缺）B相關法律A廣告法①圖書可以做廣告②對藥品、煙草、酒等有特殊要求③規(guī)定廣告中有9種不得含有的內容國家級、最、第一、頂級、極品、絕對、唯一等“國家級、最高級、最佳等用語”,,B通用語言文字法“普通話和規(guī)范漢字作為國家通用語言文字”“漢語文出版物應當符合國家通用語言文字的規(guī)范和標準”①普通話漢語拼音方案人名拼寫規(guī)則等②規(guī)范漢字簡化漢字總表標點符號用法出版物上數字用法的規(guī)定等③專業(yè)標準國際單位制及其使用機械制圖等④繁體字、異體字文物古跡；姓氏中的異體字；書法等藝術品；,4）行政法規(guī),A國務院發(fā)布專業(yè)（七大條例）出版管理條例音像制品管理條例印數業(yè)管理條例著作權法實施條例計算機軟件保護條例著作權集體管理條例信息網絡傳播權條例通知等相關宗教事物條例,,B新聞出版總署發(fā)布XXX規(guī)定圖書出版管理規(guī)定圖書質量管理規(guī)定XXX辦法重大選題備案辦法通知C其他部委發(fā)布科學技術保密規(guī)定D衍生要求技術規(guī)范中國標準書號校對符號及其用法等,5）地方法規(guī),地方人大繳送圖書地方政府地方行政地方黨委,3出版法規(guī)的特點,廣泛性由出版物的基本特性內容廣泛性決定動態(tài)性專門的出版法規(guī)頒布時間不長發(fā)展變化較快，已廢除3批發(fā)展性體系不夠完善效力相對較低內容比較瑣碎出版變化較快,三、行政法規(guī)內容,,1概述,行政法規(guī)的內容A出版制度B圖書質量（專門講解）C重大選題的備案和出版D專項出版物管理期刊、電子出版物、音像、（網絡出版）（暫不介紹）E保密F出版物市場管理與“掃黃”“打非”（暫不介紹）G技術規(guī)范（專門講解）,,按管理類別分類A出版單位管理B出版單位業(yè)務活動管理C出版物印刷復制活動管理D出版物市場管理E出版活動的保障及獎罰措施,2出版制度,1）出版性質中國特色社會主義出版事業(yè)2）出版方向為人民服務、為社會主義服務3）指導思想堅持馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持科學發(fā)展觀，堅持正確的輿論導向和出版方向，堅持把社會效益放在首位、社會效益和經濟效益相統(tǒng)一的原則。,,4）出版目的傳播和積累有益于提高民族素質、推動經濟發(fā)展、促進社會和諧與進步的科學技術和文化知識，弘揚民族優(yōu)秀文化，促進國際文化交流，豐富人民群眾的精神文化生活。5）出版方針百花齊放，百家爭鳴6）大學出版社辦社宗旨為教學、科研服務,,7）“四大準入”制度企業(yè)法人準入審批制（登記制市場準入產品準入（尚未出臺）職業(yè)準入出版職業(yè)資格考試崗位準入社長（總編輯），責任編輯等8）編輯責任制度（文責自負）9）書號管理制度總量控制制度不準“買賣書號”不準“一號多用”不準用書號出版雜志,,10）內容限制制度不得含有下列內容（一）反對憲法確定的基本原則的；（二）危害國家統(tǒng)一、主權和領土完整的；（三）泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的；（四）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者侵害民族風俗、習慣的；（五）宣揚邪教、迷信的；（六）擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；（七）宣揚淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪（八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權（九）危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)（十）有法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內容的。,3重大選題的備案和出版,重大選題，指涉及國家安全、社會安定等方面的內容，對國家的政治、經濟、文化、軍事等會產生較大影響的選題，具體包括（一）有關黨和國家的重要文件、文獻選題；（二）有關黨和國家曾任和現任主要領導人的著作、文章以及有關其生活和工作情況的選題；黨和國家和主要領導人指現任或曾任黨中央政治局的常委，國家主席、副主席，國務院總理，全國人大常務委員會委員長，中央顧問委員會主任，全國政協主席。,,（三）涉及黨和國家秘密的選題；（四）集中介紹政府機構設置和黨政領導干部情況的選題；（五）涉及民族問題和宗教問題的選題；伊斯蘭（六）涉及我國國防建設及我軍各個歷史時期的戰(zhàn)役、戰(zhàn)斗、工作、生活和重要人物的選題；（七）涉及“文化大革命“的選題；,,（八）涉及中共黨史上的重大歷史事件和重要歷史人物的選題；（九）涉及國民黨上層人物和其他上層統(tǒng)戰(zhàn)對象的選題；（十）涉及前蘇聯、東歐以及其他兄弟黨和國家重大事件和主要領導人的選題；（十一）涉及中國國界的各類地圖選題；（十二）涉及香港特別行政區(qū)和澳門、臺灣地區(qū)圖書的選題；,,（十三）大型古籍白話今譯的選題（指500萬字以及500萬字以上的項目）；（十四）引進版動畫讀物的選題；（十五）以單位名稱、通訊地址等為內容的各類“名錄“的選題；前款所列重大選題的范圍，新聞出版署將根據情況適時予以調整并另行公布。,4保密,保密意識政治、經濟、軍事、外交、科技保密制度自查與送審相結合,四、職業(yè)道德準則,,,道德的力量是指個體對公德、家德、職業(yè)道德的態(tài)度是否具有誠摯的體驗能力這種體驗能力表現在,當你為國家、為集體、為他人做好事時能夠體驗到最大的快樂道德是推動我們前進的偉大力量,,中國出版工作者職業(yè)道德準則中國出版工作者協會頒發(fā)（2004年2月24日）,1為人民服務，為社會主義服務,以促進先進生產力和先進文化的發(fā)展為己任，堅持正確的政治方向，堅持以民為本，為人民服務、為社會主義服務、為全黨全國工作大局服務。解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為全面建設小康社會和培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義新人做出貢獻。,2增強使命感和責任感，力求堅持兩個效益的最佳結合,始終把社會效益放在首位，力求實現社會效益和經濟效益的最佳結合，反對惟利是圖、見利忘義。大力弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，自覺維護民族團結，牢固樹立為中華民族偉大復興奮斗的歷史使命感和社會責任感。,3樹立精品意識，提高出版質量,唱響主旋律、提倡多樣化，貼近實際、貼近生活、貼近群眾。多出好作品，不出平庸作品，杜絕壞作品。認真把好出版物的質量關，提高內容、編校、印裝質量。,4遵紀守法，廉潔自律,遵守黨的宣傳紀律和國家的法律法規(guī)，遵守出版管理的各項規(guī)章制度。自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風，不買賣書號、刊號和版號。堅持以質取稿，不利用工作之便謀取個人名利。不參與非法出版、印制、發(fā)行及其他違法經營活動。,5愛崗敬業(yè)，忠于職守,熱愛本職工作，甘于崗位奉獻。重視學習，善于學習，終身學習。努力掌握新知識、新技術和新技能。反對粗制濫造、玩忽職守的行為。,6團結協作，誠實守信,發(fā)揚集體主義精神，尊重人，理解人，關心人，互相幫助，互相愛護。講信用，重信譽，平等競爭，用誠實勞動獲得合法利益。尊重作者，保護著作權人的合法權益。,7艱苦奮斗，勤儉創(chuàng)業(yè),謙虛謹慎，不驕不躁，密切聯系群眾。勤儉節(jié)約，講求實效，反對形式主義和鋪張浪費。,8遵守外事紀律，維護國家利益,發(fā)揚愛國主義精神，在對外交往中維護國家尊嚴和中國出版工作者的良好形象,,“人無德不立、業(yè)無德不興、國無德不威。”道德的價值在于行沒有偉大的品格，就沒有偉大的人，甚至也沒有偉大的藝術家，偉大的行動者。羅曼羅蘭,謝謝,,

簡介：教師成長記錄袋,興趣是最好的老師,阜康市廈門實驗小學教師成長袋目錄,一、教師發(fā)展規(guī)劃書（反思）,二、個人研究小專題（方案、過程性資料、總結）,三、集體備課資料（個案、共案、反思、評議）,四、獲獎情況,（1）論文（證書、內容）,（2）教學設計、案例分析（證書、內容）,（3）輔導獎,五、開課情況,（1）各類獲獎課、交流課,（2）上課（證書、內容）,六、其它展示專業(yè)發(fā)展的個性資料,研究課題如何在體育教學中應用體育游戲問題的提出一、實施素質教育要求學生全面發(fā)展素質教育有兩個最基本的特點，就是面向廣大學生和學生的全面發(fā)展。長期以來，許多學校為了應試，只重文化課的知識技能，而對體育課不夠重視，有的甚至隨意侵占體育課的時間，把體育課改上其他課。隨著素質教育的全面推進，舊的教育教學模式在不斷地被突破，以人為本，以學生發(fā)展為本的理念越來越被廣大教育工作者接受并付諸實踐。學生課余也有了更廣闊、更自由的活動天地。然而，相當一部分學生對這一空間和時間感到無所適從，有的學生或沉湎于游戲機房，或玩一些不利于青少年健康成長的活動。如何教育學生會有價值地利用課余時間，如何引導學生在課余活動中發(fā)展身心、陶冶情操、磨煉意志、啟動創(chuàng)造的欲望這一課題嚴峻地擺在我們每一個教育工作者的面前。,二、體育游戲的教育功能主要體現在以下幾個方面（1）作為一種積極有效的身體鍛煉手段，游戲具有良好的增強體質、增進健康的效果。（2）游戲以其豐富有趣的活動形式，使每個參加的人都有可能獲得勝利，并在活動中充分地發(fā)揮自己的能力，有利于提高學生的自信心及競爭意識。（3）游戲提倡協調配合，在游戲活動中，學生們通過互相合作去理解他人，理解周圍，理解個人的成功是溶解于集體的成功之中的，理解了和睦融洽、互幫互助的人際關系的重要性。（4）游戲充滿了競爭性和不可預料性，學生在頻繁出現勝負的游戲情感體驗中，磨煉了意志，鍛煉了耐挫能力，并潛移默化地培養(yǎng)了學生“勝不驕，敗不餒”的心理素質，又樹立了學生在失敗中爭取成功的堅定信念。（5）游戲是體力、智力相結合的活動，很多游戲單靠身體實力不足以取勝，往往要靠靈活的，有創(chuàng)造性的思維來輔佐因此，游戲活動過程中蘊孕了學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。（6）游戲本身是一種豐富的實踐活動，特別是游戲場地的規(guī)劃和布局、游戲器材的設計和制作，都需要學生自己動手，有利于培養(yǎng)學生的動手能力和實踐能力。（7）游戲自身需要不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，有意識引導學生進行游戲的創(chuàng)編，不僅可以豐富游戲活動的內容，提高學生參加游戲的積極性和主動性，更重要的是學生在游戲的創(chuàng)編過程中，創(chuàng)新精神得到培養(yǎng)，創(chuàng)造能力、實踐能力得到發(fā)展。因此我們認為開展體育游戲活動對學生的綜合素質的提高是有很好的促進作用的。,三、學校開展體育游戲的傳統(tǒng)愛玩，是孩子們的天性。我們發(fā)現，在游戲的玩耍過程中，無論是在操場上畫幾個格子玩造房子的游戲，不定期是在樓梯上，通過比劃手勢看誰走得快，孩子們都非常地專注、認真，表現出濃郁的興趣。此時，他們的思維格外地活躍，他們的想象力格外地豐富。于是我們產生了以“體育游戲”為載體，來解決以上問題的想法。以體育游戲，這一深受學生們喜愛的形式，以體育游戲其豐富多彩的內容、緊張激烈的競爭、互相協調的合作來豐富學生的課余生活，并使學生在參與體育游戲的過程中，學會自主選擇、合理安排、融洽地相處、和諧地發(fā)展。,實施方案（一）實施原則1、師生共同參與性原則2、興趣性原則3、合作性原則4、創(chuàng)造性原則5、實用性原則6、自主性原則,（二）實施階段1．準備階段（1）設計了學校開展體育游戲系列活動的流程。制定課題研究計劃?制定課題研究系列活動開展計劃?制定開展系列活動工作安排?大隊部和各中隊設計開展系列活動實施方案組織開展系列活動情況反饋?各種資料匯總總結?對開展系列活動進行總結、交流（2）確定試點班級和內容試點班級如下課間微型游戲二（1）四（3）一（2）二（2）小隊游戲四（1）四（2）一（1）五（3）集體游戲五（1）五（2）三（1）三（2）家庭游戲每班選12個試點家庭,（3）確定責任人本課題研究開始校內外活動的時間安排及責任人。體育游戲時間體育游戲組織者責任人體育課體育老師體鍛課班主任、體育老師課間班主任周一至周五大課間班主任、體育老師、跟班老師雙休日部分家長、隊干部、,體育游戲活動的開展（1）喜愛游戲（2）設計游戲（3）選擇游戲（4）游戲培訓（5）參加游戲（6）組織體育游戲系列（7）編游戲、制作游戲器材,快樂的瞬間,“選課”前期調研報告教師學科體育與健康時間20109說明選科是本學期課題研究的關鍵，請你根據在教學中的困惑和疑難，面向小學階段，選取一個典型課例作為研究對象，開展研究工作）一、問題的提出前滾翻是小學34年級的教材必修課，在教學中有幾點困惑1教師示范的重要性。2情景教學的使用。3學生學習積極的培養(yǎng)。,二、確定研究課例的理由在我確定學科，說課內容后就精心準備，在自己腦海中認為四年級前滾翻課是發(fā)展學生滾翻能力，培養(yǎng)學生的柔韌素質，同時也激發(fā)每個學生對墊上運動的愛好，其次選本科時，主要讓教師示范的重要性得以展示，為以后上技術性強的課打下堅實基礎。,,三、課題研究預設時間2009年10月11月四、課題研究階段及流程準備階段選課學課備課說課實施階段講課議課總結階段結課,五、課題研究前期準備1、認真解讀體育與健康課程目標。2、了解掌握前滾翻在四年級課本中的動作要領和要求。3、學習研究不同的示范方法，根據學生的情況合理應用教學方法。4、多交流，聽感受。,六、課題研究對自己專業(yè)化發(fā)展有益的未來設想通過課例研究，不斷使自己在教育教學中進步，并且讓學生在玩中掌握基本要領也體現學生的個性。,學課”交流稿教師學科體育與健康一、學體育課程標準體育課程標準是根據基礎教育課程改革綱要，對不通階段學生制定的體育課程的知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀等方面的基本要求，是絕大多數學生經過努力能夠達到的。,說課交流,二。學體育課程的基本理念1、堅持“健康第一”的指導思想，促進學生健康第一。2、激發(fā)運動興趣培養(yǎng)學生終身體育的意識。3、以學生發(fā)展為中心，重視學生的主體地位。4、關注個體差異與不通需求，確保每個學生受益。,三、學教學目標四年級前滾翻1、通過教學使學生在滾翻練習中，提高滾翻興趣培養(yǎng)自我保護的能力。2、在游戲活動中，感受滾翻活動的樂趣。3、在群體活動中加強與同伴的合作，建立良好的伙伴關系。4、在反復練習中促進身體素質和能力的提高。,四、教材分析1前滾翻是一個以腰背腹肌活動為主的練習,然而就練習的形式而言是較為枯燥的,本課從教材性質出發(fā),使學生一步步把技術掌握,增加練習難度,使學生通過認真、刻苦的精神學習每個動作,對學生們的學習興趣是進一步的激發(fā)。2學情分析四年級的學生自我約束能力差,模仿能力和好奇心強。運動能力、性格愛好都具有很大的差異女生文靜,男生好動。鑒于上述分析,針對本課教學內容,特制定以下教學目標與教學重點、難點。3教學目標及教學重點、難點認知目標建立前滾翻動作概念。技能目標力爭學生都能獨立完成動作。情感目標培養(yǎng)學生認真、刻苦鍛煉的精神。重點1前滾翻動作要自然、連貫。2不同開始姿勢前滾翻。難點1動作要緊湊。2克服不同開始姿勢前滾翻恐懼心里。,,4教學方法運用1、教學根據本課內容枯燥的特點,我首先采用了情景教學法和情緒激勵法進行教學,以激發(fā)學生的學習興趣,使學生積極主動地去學習。另外,還采用了示范法,以準確優(yōu)美的動作示范激發(fā)學生“我要學習“的情感,以及采用講解法和練習法,通過教師的講解和學生的練習,使學生更快更好地掌握動作要領。2、學法本課在學法上主要采用了嘗試學習法、對比學習法和組合學習法。首先讓學生在嘗試練習中發(fā)現問題然后在相互對比,小組研討中悟出動作要領,理解道理,最后通過“小組協作”和“個人練習“相結合的學習方法,最終解決所發(fā)現的問題。從而促進學生主動積極地參與練習,提高學生學習的主動性。五、場地與器材準備1、場地利用現有操場足球場地中心圓。2、器材體操墊21塊、呼啦圈19個、沙包19個,,五、教學過程（一）、準備活動①慢跑熱身。②進行聽哨聲搶坐墊子游戲。③墊上徒手操48拍頭部運動、伸展運動、腿部運動。,二、基本部分1、講解復習前滾翻。學生每兩人一塊體操墊2、練習連續(xù)前滾翻3、練習直腿站立前滾翻4、學習鉆圈兒前滾翻教法1、教師講解動作要領。2、教師作示范動作。3、學生嘗試性練習。4、在互相幫助下完成動作。5、學生獨立完成,兩人互評。6、優(yōu)生表演,相互比較集體研討。5、游戲十字接力跑圓形場地三、結束部分1、放松。2、小結講評,師生道別、收回器材。,,交流評議,學課交流反思教師學科體育通過學課交流，我覺得有以下不足1、學的課程標準不夠深刻，沒有真正領會本科的課程標準。2、體育課程的基本理念不夠清晰。3、教學目標制定的不完整，有點模糊。4、重難點不突出。5、教學過程有點單一，基本部分里的游戲不符合6、語言有點啰嗦，普通話不標準。,“說課”交流反思稿教師學科體育由于我這堂課準備不充分，感覺在課堂中有很多不足，我覺得在課堂教學中，可以通過更多的教學手段來讓學生根據教學內容自己創(chuàng)編準備活動，教師可以提出各種創(chuàng)編的要求，提供一些輔助活動的器材。在前滾翻教學時，引導學生們創(chuàng)編出用下巴夾繩解決低頭的難點，用膝蓋夾繩解決滾翻時分腿的難點，用大腿與上身夾著繩來解決團身緊的問題，用鉆圈來提高團身緊的技術等等，使學生更好學會了前滾翻。這樣教學，為學生提供了“自主學習”的機會，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造能力，還順利的完成了教學任務，充分體現了“自主學習”的優(yōu)越性。通過此次說課活動我發(fā)現了以上不足之處，同時普通話不夠標準，在今后的教學中我會改正不足多看課外書使自己在以后工作中不斷進步，腳踏實地的上好每節(jié)課。,展示個性發(fā)展的資料,打動學生最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許,三、獲獎情況,（1）論文（證書、內容）（2）教學設計、案例分析（證書、內容,四、開課情況,聽課情況,

簡介：,企業(yè)籌集資金的核算,高二２班雷思梅,企業(yè)籌集資金的核算,,說教法與學法,說課內容,說教材,說教學程序,說板書設計,企業(yè)籌集資金的核算,,說教材,教學內容的地位,教學目標,教學重點、難點,企業(yè)籌集資金的核算,一、內容的地位企業(yè)籌集資金的核算是高教版中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，張玉森和陳偉清老師主編的基礎會計第四版第六章第一節(jié)中的內容，企業(yè)籌集資金過程的核算是主要經濟業(yè)務核算的重要內容之一，是學生在理解掌握了賬戶和復式記賬方法的基礎上學習的，是對前面所學知識的具體運用，也為學習后面其他經濟業(yè)務的核算做了鋪墊，起到了承上啟下的作用。該部分內容不僅是本章的重點，還是全書的重點和關鍵。,說教材,企業(yè)籌集資金的核算,二、教學目標知識目標了解企業(yè)的籌資渠道；要求學生熟練掌握實收資本、資本公積、短期借款、長期借款賬戶的設置及運用。能力目標通過提問、解答、分析與討論等活動，培養(yǎng)學生的歸納概括能力；提高學生分析業(yè)務，運用賬戶處理業(yè)務的能力。德育目標培養(yǎng)學生嚴謹、認真、細致、規(guī)范的實際操作技能和誠實守信的職業(yè)品德。,說教材,企業(yè)籌集資金的核算,教學重點實收資本、資本公積、長期借款、短期借款賬戶的設置及應用。教學難點實收資本、資本公積、長期借款、短期借款賬戶的應用。,說教材,,三、教學重點與難點,企業(yè)籌集資金的核算,教法,說教法與學法,講練結合法,舉例講解法,歸納法,提問法,企業(yè)籌集資金的核算,學情分析學生在學習本節(jié)課之前已經對基礎會計的一些基礎知識有了基本的了解，同時也學習了復式記賬的基本原理，這些為學習本節(jié)內容提供了知識內容和思想方法上的基礎。然而本節(jié)內容對實踐性的要求較高，學生從未接觸過會計實際工作，在理解上可能會成為本節(jié)課教學的一個難點。,說教法與學法,企業(yè)籌集資金的核算,說教法與學法,探究問題,討論、分析、解決問題,比較歸納，得出結論,學法,企業(yè)籌集資金的核算,,導入新課約３分鐘,鞏固練習約5分鐘,布置作業(yè)約1分鐘,課堂總結約３分鐘,探究新課約28分鐘,1,2,3,5,4,企業(yè)籌集資金的核算,,教學程序,（一）導入新課,開公司，就我們幾個人，資金恐怕不夠,,先說服一些人給我們投資,再到銀行辦抵押貸款,,討論資金來源的主要渠道,企業(yè)籌集資金的核算,會計分錄的三要素是什么,教學程序,（二）探究新課,借貸記賬法,與投資有關的賬戶有哪些,教學程序,（二）探究新課,討論涉及到的賬戶及各賬戶的性質,企業(yè)籌集資金的核算,一、投入資本業(yè)務的核算應設置的主要賬戶康華公司2012年10月份發(fā)生下列經濟業(yè)務【例1】3日，收到A公司投入500000元，存入銀行?！纠?】5日，經資產評估機構確認，A公司在投入500000元之外還需再投入100000元，才能享有與原投資者同等的投資比例。討論編寫會計分錄,教學程序,（二）探究新課,,企業(yè)籌集資金的核算,16日，收到某廠商投入的設備一臺，原值550000元，雙方協商以520000元作為投入資本入賬。210日，經批準將企業(yè)的資本公積200000元轉增注冊資本。,教學程序,課堂練習,企業(yè)籌集資金的核算,討論投資者包括投資方式有,教學程序,二探究新課,企業(yè)籌集資金的核算,二、借入資金業(yè)務的核算【例3】15日，向銀行借入期限為6個月的借款50000元，存入銀行存款戶。【例4】20日，向銀行借入期限為3年，年利率為8的借款100000元存入銀行存款戶。運用誠信宣言“有借有還，再借不難”。引入歸還借款的業(yè)務的核算?！纠?】某日，用銀行存款償還期限為3個月的到期借款40000元。歸納小結（1）應設置的主要賬戶（2）“短期借款”賬戶與“長期借款”賬戶的區(qū)別3借款的種類,教學程序,（二）探究新課,企業(yè)籌集資金的核算,企業(yè)籌集資金的主要來源渠道,教學程序,（三）課堂總結,投入資金業(yè)務的核算,借入資金業(yè)務的核算,企業(yè)籌集資金的核算,某企業(yè)12月份發(fā)生如下經濟業(yè)務15日，接受某投資者投入的專利權，雙方協商以200000元作為入賬價值。29日，向銀行借入期限為6個月的借款45000元，存入銀行。311日，用銀行存款償還期限為一年的到期借款420000元。,教學程序,（四）課堂鞏固練習,企業(yè)籌集資金的核算,編制48筆經濟業(yè)務及各業(yè)務題的會計分錄。,教學程序,（五）布置作業(yè),企投借業(yè)入入籌資資集金金資業(yè)業(yè)金務務的的的主核核要算算渠道,板書設計,企業(yè)籌集資金的核算,,謝謝大家，歡迎指正,

簡介：以心育德以德育人,,一、優(yōu)秀班主任的成才之路,班主任將教育作為事業(yè)。（奉獻）班主任成才的三步曲職業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)如果說“學生成才是教育工作的著眼點”的話，那么，“班主任成才是教育工作的著力點”。師品與人品的統(tǒng)一,職業(yè)，就是要符合從事班主任工作的所有硬件要求。敬業(yè)，就是要崇敬教育工作。人類有分工不同，職業(yè)無高下之分，這話沒錯。但教師是人類靈魂的工程師，從事著陽光下最神圣的工作，這也是全社會送給教師的美譽。因此，作為教師，我們要崇敬教育工作。教師是教書育人的。“職業(yè)”只能教書，“敬業(yè)”才能既教好書又育好人。沒有敬業(yè)精神，當不了一名好班主任。,樂業(yè)，就是要熱愛教育工作。班主任要在教書育人中享受快樂，在與學生一起成長中體味幸福，要像孟子那樣，把得天下英才教育之作為人生至樂。一個人只有熱愛某一項工作，才能在工作中有熱情，進而讓熱情上升為激情，再進而讓激情燃燒起來，迸發(fā)巨大的創(chuàng)造性，出類拔萃，成為人才。教師工作的幸福感將激發(fā)學生的幸福感。如果教師有對自己職業(yè)生涯的幸福感，并且讓這種幸福感不斷提升，那么，教師的所有教育教學行為就會充滿智慧的火花，這是潛移默化的強大力量，會在無形中影響學生、感動學生、激勵學生。學生的感恩和回報、學生的進步和成功，就是教師的成功和幸福。,二、班級管理,,量化不是萬能的。量化管理需要突出人性，量化管理要以激勵爭取更大的進步為導向，要以爭取更大的成績?yōu)樵u價的準則。親其師信其道,,1、量化不是萬能的教育和教學工作和生產勞動有很大的區(qū)別，許多內容沒有辦法量化。對學生的無私關心,三、研究學生的能力,研究學生群體與研究學生個體相結合；研究學生智力因素與研究學生非智力因素相結合；研究學生現實狀況與研究學生發(fā)展相結合；研究學生在校表現與在家庭表現、在社會表現相結合；關注性別差異、個性差異。,四、制定科學的教育目標,長期與短期結合特點科學性、系統(tǒng)性、前瞻性；具體如過渡、養(yǎng)成、穩(wěn)定、飛躍、沖刺；制定容易落實難（講究方法、以身作則、令行禁止、言必行、行必果）。,五、讓更多的學生一起進步,承認差距，有針對性的做工作。科學的表揚，藝術的批評。教給學生學習的方法；學會做人，學會感恩。活動育人,六、巧妙點撥青春期,更多的關注女同學、也激發(fā)男孩子的陽剛之氣小故事的妙用（地震演習的故事、聰明女孩）流行歌曲也是教材,今夜我又來到你窗外窗簾上你的影子多么可愛悄悄的愛過你這么多年明天我就要離開多少回我來到你的窗外也曾想敲敲門叫你出來想一想你的美麗我的平凡一次次默默走開,再見了心愛的夢中女孩我將要去遠方尋找未來假如我有一天榮歸故里再到你窗外訴說情懷再見了心愛的夢中女孩對著你的影子說聲珍重假如我永遠不在回來就讓月亮守在你窗外,窗外,李琛,七、家校結合，里應外合,尊重家長；開好家長會；,統(tǒng)一思想；為家長支招。,敬請各位領導、老師批評指正謝謝,

簡介：第四章特質論,,問題,人格心理學的創(chuàng)始人標志性著作“你是一個什么樣的人”,本章內容,奧爾波特的特質論卡特爾的特質因素論大五人格因素研究與應用特質論的測量方法特質論的爭議與評價,,第一節(jié)奧爾波特的特質論,一、奧爾波特簡介,GORDONWILLARDALLPORT18971111－19671009，美國心理學家受哥哥F奧爾波特影響，1915年入哈佛大學學習，1919年獲文學學士學位。1919年任教于土耳其伊斯坦布爾的羅伯特大學，講授英語和社會學。1920年回國讀研，途中與弗洛伊德會面，從而影響到其理論創(chuàng)立。讀研期間感受到與其他心理學研究生的差異，尋找心理學研究新途徑克拉克大學的實驗心理學會議上遭鐵欽納反對1922年獲得哲學（心理學）博士學位，博士論文題目人格特質的實驗研究1924年開設美國最早關于人格理論的課程人格它的理論和社會領域1937年人格心理學的解釋標志著人格心理學的正式創(chuàng)立1939年當選為美國心理學會主席1964年獲美國心理學會頒發(fā)的杰出科學貢獻獎,二、基本理論觀點,人格及其結構人格動力人格發(fā)展健康成熟的人格,（一）人格及其結構,人格“一個真實的人”“人格是內在心理物理系統(tǒng)中的動力組織，它決定一個人獨有的行為和思想”（1937）特質及其特點特質一種概括化的和聚焦的神經生理系統(tǒng)，它具有使許多刺激在機能上等值的能力，具有激發(fā)和引導適應性和表現性行為一致的（等同的）形式（ALLPORT，1937）。特質是一種神經生理結構特質除了應答刺激而產生行為外，還主動激發(fā)和引導行為使一個人的行動具有指向性。通過特質使許多刺激在機能上等值起來，并且反應也具有了一致性?！巴瑯拥幕鸷蚴裹S油融化，使雞蛋變硬。”奧爾波特特點特質的種類,,,,特質的特點,①特質不是有名無實的②特質不是習慣，它比習慣更具有一般性③特質是動力的④特質的存在可以從實際中得到證明⑤一種特質對另一些特質僅是相對獨立的⑥特質與道德或社會判斷不是同義的⑦特質可以是某個個體所具有的，也可以是群體所具有的，任何特質都是獨特性與群體性的統(tǒng)一⑧行動甚至習慣與特質不一致時，并不證明特質的不存在。,,特質的種類,個人特質（INDIVIDUALTRAIT）某個特定的個體所具有的那些特質。UNIQUETRAIT首要特質（CARDINALTRAIT）個人生活中具有滲透性占優(yōu)勢的特質中心特質（CENTRALTRAIT）構成個體獨特性的幾個重要特質（510個）次要特質（SECONDARYTRAIT）個體的一些不太重要的特質共同特質（COMMONTRAIT）許多個體共有的那些特質,人格測量方法,常規(guī)研究法（NOMOTHETICAPPROACH著重探討“共同特質”。整體探索法特殊規(guī)律研究法（IDIOGRAPHICAPPROACH著重探討“個人特質”。個案研究法,（二）人格動力,機能自主（或功能獨立）（FUNCTIONALAUTONOMY）指那些成為獨立的動機，即這些動機與它原先賴以產生的需要已沒有依賴關系。換言之，過去的動機與現在的動機并沒有機能性的聯系，過去的已經過去，一個人今天的動機是機能自主的。,（三）人格發(fā)展,ALLPORT把人格的組織機構重新命名為統(tǒng)我（PROPRIUM）統(tǒng)我包括使個人具有獨特性的所有事實，“包括人格中導向內心統(tǒng)一的所有方面”（ALLPORT，1955）統(tǒng)我發(fā)展八階段,統(tǒng)我的發(fā)展,發(fā)展階段統(tǒng)我的發(fā)展1第一年嬰幼兒通過體驗到的許多感知而知道了他們自己的存在。2第二年雖環(huán)境變化了，但兒童知道他們的同一性沒有變。3第三年個人的成就產生了自豪感。4第四年兒童通過認識到某些物體屬于他而擴展了他的自我意象。5第四年至第六年形成良知或超我，此時兒童能運用正確和錯誤這類概念。6第六年至第十二年兒童運用推理和邏輯思維來解決復雜的問題。7第十二年至青春期兒童形成了未來目標，開始以未來目標組織自己的生活。8成年期作為綜合前面各發(fā)展階段的個體生成了。,,,（四）健康成熟的人格,六項標準（1961）自我擴展的能力（CAPACITYFORSELFESTENSION）與他人熱情交往的能力自我接納能力和安全感實際的現實知覺（REALISTICPERCEPTIONOFREALITY）自我客觀化（SELFOBJECTIFICATION）統(tǒng)一的人生哲學,三、評價,積極方面使人格的數量化研究成為可能批評被指責為不科學的過分強調意識從而忽略了無意識機能自主的概念否認了發(fā)展，否認了早期經驗和人格發(fā)展的關系,,第二節(jié)卡特爾的特質因素論,卡特爾簡介,RAYMONDBERNARDCATTELL19050320－19980202，英國和美國心理學家。9歲時英國加入第一次世界大戰(zhàn)，受傷兵的影響1924年獲倫敦大學化學學士學位，轉向心理學?！拔以趯嶒炇抑械淖物@得小了，而這個世界的問題則變大了。漸漸地我得出結論，為了超越人類的非理性，人們必須研究心理自身的作用?！保–ATTEL，1974）。西里爾伯特心理科學是解決很多社會問題的最大希望。受聘為斯皮爾曼的研究助手因素分析1929年獲倫敦大學哲學博士學位1937年應E桑代克邀請赴哥倫比亞大學一起工作1941年應G奧爾波特邀請到哈佛大學與奧爾波特、莫瑞一起工作，1945年到伊利諾大學任教。工作狂56本著作，500多篇研究報告,二、基本理論觀點,人格結構人格動力人格的發(fā)展人格研究方法,（一）人格結構,人格的基本結構元素是特質特質人在不同時間和情境中都保持的某種行為方式和一致性。特質的種類獨有特質、共同特質表面特質、根源特質體質性特質和環(huán)境養(yǎng)成特質能力特質、氣質特質、動力特質,特質的種類１,獨有特質（UNIQUETRAIT）個人所獨具的特質共同特質（COMMONTRAITS）一個群體成員所共同具有的特質,特質的種類２,表面特質（SURFACETRAITS）一群看上去是關聯的特征或行為，或者說從外部行為能直接觀察到的特質。表面特質不是一種解釋的概念，而是一種觀察。根源特質（SOURCETRAITS）指行為特征間相互關聯的內在傾向性。它是單一的、獨立的人格維度，是人格的內在因素和行為的最終根源。二者關系根源特質是表面特質的原因，它控制著表面特質聚集的變量，控制著一個人所有的慣常行為。一種根源特質可以影響多種表面特質。而表面特質是根源特質的表現，每一種表面特質都來源于一種或多種根源特質。18000450516,,,因素分析簡例,A組抱負決斷忍耐堅持創(chuàng)造性成就,B組同情合作友好仁慈關懷人際親和,卡特爾的16個根源特質,高分者特征低分者特征1樂群性外向與熱心冷漠與刻薄2聰慧性聰明與抽象思考能力強愚鈍與抽象思考能力弱3穩(wěn)定性沉靜與情緒穩(wěn)定不穩(wěn)定與易激動、易煩惱4恃強性武斷、好斗、固執(zhí)（稱支配性）溫順、隨和、謙遜（稱順從性）5興奮性熱情與活潑冷靜與嚴肅6有恒性盡職盡責、有道德玩世不恭、漠視規(guī)則、茍且敷衍、缺乏奉公守法的精神7敢為性膽大與冒險退縮與猶豫8敏感性敏感、感情用事理智的、講求實際與自恃其力9懷疑性懷疑與警覺依賴隨和、易與人相處。10幻想性想像與心不在焉現實與腳踏實地11世故性老練與精明坦率與樸實12憂慮性不安與焦慮自信與滿足13實驗性思想自由與求新、不拘泥于現實保守與傳統(tǒng)14獨立性自立與足智多謀依賴、隨群附和與遵從15自律性自律嚴謹、受約束與強迫任性和松懈16緊張性緊迫感與緊張無拘束與沉著鎮(zhèn)定。,,特質的種類３,體質性根源特質（CONSTITUTIONALSOURCETRAITS）由內部的生理狀態(tài)或先天遺傳因素決定的根源特質（如，興奮性、情緒穩(wěn)定性等）環(huán)境養(yǎng)成特質（ENVIRONMENTAL－MOLDTRAITS）由后天經驗、環(huán)境影響而形成的根源特質（如獨立性、有恒性等）,特質的種類4,能力特質（ABILITYTRAITS）有些特質是決定一個人處理問題或事情的成效的氣質特質（TEMPERAMENTALTRAITS）由遺傳決定的，它表現為一個人情緒反應的強度和速度。動力特質（DYNAMICTRAITS）一種啟動人格的特質，也是人格的動機因素。它使個體趨向某一目標，包括生理趨力（能）、態(tài)度和情操。,（二）人格動力,人格動機能和外能能ERG一種體質性動力根源特質，與內驅力、需要或本能類似。外能METAERG一種環(huán)境性動力根源特質，它來自外界環(huán)境因素情操SENTIMENT學習而來的、重要的動力根源特質結構，它使個體注意某種或某類事物，以固定的感受對待它們，并以一定的方式進行反應。態(tài)度ATTITUDE更具有特異性，在特定情境下，對特定事物，以特定方式進行反應的一種傾向能情操態(tài)度（關系輔助）,,,（三）人格的發(fā)展,遺傳和環(huán)境交互作用約2/3取決于環(huán)境，1/3取決于遺傳遺傳造成的差異與環(huán)境造成的差異呈負相關早期生涯對人格發(fā)展的重要性7歲前基本形成隨年齡增長，人格趨向穩(wěn)定,（四）人格研究方法,歸納假設演繹螺旋式法因素分析法（FACTORANALYSIS）從大量的相關變量中抽取出最基本的維度或因素并加以分析的統(tǒng)計方法R方法（R技術）對許多被試的許多變量進行測量并探尋其相關的因素分析法，一般用來測量許多人所具有的共同特質。P方法（P技術）在不同場合下對同一個體的幾種特質維度進行追蹤研究的因素分析法。用來評定個人獨特特質結構。資料來源生活記錄資料（LIFERECORDDATA簡稱L資料）問卷資料（QUESTIONNAIREDATA簡稱Q材料）客觀測驗資料（OBJECTIVETESTDATA簡稱OT資料）,卡特爾十六種人格因素問卷,卡特爾編制適用對象16歲以上的青年和成人題項187道答題要求每題有三個可選答案。測驗不計時，但應在一小時內完成；應憑自己的直覺反應進行作答，不要遲疑不決，拖延時間；盡量不選中性答案?？梢詼y得16種主要的人格特質因素；可以描述人格類型的雙重因素（內外向型、怯懦與果斷性、適應與焦慮性、感情用事與安祥機警性）和社會成就因素。計分總分10分，標準分7分以上為高分，4分以下為低分，以換算后的標準分為準。,,三、評價,貢獻把人格分析應用于人格研究，對于心理學的定量研究做出巨大貢獻考察了特質的決定因素和其發(fā)展，重視環(huán)境和遺傳的相互作用質疑人的心理活動和經驗能否數量化表面特質經過數學處理為何就得到根源特質因素分析的命名是一個非常主觀的過程,,第三節(jié)“大五”人格因素研究與應用,一、“大五”因素的來源,圖普斯和葵斯特爾（TUPESCHRISTAL，1961）發(fā)現五個相對顯著和穩(wěn)定的因素（1）精力充沛（2）愉快（3）信賴（4）情緒穩(wěn)定（5）文雅高登伯格（GOLDBERG,1981）“大五”因素麥克拉和科斯塔（MCCRAECOSTA，1992）五因素模型FFM外向性（EXTRAVERSION）表示熱情、自信和有活力，善社交神經質（NEUROTICISM）表示情緒的穩(wěn)定性宜人性（AGREEABLENESS）表示利他、友好、富有愛心責任心（CONSCIENTIOUSNESS）表示克制和嚴謹（成就意志、工作緯度）開放性（OPENNESSTOEXPERIENCE）對經驗持開放和探求的態(tài)度“智慧”O(jiān)CEAN,,大五人格問卷,麥克拉和科斯塔修訂的NEO人格調查表（NEOPERSONALITYINVENTORY,NEOPI）最初只用于測量人格的神經質NEUROTICISM、外向性EXTRAVERSION和對經驗的開放性OPENNESSTOEXPERIENCE，后來于1985年又增加了兩個新維度，即宜人性AGREEABLENESS和謹慎性CONSCIENTIOUSNESS的成人。作者于1992年出版了NEO人格問卷的修訂版NEOPIR。該問卷仍包括自我報告和他人評定兩種形式，適用于16歲以上的青少年和成人。每種問卷由240個陳述句組成，如，我經常感到無助，并希望他人能解決我的問題。用五點量表從非常不同意到非常同意進行評定記分。,中國人人格結構的“大七”因素模型,王登峰等（2004）提出外向性活躍、合群、樂觀善良利他、誠信、重感情行事風格嚴謹、自制、沉穩(wěn)才干決斷、堅韌、機敏情緒性耐性、爽直人際關系寬和、熱情、處世態(tài)度自信、淡泊,二、“大五”因素結構理論,一致性（性別、年齡、文化）生物遺傳性差異相似性穩(wěn)定性（成年后）麥克拉和科斯塔（1999）構建了五因素理論（FFT）,五因素理論FFT,關于人格心理學所涉及的5種人格變量的分類，并由此建構的人格心理學知識架構模型（1）基本傾向（BASICTENDENCIES），包括個體的先天遺傳傾向、生理特征、生理驅力、人格特質、認知能力和心理障礙易發(fā)點等；（2）特征適應（CHARACTERISTICADAPTATIONS），各種心理特點，即勝任感、態(tài)度、信仰、目標和人際適應等；（3）自我概念（SELFCONCEPT），即自我、認同和自我敘述的人生故事等；（4）客觀傳記（OBJECTIVEBIOGRAPHY），即一個人真實的生命過程（輸出）；（5）外部影響因素（EXTERNALINFLUENCES），即發(fā)展、歷史、文化、特殊情境和社會影響等示意圖觀點人格是一個完整的系統(tǒng)，有收入、產出和一個已確定的內部結構。,基本觀點,抽象的基本傾向包括人格特質，它區(qū)別特征適應行為結果來自特征適應與外界影響的交互作用特征適應的發(fā)展來自基本傾向與外界影響的交互作用基本傾向及其長期發(fā)展由生物基礎單獨決定。問題人格特質是否直接影響行為或經歷,,“大五”人格結構模型的應用,診斷臨床障礙和治療心理疾病中的作用人格因素是預測幸福感的最穩(wěn)定和最有效的因素人才選拔與測評中的作用外傾性和開放性是職業(yè)和工業(yè)心理學的兩個重要因素盡責性工作績效,,第四節(jié)特質論的爭議與評價,,爭議到底有多少個維度特質能不能很好地預測人的行為優(yōu)點客觀測量廣闊的應用領域,

簡介：知識整合,近代中國,,1近代中國的民主革命,,18401900年間列強侵略與中國人民的反抗斗爭,辛亥革命,五四運動和中國共產黨的成立,新民主主義革命,2經濟結構的變化與資本主義的曲折發(fā)展,3近代中國思想解放的潮流,,維新思想,新文化運動,馬克思主義在中國的傳播,知識整合,現代中國,,1現代中國的民主政治與祖國統(tǒng)一,2中國社會主義建設道路的探索,3現代中國的對外關系,4中國近現代社會生活的變遷,520世紀以來的重大思想理論成果,6現代中國科學技術與文化教育事業(yè),孫中山與三民主義,毛澤東與毛澤東思想,鄧小平與鄧小平理論,,,思考甲乙丙丁分別主要是站在哪種史觀上對孫中山作出評價的,對于偉人孫中山，站在不同的史學角度，會有不同的評價甲“他是民主革命的先行者?！币摇八侵袊F代化的光輝先驅?！北八且骑L易俗的倡導者?！倍　八侵形鞣轿拿骱翔档漠a物。,,認為人類歷史由傳統(tǒng)的農業(yè)社會近代工業(yè)社會轉變的歷史。,認為人類歷史通過不斷的革命斗爭推動社會演進的歷史。,認為人類歷史是一個整體，是從分散發(fā)展到整體發(fā)展演進的歷史。,革命史觀,全球史觀整體史觀,現代化近代化史觀,社會史觀,認為人類歷史不僅僅是政治經濟思想外交等大事件的歷史,更是平民百姓蕓蕓眾生息息相關的小事件的歷史,包括衣食住行風俗習慣等,史觀解讀,認為人類歷史是人類文明發(fā)展的歷史。縱向看，包括采獵文明、農業(yè)文明、工業(yè)文明；橫向看，包括物質文明、政治文明、精神文明,文明史觀,,革命史觀,文明史觀,現代化近代化史觀,社會史觀,甲說“他是民主革命的先行者?！?丙說“他是移風易俗的倡導者。”,乙說“他是中國現代化的光輝先驅。”,丁說“他是中西方文明合璧的產物。,,,,,多元史觀解讀“歷史人物”,新課程歷史觀全球近代化文明史觀,文明就是“人生產力社會結構”的整體進步；文明的結構政治文明、物質文明、精神文明文明演進的階段原始文明、農業(yè)文明、工業(yè)文明,現代化的模式從性質角度分，一般分為資本主義和社會主義模式。英美等國家開創(chuàng)了資本主義模式，目前被世界上極大多數國家采用；蘇聯開創(chuàng)了社會主義模式，中國等一批國家采用這一模式。,,中國工業(yè)化開始的時間不比日本晚，但近代化相當長時間內奉行“中體西用”指導思想。片面的近代化模式，是造成中國100多年屈辱苦難史的原因之一。鴉片戰(zhàn)爭之后，中國興洋務，訓練新軍、開辦兵工廠，目的是想提高對付西方入侵的抵抗能力，使列強不能威脅中國的社會機制。但甲午一戰(zhàn)證明，只想要人家的生產力，但拒絕社會機制上變革的作法是失敗的。,近代化歷程中，經濟是基礎，思想是前提，政治是保障。,文明的差異,中國,西方,農耕文明,工業(yè)文明,同一時期不同地區(qū)文明發(fā)展的不同程度。,,文明的沖突,把近代史上的各次侵華戰(zhàn)爭放置在文明沖突的角度來認識。,鴉片戰(zhàn)爭第二次鴉片戰(zhàn)爭中法戰(zhàn)爭甲午戰(zhàn)爭八國聯軍侵華戰(zhàn)爭,資本主義文明在中國人面前表現出既野蠻又先進的雙重性格,19世紀末，歐洲詩人吉卜林寫道承擔起白人的責任，將你們培育的最好的東西傳播開來，讓你們的子孫離家遠去，去滿足你們的俘虜的需要。,,西學東漸主線器物制度思想。,文明的融合,從文明的引進、吸收、融合的視角重新審視“西學東漸”和思想近代化進程,,,林、魏,洋務運動,戊戌變法,辛亥革命,新文化運動,馬克思主義傳播,,,,器物,制度,思想,,,融合,一個方向,“西學東漸”,,“師夷長技以制夷”,維新變法,新文化運動（馬克思主義傳播）,,,,向西方學習,學不學,學什么,怎么學,器物,制度,思想文化,,,“師夷長技以制夷”,洋務運動,維新變法,新文化運動,馬克思主義傳播,不斷深化,循序漸進,三個階段,辛亥革命,陳旭麓近代民主思想的演進,既不是一江長流,也不止一個洪峰,而是以一個接一個思潮的漲落相繼出現的。,1,2,文明必須繼承前代優(yōu)秀文明，吸收外來先進文明，根據國情進行文明創(chuàng)新。,人類文明具有統(tǒng)一性和多樣性，尊重不同地區(qū)不同文明成果,3,文明的交流是雙向的，其影響也是雙向的。,思維啟迪,社會生活的近代化,西方近代化的基本過程首先出現了資本主義生產關系（經濟基礎），隨著資產階級力量壯大，提出了資產階級的思想主張，特別是出現了文藝復興和啟蒙運動（思想前提），為資產階級革命奠定了基礎，這樣就爆發(fā)了大規(guī)模的革命運動，確立了資產階級統(tǒng)治（政治保障）。此后上層建筑領域的革命反作用于經濟基礎，又為生產力的發(fā)展提供了前提條件，引發(fā)了工業(yè)革命。中國的近代化歷程一沒有充分經濟基礎，（明清時期的資本主義萌芽并沒有成為近代意義上的資本主義生產關系）而后經濟上開始逐步被卷入資本主義世界市場。；二沒有徹底的思想解放，思想自由作為前提，三沒有提供有力的政治保障（戊戌變法失敗；辛亥革命不徹底，且革命果實被篡奪）。,

簡介：中國電影史及優(yōu)秀影片賞析,第一章民族電影意識的初萌第一代導演,定軍山,1905年由北京鑫泰照相館的老板任慶泰拍攝的定軍山（譚鑫培主演）是中國人自己拍攝的第一部影片。,鄭正秋,張石川,第一代導演（19051936）代表人物鄭正秋、張石川第一部短故事片難夫難妻（張石川、鄭正秋1913）,1922年，張石川、鄭正秋組建明星影片股份有限公司，這是中國真正意義上的第一家民族電影企業(yè)，在15年的歷史中，創(chuàng)作了200余部故事片，1937年解體。除了明星公司以外，當時較有影響的還有大中華百合影片公司、天一影片公司、長城畫片公司、神州影片公司、民新影片公司。,,張石川與鄭正秋合作的影片較有影響的有勞工之愛情（擲果緣1922，中國短故事片的壓軸之作）勞工之愛情MPG,孤兒救祖記（1923，社會倫理片的開拓之作）,火燒紅蓮寺（1928，長達18集的武俠神怪片）,歌女紅牡丹（1930，中國第一部蠟盤配音的有聲片）,姊妹花（1934，中國電影有史以來的十大賣座片之一）,解讀1、內容層面不幸的女主人公開始覺醒。2、結構方式平行對比3、大團圓式的結局4、精湛的表演藝術,,第二章在炮火與硝煙中成長第二代導演代表人物蔡楚生、費穆、孫瑜、袁牧之、鄭君里、吳永剛、應云衛(wèi)、史東山、?；〉取?創(chuàng)作特色1、把階級意識、民族意識納入到電影創(chuàng)作中，使電影成為反帝反封的政治武器。2、奠定了中國電影進步的現實主義傳統(tǒng)。3、既注重從我國傳統(tǒng)文化中汲取營養(yǎng)，又注意借鑒外國電影的創(chuàng)作經驗，形成了中國電影獨具特色的民族風格、民族氣派。,創(chuàng)作分期一、左翼電影（19321937）狂流（夏衍，1932）左翼電影的開篇之作。此外還有春蠶上海的二十四小時中國海的怒潮肉搏,,馬路天使馬路天使MPG,神女神女MPG,十字街頭,都會的早晨、桃李劫風云兒女十字街頭馬路天使夜半歌聲漁光曲、神女等,都會的早晨,風云兒女,桃李劫,漁光曲漁光曲1MPG漁光曲2MPG,二、抗戰(zhàn)電影（19371945）保衛(wèi)我們的土地八百壯士塞上風云長空萬里,塞上風云,三、戰(zhàn)后進步電影（19451949）一江春水向東流八千里路云和月萬家燈火三毛流浪記烏鴉與麻雀小城之春等。,一江春水向東流一江春水向東流MPG,烏鴉與麻雀1MPG烏鴉與麻雀2MPG,八千里路云和月,萬家燈火,三毛流浪記,小城之春小城之春MPG小城之春1MPG小城之春2MPG,,第三章在政治斗爭的風浪中搏擊第三代導演,代表人物謝晉、謝鐵驪、水華、崔嵬、凌子風、謝添、?；　⑼跹?、李俊、白沉、林農等。創(chuàng)作特色1、以革命英雄主義、愛國主義、集體主義為主的價值觀。（1）反映革命歷史題材的影片,紅旗譜,紅色娘子軍謝晉前期作品的特點MPG,青春之歌,林則徐林則徐MPG,甲午風云,鐵道游擊隊,小兵張嘎小兵張嘎2MPG小兵張嘎2MPG小兵張嘎3MPG,上甘嶺,南征北戰(zhàn),英雄兒女英雄兒女MPG,董存瑞,趙一曼,鋼鐵戰(zhàn)士,渡江偵察記,平原游擊隊,地道戰(zhàn),地雷戰(zhàn),風暴,智取華山,（2）反映革命現實題材,我們村里的年輕人,李雙雙,枯木逢春,五朵金花,阿詩瑪,今天我休息,冰山上的來客,女籃五號,2、著重塑造革命英雄及社會主義新人的形象。,3、“政治標準第一、藝術標準第二”的審美原則，也出現了一些思想性和藝術性結合較好的影片。,例如除了甲午風云紅色娘子軍、小兵張嘎、冰山上的來客、李雙雙、林則徐董存瑞等，還包括,早春二月,舞臺姐妹,祝福祝福MPG祝福3MPG祝福2MPG,林家鋪子,白毛女,農奴,4、以崇高為主的美學風格、美學形態(tài)5、戲劇式的敘述結構和以蒙太奇為主的電影語言。,早春二月解讀導演、編劇謝鐵驪（1963年一、人物形象肖澗秋,,文嫂早春二月1MPG早春二月2MPG早春二月3MPG,肖澗秋,,陶嵐早春二月4MPG早春二月5MPG早春二月6MPG,二、視聽語言解讀1、細節(jié)傳神。早春二月7MPG早春二月8MPG2、多場景組合。3、情景交融。早春二月9MPG早春二月10MPG,第四節(jié)新時期電影一、第三代導演的創(chuàng)作1、謝晉新時期的電影創(chuàng)作天云山傳奇、牧馬人、高山下的花環(huán)、芙蓉鎮(zhèn)、清涼寺鐘聲、最后的貴族鴉片戰(zhàn)爭等。,牧馬人,高山下的花環(huán),,,天云山傳奇,芙蓉鎮(zhèn),鴉片戰(zhàn)爭,謝晉新時期電影創(chuàng)作的特點謝晉后期電影MPG,2、凌子風新時期的電影創(chuàng)作駱駝祥子、邊城、春桃、狂,春桃,駱駝祥子,狂,二、第四代導演的創(chuàng)作吳天明、吳貽弓、黃健中、謝飛、黃蜀芹、張暖忻、楊延晉、滕文驥、丁蔭楠、胡炳榴等創(chuàng)作特色1、歷史的追懷和人道精神的弘揚。青春萬歲（黃蜀芹）、青春祭（張暖忻）、城南舊事（吳貽弓）2、疏離社會中的重大矛盾、關注現實中的人生體驗。小街小街MPG、人鬼情（黃蜀芹）人鬼情開頭MPG人鬼情MPG人鬼情3MPG本命年（謝飛）3、具有詩情風格的敘事形態(tài)和影像圖譜。,（一）吳天明沒有航標的河流人生老井變臉首席執(zhí)行官等,人生,變臉,老井開頭MPG老井結尾MPG倒盆1MPG倒盆2MPG倒盆3MPG老井旺泉背石板MPG老井色彩（紅）MPG老井色彩白MPG老井色彩黑MPG,（二）吳貽弓巴山夜雨、城南舊事、少爺的磨難、姐姐、闕里人家等。,巴山夜雨,闕里人家,城南舊事城南舊事MPG城南舊事1MPG城南舊事2MPG城南舊事4MPG,（三）黃健中如意、龍年警官、過年、良家婦女、我的1919、,如意,過年,良家婦女,我的1919,（四）謝飛湘女蕭蕭、本命年、黑駿馬、香魂女、益西卓瑪等。,本命年,香魂女,三、第五代導演張軍釗、張藝謀、陳凱歌、黃建新、馮小剛、馮小寧、李少紅、胡枚、夏剛、田壯壯、吳子牛、張建亞等。張軍釗導演的一個和八個是第五代導演的第一部作品。創(chuàng)作特色1、對中華民族歷史文化傳統(tǒng)的深刻反思。2、追求質樸逼真的創(chuàng)作風格，體現出鮮明的紀實特征。3、更新電影觀念，大膽采用新的電影語匯。,張藝謀導演的代表作品紅高粱菊豆大紅燈籠高高掛秋菊打官司一個都不能少搖啊搖，搖到外婆橋有話好好說幸福時光我的父親母親活著英雄十面埋伏千里走單騎滿城盡帶黃金甲等。,紅高粱紅色1MPG紅高粱野合MPG紅高粱顛轎MPG紅高粱成人儀式MPG敬酒神1MPG敬酒神2MPG,紅高粱,菊豆,大紅燈籠高高掛,秋菊打官司,活著,搖啊搖，搖到外婆橋,我的父親母親,一個都不能少,英雄,十面埋伏,陳凱歌的代表作品黃土地、大閱兵、孩子王、邊走邊唱、風月、霸王別姬、荊軻刺秦王、和你在一起、溫柔殺手、無極等。,黃土地,孩子王,大閱兵,風月,和你在一起,荊軻刺秦王,霸王別姬,,影片分析一、主題1、暴力霸王別姬暴力1MPG霸王別姬暴力2MPG霸王別姬關師傅MPG2、迷戀3、背叛霸王別姬背叛MPG二、結構套層結構三視聽語言分析1聲音霸王別姬聲畫對位1MPG霸王別姬聲畫分離1MPG2色彩霸王別姬紅色MPG霸王別姬藍色MPG,,,,,黃建新的代表作品黑炮事件錯位輪回埋伏站直了，別趴下背靠背，臉對臉紅燈停，綠燈行誰說我不在乎說出你的秘密求求你，表揚我等。,馮小剛的代表作品甲方乙方不見不散沒完沒了一聲嘆息大腕手機天下無賊夜宴集結號等。,手機手機MPG,馮小寧的代表作品戰(zhàn)爭子午線紅河谷黃河絕戀紫日嘎達梅林,李少紅的代表作品四十不惑、血色清晨、紅粉、戀愛中的寶貝大明宮詞、橘子紅了,第六代導演章明巫山云雨秘語十七小時結果路學長長大成人卡拉是條狗兩個人的房間張揚愛情麻辣燙洗澡昨天開往春天的地鐵向日葵張元北京雜種東宮西宮過年回家綠茶婁燁周末情人蘇州河紫蝴蝶王小帥扁擔姑娘十七歲的單車青紅左右賈樟柯站臺小武任逍遙世界三峽好人霍建起暖那山那人那狗情人結王全安月蝕圖雅的婚事姜文陽光燦爛的日子鬼子來了太陽照常升起,新生代導演陸川尋槍可可西里南京南京馬儷文世界上最疼我的那個人去了我們倆我叫劉躍進寧浩綠草地瘋狂的石頭顧長衛(wèi)孔雀立春尹力云水謠、張思德、我的九月杏花三月天戚建天狗徐靜蕾我和爸爸一個陌生女人的來信夢想照進現實,

簡介：,一、臺灣簡介二、當前兩岸關系三、兩岸統(tǒng)一任重道遠,當前兩岸關系及其走向李智,臺灣歷史,民族英雄鄭成功,臺灣第一任巡撫劉銘傳,（二）臺灣歷史,臺灣歷史,1895年馬關條約日本開始長達50年的殖民統(tǒng)治1945年10月25日光復；1947年二二八事件1949年11月15日國民黨全部撤到臺灣,臺灣經濟,臺灣土地面積狹小，且天然資源不足，先天環(huán)境不利經濟成長。但回顧歷史，臺灣經濟發(fā)展從1960年代的農業(yè)社會，1970年代以加工出口為主的工業(yè)社會，吸引龐大外資與先進技術來臺，帶動臺灣加工業(yè)及中小企業(yè)之蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造出臺灣經濟奇跡，并將臺灣加工產品推廣至全球市場，因此享有「加工王國」之美譽。,臺灣經濟,戰(zhàn)后臺灣經濟的發(fā)展經歷了循序漸進的五個階段經濟恢復階段19491952年、進口替代階段19531960年、出口擴張階段19611972年、調整階段19731980年、技術密集產業(yè)的拓展階段1981年至今。經過這五個階段的發(fā)展，臺灣經濟完成了戰(zhàn)后恢復、發(fā)展、起飛等重要過程。,臺灣經濟,近二十年來以信息、電子產業(yè)為導向的高科技社會，隨著全球在信息、電子科技帶動的技術變革所產生的產業(yè)型態(tài)已徹底改變了以往的經濟體制。2003年臺灣當局已投入新臺幣385億元在園區(qū)的軟硬件建設。園區(qū)內共設立370家高科技公司，成功地將臺灣推向信息產業(yè)全球第三、半導體產業(yè)全球第四的地位；并通過與跨國企業(yè)的知識產權的交叉授權和技術策略聯盟，建立了臺灣科技產業(yè)之雄厚實力。,臺灣經濟,臺灣的外匯儲備是世界第4，2010年7月底為3701．08億美元。臺灣地區(qū)人均國民生產總值，在1961年是153美元，2008年達到18000美元。臺灣人類發(fā)展指數在世界各國與地區(qū)中排名為第25位。,（1）抓住了幾次發(fā)展的機遇；（2）有充足的資金來源；（3）國民黨當局采取重大的經濟政策是適時可取的，一直堅持以市場經濟為導向；（4）臺灣民眾多年來的犧牲奮進（5）非常重視教育與科技，注重社會的公正性。,臺灣經濟奇跡的秘密,三臺灣的政治,,蔣經國在1987年7月14日宣告臺灣地區(qū)自15日零時起解嚴,臺灣地區(qū)的政黨制度,臺灣的政黨制度是多黨競爭制，政黨注冊登記門檻較低，目前注冊登記的政黨已經有140多個，其中以共產黨為名稱的就有4個。有些政黨的政治綱領主張與大陸統(tǒng)一，有些政黨的政治綱領主張臺灣獨立，更多政黨的政治主張是強調臺灣的自主和民主。政黨數目雖多，但是真正有實力的主要是國民黨和民進黨，前者的政治主張是“不統(tǒng)、不獨、不武”，在堅持中華民國現狀的前提下謀求兩岸的和平發(fā)展，后者目前仍然是一個臺獨黨。,臺灣地區(qū)的政治體制,政治體制為半總統(tǒng)制，具有內閣制與總統(tǒng)制度混合的性質。總統(tǒng)是國家元首與政府首腦，任期四年，對內負責政治上的最高責任，對外代表國家行使權責，并對五院有協調爭議權，并且直接任命行政院長。,四臺灣的社會、文化,是一個現代社會，但傳統(tǒng)中國的影響依然強大；是四流合一的文化中國傳統(tǒng)文化、本土文化、西方文化、日本文化,臺客,近年，臺灣島內一個新的社會現象是關于“臺客”概念與語意的爭論以及由此引發(fā)的價值沖突?！芭_客”一詞最早出現在50年代，是特殊社會背景下外省不良青少年對本省不良青少年的一種蔑視性的稱呼。隨著社會的變遷，族群的融合，這一概念逐漸被歷史遺忘。然而，近年來，在臺灣本土文化教育與臺灣主體意識高漲下，現在的“臺客”是一種流行文化與青年亞文化，既有“本土臺灣味”的意味，又有贊賞、戲謔的成份，但沒有了昔日歧視與蔑視的含義。“臺客”已經逐漸成為臺灣青年人標榜的、具有臺灣本土色彩的一種青少年亞文化，并以“臺客”自居、自豪。在此情況下，陳水扁稱“臺客”已被重新賦予新的意義與內涵，“是驕傲與自信的象征”。,,臺客們無論關于臺客外在特征與內在精神的何種表達，都有一個共同的特點，就是臺客是一種個性的表達，是誕生于臺灣島內的屬于臺灣人的一種獨特的生活和行為方式。因此我們可以在一定程度上把臺客文化理解為對現實的叛逆，對主流文化的一種抗議，是對個性的追尋，是一種精神上的狂野與純真，行為上的與眾不同、獨樹一格。,臺客,馬英九的兩岸思維,1、以“自由、民主、人權”為基調的政治思維2、經貿優(yōu)先開放的經濟思維3、務實靈活的“活路外交”思維4、和平發(fā)展的兩岸關系思維,馬英九在就職時強調，要在“九二共識”的基礎上，盡早恢復兩岸協商。,國民黨上臺后的臺海局勢走向,九二共識,“九二共識”指1992年11月大陸的兩岸關系協會與臺灣的海峽交流基金會就解決兩會事務性商談中如何表明堅持一個中國原則的態(tài)度問題所達成的以口頭方式表達的“海峽兩岸均堅持一個中國原則”的共識。,國民黨上臺后的臺海局勢走向,馬英九在上臺后提出了兩岸關系的十六字方針“正視現實，共創(chuàng)未來，擱置爭議，追求雙贏?！?兩岸三通,海協會與海基會共同簽署了海峽兩岸空運協議、海峽兩岸海運協議、海峽兩岸郵政協議和海峽兩岸食品安全協議等“四項協議”。“四項協議”的簽署標志著兩岸“三通”基本實現，兩岸交流也由“單向、間接、民間”狀態(tài)逐步向“雙向、直接、制度化”方向轉變。,2010年兩岸簽訂ECFA,2010年6月兩岸簽訂的ECFAECONOMICCOOPERATIONFRAMEWORKAGREEMENT，即兩岸經濟合作架構協議。按照協議，大陸將對2009年進口金額1383億美元的原產于臺灣的539項十類產品實施降稅，臺灣將對2009年進口金額285億美元的原產于大陸的267項四類產品實施降稅。大陸還將出臺六項措施，包括允許臺灣銀行在大陸設立專為臺資企業(yè)融資而經營人民幣業(yè)務的機構。,2010年兩岸簽訂ECFA,ECFA在體制上為兩岸經濟關系正?；椭贫然峁┝吮Ｕ稀Ｈ蘸筮@份協議的條款獲得有效的落實，可能提升兩岸關系，即導向政治談判的啟動，由此產生的深遠意義不容低估。,文化,據文化部不完全統(tǒng)計，僅2009年上半年兩岸文化交流項目共有249項，人次2164人,這為兩岸文化交流在和平發(fā)展主題下繼續(xù)推進創(chuàng)造了良好的環(huán)境，為兩岸拉近距離、建立感情、取長補短、共同發(fā)展打下了堅實的基礎。,政治,2008年臺灣的“行政院會”通過修正臺灣地區(qū)公務員及特定身分人員進入大陸地區(qū)許可辦法、大陸地區(qū)專業(yè)人士來臺從事專業(yè)活動許可辦法，自2009年起開放11職等以上公務員、政務官赴大陸交流，并開放大陸高層政務人員到臺灣參觀訪問。至此，大陸各級官員訪臺的一扇扇大門終于徐徐打開，達成真正的兩岸互訪。,政治,臺灣政界包括政黨領袖，卸任“副總統(tǒng)”“行政院長”，藍綠陣營各級民意代表、縣市長乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)名流等在大陸各地留下踏訪足跡。大陸政經文化界高層官員及負責人先后以各種名義抵達臺灣訪問，兩岸交流日趨熱絡，關系取得積極改善。,政治,2009年全國“兩會”閉幕后的記者會上，溫家寶總理一段“我真心希望能有機會到臺灣去走一走、看一看如果有這種可能，走不動就是爬，我也愿意去”的感性表態(tài)，贏得場下經久不息的掌聲，更引發(fā)臺灣民眾的共鳴，再度激起人們對兩岸領導人互訪的無限想象。,（一）國際因素有可能成為阻礙兩岸關系發(fā)展的障礙,美國并沒有放棄利用臺灣問題牽制中國的戰(zhàn)略意圖，在臺灣問題上仍然奉行兩手策略。,美對臺軍售,美國在2010年1月30日凌晨正式宣布五項對臺軍售，總金額更高達二千零四十五億新臺幣（約六十四億美元）的武器，但并不包括臺灣急需獲得的具攻擊性的F16C/D戰(zhàn)機與高性能柴油潛艦。,2009年1月13日，現任國務卿希拉里在聽證會上表示將“協助臺灣與中國以和平方式化解歧見”；同時，美國也“不接受任何片面改變現狀之舉”,美對臺軍售,這次美國對臺的五項軍售包括﹕六十架黑鷹直升機、一百一十四枚導彈的愛國者三型反導彈系統(tǒng)、兩艘鶚級掃雷艦、十二枚艦對艦魚叉導彈和六十套博盛案的指管系統(tǒng)。,（二）“臺獨”勢力的阻撓,民進黨和“臺獨”分裂勢力的干擾給兩岸關系和平發(fā)展增添了一定的阻力。民進黨敗選后,雖然其發(fā)展陷入困境，但仍擁有42的選票，是臺灣社會具有相當實力和影響力的政黨。在“臺獨基本教義派”強力牽制下，民進黨必然會繼續(xù)挑動島內的族群糾紛和統(tǒng)“獨”爭議，甚至糾集群眾以暴力方式阻撓兩岸交流往來,從而對兩岸關系和平發(fā)展構成新的沖擊和挑戰(zhàn),“臺獨”勢力的阻撓,盡管當前臺海局勢發(fā)生了“重大而積極的變化”，但島內“臺獨”勢力依然十分猖獗，他們頑固的堅持“臺獨”立場，想方設法破壞兩岸關系朝著積極的方向發(fā)展，反對臺獨的斗爭依然任重而道遠。,（三）臺灣民眾日益增強的“主體意識”不容忽視,

簡介：CT技師上崗試題（1）1HOUNSFIELD因發(fā)明CT而獲得諾貝爾醫(yī)學生理學獎的年份是A1973年B1974年C1976年D1978年E1979年2以下不適合CT檢查的是A軟組織病變B放療計劃制定和觀察療效C肺間質病變D整形外科的影像學檢查E判斷心肌組織活性判斷心肌組織活性3需要進行CT增強檢查的是A肺間質病變B眼眶內異物C骨礦含量測量D肺動脈栓塞動脈栓塞E顱頜面三維重建4關于CT掃描特點的闡述，錯誤的是ACT密度分辨率比MRI低BCT掃描可獲取斷面圖像C層厚與CT密度分辨率有關DCT空間分辨率比常空間分辨率比常規(guī)X線攝影高線攝影高ECT密度分辨率比常規(guī)X線檢查高5不屬于CT設備基本結構的是A掃描機架系統(tǒng)B計算機和陣列處理器CX線系統(tǒng)D射頻發(fā)射系統(tǒng)射頻發(fā)射系統(tǒng)E數據采集系統(tǒng)6采用電子束掃描技術產生X線的是A第一代CT機B第二代CT機C第三代CT機D第四代CT機E第五代第五代CT機7采用360固定探測器的是A第二代B第三代C第四代第四代D第五代E以上都不是8與重建時間無關的是A重建矩陣B陣列處理器運算速度C內存容量D運動偽影運動偽影E重建算法9關于CT機房防塵的敘述中，錯誤的是A灰塵影響元器件的散熱和性能B灰塵可影響采樣精灰塵可影響采樣精度C防止病人攜帶灰塵進入機房D防塵應從CT機安裝開始E封閉式機房可有效防塵10關于CT機房濕度的敘述，錯誤的是A濕度過低可引起部件結構變形B濕度過高易導致金屬元器件生銹C濕度過低易產生靜電D濕度突變可影響電氣元件性能E濕度應保持在濕度應保持在18～22不屬于CT機調試內容的是AX線輸出量調試B探測器信號輸出C檢查床的運行D梯度線圈精度梯度線圈精度E準直器校準12與密度分辨率無關的因素是A圖像矩陣圖像矩陣B物體大小C系統(tǒng)MTFD噪聲E輻射劑量13關于CT偽影的敘述，錯誤的是A偽影在掃描和信息處理過程中產生B數據采集系統(tǒng)故障可產生偽影C探測器的取樣頻率與偽影無關探測器的取樣頻率與偽影無關D縮短掃描時間可減少運動偽影E嚴格控制機房工作環(huán)境可減少偽影14不屬于CT偽影的是A運動偽影B靜電偽影靜電偽影C模糊偽影D角度偽影E環(huán)狀偽影15關于矩陣的論述，錯誤的是A矩陣與CT圖像質量有關B矩陣是二維排列的象素陣列C矩陣影響圖像空間分辨率D采樣野固定，矩陣越大，像素量越多E掃描野與矩陣成反比關系掃描野與矩陣成反比關系16關于CT基本概念的論述，錯誤的是A體素是構成CT圖像的最小單元B空間分辨率與X線束的幾何尺寸無關C窗口技術為測量CT值而用D因CT密度分辨率高，小于探測器孔徑的物體也可被分辨E以上都是以上都是17與CT掃描分辨率無關的因素是A圖像矩陣B掃描層厚C重建速度重建速度D掃描螺矩E焦點尺寸18與X線吸收衰減系數Μ無關的是A物質密度B物質厚度C物質原子序數DX線能譜E探測器類型探測器類型19有關CT圖像重建的正確論述是A重建算法影響空間分辨率B重建方法隨掃描方式改變C重建圖像經數模轉換形成模擬圖像D重建的數字圖像可記錄在磁盤上E以上都正確以上都正確20不屬于CT采樣系統(tǒng)的是AX線發(fā)生器B探測器C數模轉換器模轉換器D對數放大器EX線管21負責模數轉換的部件是A濾過器B探測器CDA轉換器DAD轉換轉換器E對數放大器22關于主控計算機的功能，錯誤的是A控制圖像重建程序B負責CT值校正C不接受來不接受來自陣列處理器的任務自陣列處理器的任務D控制光盤的數據傳輸E故障診斷23關于磁盤機的敘述，錯誤的是A存儲重建圖像B存儲原始掃描數據C可作為陣可作為陣列處理器的緩沖內存列處理器的緩沖內存D作為磁帶機和光盤傳輸數據的中介E存儲故障診斷軟件50為了達到理想的增強效果，應設置①對比劑注入的總量②對比劑注入的速度③對比劑注入時間④開始掃描的時間⑤掃描的方式A①②③B①③⑤C②④⑤D①②③④E①②③④⑤②③④⑤CT技師上崗考試試題（2）1、CT圖像重建采用的基本方法是A濾波反投影B傅立葉變換C迭代重建D重復反投影E二維傅立葉變換答案A2、CT成像中采用卷積濾過的目的是A圖像的后處理B減少圖像的模糊C同時重建多幅圖像D重組三維圖像E降低病人劑量答案B3、CT成像“鏈”的正常順序是A探測器陣列DASADC陣列處理器BDASADC陣列處理器探測器陣列CADC探測器陣列DAS陣列處理器D陣列處理器探測器陣列ADCDASEADCDAS探測器陣列陣列處理器答案A4、像素的數值A越低越亮B越高對比度越好C越高越致密D越高越亮E越低越致密答案D5、圖像的重建時間是指A病人定位至病人離開的時間B病人定位至掃描開始的時間C掃描開始至掃描結束的時間D掃描結束至圖像生成的時間E掃描開始至圖像生成的時間答案D6、線性衰減系數對CT成像特性影響最大的是ACT值B噪聲C密度分辨率D空間分辨率E輻射劑量答案A7、如水的CT值是零。則骨骼和空氣的CT值分別應是A500和–500B–200和100C700和–700D–1000和1000E1000和–1000答案E8、CT中的X線的衰減與物質的密度和原子序數有關，下列敘述正確的是A物質的密度越小，X線的衰減越大B原子序數越低，X線的衰減越大C原子序數越高，X線的衰減越大D物質的密度越小，X線的衰減越小E原子序數越高，X線的衰減越小答案C9、目前CT值計算公式中的常數（K）是A2000B1000C1000D500E0答案C10、CT掃描中使用高千伏的目的是A提高球管使用的效率B提高病灶的檢測效率C提高空間分辨率D提高探測器的檢測效率E提高CT值的準確性答案D11、一幅12比特CT圖像的灰階范圍總數是A8192B4096C2048D1024E512答案B12、提高CT圖像對比度的方法是A增加KVPB增加MAC增加掃描時間D降低窗寬E降低窗位答案D13、下列關于體素的敘述。正確的是A主要根據層厚大小B又稱為像元C由長、寬組成決定D是CT掃描的最小體積單位E大小一般在011MM之間答案D14、一幅512512矩陣圖像包含的像素數，下列數值最接近的選項是A5000B25，000C50，000D250，000E500，000答案D15、卷積核（KERNEL）又被稱為A濾波函數B重建算法C分辨率D噪聲指數E濾過投影答案A16、CT成像中的內插方法常用于A非螺旋CT的圖像重建B螺旋CT中的圖像重建C圖像后處理中的三維重組D動態(tài)CT掃描的時間計算E增強CT時對比劑的注射答案B17、下列關于準直寬度的敘述，正確的是A多層CT的準直寬度等于層厚B準直寬度可等于有效層厚C非螺旋CT掃描無準直寬度D準直寬度常大于有效層厚E準直寬度常小于有效層厚答案E18、螺旋CT掃描螺距大于1時，下列敘述正確的是A探測器接受射線量減少，圖像質量下降B探測器接受射線量增加，圖像質量提高C探測器接受射線量增加，圖像質量下降D探測器接受射線量減少，圖像質量提高E探測器接受射線量減少，圖像質量不變答案A19、過度掃描的含義是A180的掃描B大于270的掃描C大于360的

簡介：目錄1997年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案011998年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案121999年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案232000年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案342001年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案452002年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案562003年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案672004年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案772005年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案882006年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案982007年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案1092008年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案1202009年CT醫(yī)師上崗證考試真題回憶題1312010年CT醫(yī)師上崗證考試真題回憶題1362011年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案1412012年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案1532013年CT醫(yī)師上崗證考試真題及答案162為你服務網店2為你服務網店祝你工作順利、學習愉快、考試通過E、左側位B、骨皮質增生23、胸部攝片高千伏攝片是指D23、胸部攝片高千伏攝片是指DC、破壞周圍硬化A、≥90KVD、骨膜增生B、≥100KVE、骨氣鼓16、馬蹄腎的兩腎長軸B16、馬蹄腎的兩腎長軸BC、≥110KVD、≥120KVA、自上內向下外排列E、≥130KVB、自上外向下內排列24、肺紋理主要解剖成分是E24、肺紋理主要解剖成分是EC、兩腎長軸垂直平行排列A、支氣管D、兩腎長軸橫位在同一平面B、肺靜脈E、兩腎長軸排列沒有規(guī)律17、十二指腸球后狹窄的最常見原因為D17、十二指腸球后狹窄的最常見原因為DC、肺動脈D、肺靜脈、支氣管A、結核E、肺動脈、肺靜脈B、胰頭腫瘤25、腕三角骨撕脫骨折以什么位置觀察最好B25、腕三角骨撕脫骨折以什么位置觀察最好BC、局限性炎癥A、正位D、球后潰瘍B、側位E、良性腫瘤18、骨折不愈合的X線征象是C18、骨折不愈合的X線征象是CC、前斜位D、后斜位A、兩骨折端移位E、軸位B、兩骨折端分離26、目前診斷冠狀動脈病變最準確的方法E26、目前診斷冠狀動脈病變最準確的方法EC、兩骨折端骨質硬化A、心電圖D、兩骨折端成角B、超聲心動圖E、兩骨折端重疊19、異物吸入最易進入D19、異物吸入最易進入DC、CTD、磁共振成像A、左下葉支氣管E、冠狀動脈造影B、左上葉支氣管27、繼發(fā)性肺結核與原發(fā)性肺結核的主要不同點是B27、繼發(fā)性肺結核與原發(fā)性肺結核的主要不同點是BC、右上葉支氣管D、右下葉支氣管A、病灶位于上葉尖后段及下葉背段E、右中葉支氣管20、對支原體肺炎具有重要診斷意義的是D20、對支原體肺炎具有重要診斷意義的是DB、一般無肺門淋巴結腫大C、肺內病灶鈣化較少見A、多發(fā)于冬春季D、病灶形態(tài)多樣，可溶解形成空洞B、癥狀輕E、胸腔積液C、兩肺或一側肺陰影28、縮窄性心包炎的特征性X線征象是E28、縮窄性心包炎的特征性X線征象是ED、冷凝集試驗陽性A、心影近似三角形E、以上都不是21、急腹癥危重患者觀察腹腔少量游離氣體最適宜的攝片體位是D21、急腹癥危重患者觀察腹腔少量游離氣體最適宜的攝片體位是DB、兩心緣僵直，分界不清，伴胸膜炎改變C、心搏減弱，消失D、上腔靜脈擴張A、立位E、心包殼狀鈣化B、仰臥位29、哪一項是急性肺水腫最典型的X線表現D29、哪一項是急性肺水腫最典型的X線表現DC、俯臥位A、肺紋理增強D、左側臥位水平投照B、間隔線E、右側臥位水平投照22、觀察左心房大小的檢查方法是C22、觀察左心房大小的檢查方法是CC、胸腔少量積液D、肺門旁蝶翼狀陰影A、后前位（遠達）服鋇E、含氣支氣管征30、假骨折線（LOOSER帶）是診斷下述哪種疾病的可靠征象D30、假骨折線（LOOSER帶）是診斷下述哪種疾病的可靠征象DB、左前斜位服鋇C、右前斜位服鋇透視或攝片D、右側位2為你服務網店

簡介：CT技師上崗證考試X線成像技術考點及其解析1【考點1】X線的發(fā)現與產生1X線的發(fā)現時間1895年11月8日；發(fā)現者德國物理學家威廉康拉德倫琴；背景用高真空玻璃管做陰極射線放電試驗時偶然發(fā)現；獲獎1901年倫琴被授予諾貝爾物理學獎；世上第一張X線照片1895年11月22日，倫琴夫人手的照片；倫琴逝世時間1023年2月10日。2X線的產生X線的產生是能量轉換的結果電能轉換為陰極電子的動能；在陽極的阻止下，陰極電子的動能99以上轉換為熱能，不到1的動能轉換為X線。X線產生必須具備的3個條件（1）電子源通過X線管燈絲通電加熱而獲得在燈絲周圍形成的空間電荷。（2）電子高速運動必須使電子高速運動具有動能。通過球管兩端施以定向直流高壓和維持X線管內高真空來滿足。（3）高速電子驟然減速是陽極阻止的結果；陽極的作用一是阻止高速電子產生X線，二是形成高壓電路的回路。陽極上接受電子撞擊的范圍稱為靶面；陽極靶一般用高原子序數、高熔點的鎢制成。自測題1X線的發(fā)現者是（）A德國物理學家威廉康拉德倫琴B英國工程師豪斯菲爾德C美國醫(yī)生達曼迪恩D波蘭裔法國放射學家居里夫人E美國物理學家愛因斯坦答A自測題2關于X線的發(fā)現，錯誤的是（）AX線是1895年11月8日被發(fā)現的B第一張X線照片是1895年11月22日拍攝的倫琴夫人手的照片C1901年倫琴被授予諾貝爾醫(yī)學生理學獎D倫琴提議將自己發(fā)現的射線命名為X線E倫琴用一個高真空玻璃管和一臺能產生高壓的小型機器做實驗答C自測題3與在X線產生應具備的條件無關的是（）A電子源B高真空C旋轉陽極D高速電子的產生E電子的驟然減速答C自測題4X線產生中，電子從陰極射向陽極所獲得的能量，決定于（）AX線管燈絲加熱電壓B兩極間的管電壓C靶物質的原子序數即產生L系特征放射。特征放射是在靶物質原子殼層電子的躍遷中產生的。特征放射的X線光子能量與沖擊靶物質的高速電子能量無關。它只服從于靶物質的原子特性。X線管鎢靶的K層電子結合能為695KEV，具有70KEV以上能量的沖擊電子都可以擊脫K層電子，產生特征X線。70KVP以下，不產生K特征X線；80150KVP，K特征X線占1028；150KVP以上，特征X線減少。總之，從X線管發(fā)出的X線是一束由連續(xù)X線和特征X線組成的混合射線，特征X線是疊加在連續(xù)X線能譜內的。自測題5有關連續(xù)X線的解釋，正確的是（）A連續(xù)X線是高速電子與靶物質的軌道電子相互作用的結果B連續(xù)X線與高速電子的能量無關C連續(xù)X線的質取決于管電流D連續(xù)X線是高速電子與靶物質的原子核相互作用的結果E連續(xù)X線的放射中，高速電子的能量沒有丟失答D自測題6關于連續(xù)X線的波譜特點，錯誤的是（）A管電壓升高時，最短波長向短波一側移動B管電壓升高時，強度曲線向長波一側移動C管電壓升高時，最強波長向短波一側移動D管電壓升高時，X線能量以管電壓二次方比例增大E陽極靶物質的原子序數大時，X線能量增大答B(yǎng)自測題7有關特征X線的解釋，錯誤的是（）A特征X線是高速電子與靶物質原子的軌道電子相互作用的結果B特征X線產生的X線的質與高速電子的能量有關C特征X線的波長，由躍遷的電子能量差所決定D靶物質原子序數較高時，特征X線的能量就大E管電壓70KVP以下，不產生K系特征X線答B(yǎng)自測題8與連續(xù)X線波長無關的是（）A陰極電子是否正撞到靶物質的原子核B陰極電子從靶物質原子核旁經過時離原子核的距離C陰極電子本身的能量大小D原子核的核電場強度大小E靶物質原子核外電子的結合能大小答E考點3】X線的本質與特性1X線的本質X線本質是一種電磁波，與無線電波、可見光、Γ射線一樣都具有一定的波長和頻率。由于X線光子能量大，可使物質產生電離，故又屬于電磁波中的電離輻射。X線與其他電磁波一樣具有波粒二象性，這就是X線的本質。電磁波譜無線電等3105～1CM