2021年政企客戶支撐中心工作總結(jié)和工作思路

1、政企客戶支撐中心201*年工作總結(jié)和201*年工作思路政企客戶支撐中心201*年工作總結(jié)和201*年工作思路一、201*年工作回顧201*年政企客戶支撐中心在公司領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的大力支持和各中心的共 同努力下，緊緊圍繞公司總體工作思路，堅持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、 以效益為目標(biāo)”；以“快速響應(yīng)，有效保障，不斷提升前端部門和客戶感知”為目 的，根據(jù)年初制訂的工作目標(biāo)和計劃，政企客戶支撐中心所有員工齊心協(xié)力， 共同努力，聚焦客戶，按客

2、戶群組織維護支撐力量，不斷優(yōu)化客戶維護服務(wù)體 系，全面支撐品牌業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)提升全客戶全業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐能力，出色的 完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)匯報如下1、基礎(chǔ)管理工作政企支撐中心負責(zé)全市的政企客戶端網(wǎng)絡(luò)的維護和技術(shù)支撐工作，為了更 好的做好重點政企客戶業(yè)務(wù)保障和行業(yè)應(yīng)用支撐，中心員工在各級領(lǐng)導(dǎo)指揮下 嚴(yán)格落實省公司各項要求，堅持嚴(yán)格基礎(chǔ)管理工作，一年來，中心堅持不斷完 善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案、客戶重

3、點保障等各 項基礎(chǔ)管理工作，特別是隨著201*年政企客戶綜合支撐能力提升專項工作的深 入開展，更是要求中心對擔(dān)負的各項工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計、障礙統(tǒng) 計、網(wǎng)絡(luò)疑難障礙分析統(tǒng)計等，并且按照部門的各項規(guī)章制度和管理辦法，優(yōu) 化了各項工作流程，努力做到細化到人、優(yōu)化到事、強化考核，確保提高員工 工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。按照維護規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，結(jié) 合規(guī)章制度，加大了對班組作業(yè)計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項 維護

4、作業(yè)計劃和巡檢的檢查力度，并根據(jù)實際工作需要不斷完善和更新相應(yīng)的 表格。2、維護支撐工作卓有成效201*年政企客戶支撐中心維護工作圍繞“三個面向”，完善了客戶網(wǎng)絡(luò)維護 體系，支撐力度不斷加強，完善了服務(wù)機制，前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動機制進一步順 暢，客戶感知得到有效提升；夯實維護基礎(chǔ)，強化安全保障，網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量得 到提高，維護效率及效益不斷提升；同時圓滿完成了抗洪搶險、應(yīng)通戰(zhàn)備等通 信保障任務(wù)，有力支撐了前端的市場發(fā)展和經(jīng)營轉(zhuǎn)型。（1） 組織開展

5、了客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢和走訪工作按月組織攀枝花客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀 行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、市委市政府、保險等400多 家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對攀枝花電信分公司服務(wù)的滿意度。（2） 、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作礎(chǔ)管理制度，通過加強重點客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢和走訪，健全客戶網(wǎng)絡(luò)綜合分 析、安全管理、故障分析等制度，強化客戶工程師嵌入支撐和服務(wù)，優(yōu)化客戶 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強化客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高客戶

6、網(wǎng)絡(luò)運行效率，提高維護效益，不斷 加強安全生產(chǎn)管理工作，深入開展員工培訓(xùn)教育，提高員工綜合素質(zhì)，不斷提 高維護水平，保證各項維護指標(biāo)完成。現(xiàn)將工作安排匯報如下1、結(jié)合政企客 戶綜合支撐能力提升專項工作開展，繼續(xù)按照專項維護工作要求嚴(yán)格執(zhí)行各項 維護作業(yè)計劃，加強基礎(chǔ)管理，完善中心'管理制度，優(yōu)化管理流程，簡化管理 環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)中心'維護工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過省公 司年底各項審查。2、持續(xù)深入開展各種

7、形勢的教育學(xué)習(xí)活動，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，鼓 勵員工勤于思考，敢于創(chuàng)新，深入開展學(xué)習(xí)型班組，加強維護隊伍建設(shè)，提高 維護人員的素質(zhì)。3、繼續(xù)科學(xué)管理客戶網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，做好客戶預(yù)警工 作，充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源，使網(wǎng)絡(luò)資源的效益盡量最大化。繼續(xù)深入開展將本 增效工作，從管理和技術(shù)入手，對現(xiàn)有設(shè)備進行優(yōu)化和改造，有效地開展將本 增效工作。4、進一步完善重點客戶各項應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性。加強安 全教育和應(yīng)急演練，強

8、化員工應(yīng)急意識，提高全員應(yīng)急操作能力。5、進一步完 善客戶網(wǎng)絡(luò)差異化服務(wù)工作，加強客戶網(wǎng)絡(luò)運行狀況的分析，主動維護，為政 企業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐，繼續(xù)不斷對客戶網(wǎng)絡(luò)和新產(chǎn)品進行優(yōu)化調(diào)整，使客 戶端網(wǎng)絡(luò)維護發(fā)揮最大效益，圓滿完成各項維護指標(biāo)。6、積極對專網(wǎng)、IDC托管主機、客戶網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)進行漏洞掃描、入侵檢 測，不斷完善各項網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，細化日常維護、權(quán)限管理、監(jiān)測分析及 安全防范流程，預(yù)防外界對網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。7、堅持以人為本，

9、繼續(xù)作好安全 生產(chǎn)工作，抓好行風(fēng)建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為經(jīng)營發(fā)展保駕護航。8、加大對市場前端和客戶支撐力度，為電信新業(yè)務(wù)的順利開展保駕護航， 進一步做好客戶響應(yīng)及支撐工作，加強大客戶單位和光纖網(wǎng)吧等重要客戶的巡 檢，提供差異化服務(wù)，在維護人員中樹立維護就是經(jīng)營的服務(wù)理念，主動為客 戶、市場提供服務(wù)，做好各項業(yè)務(wù)的測試、開通以及維護服務(wù)工作。政企客戶支撐中心201*年12月3日擴展閱讀中國電信201*工作總結(jié)及201*年工作計劃越秀政企客戶