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文檔簡介
1、1華為企業(yè)業(yè)務 華為企業(yè)業(yè)務ASP ASP 工程師服務規(guī)范手冊 工程師服務規(guī)范手冊（V2.1 V2.1）華為技術有限公司 華為技術有限公司3目錄 目錄前 言 ........................................................................................................................................
2、...................2管理細則 管理細則 ...........................................................................................................................................................2第一部分 第一部分 華為企業(yè)業(yè)務簡介 華為企業(yè)業(yè)務簡介 .....
3、................................................................................................7第二部分 第二部分 服務人員行為規(guī)范 服務人員行為規(guī)范 ..............................................................................................
4、.......81 信息安全行為規(guī)范 信息安全行為規(guī)范 ...................................................................................................................................81.1 華為信息安全 華為信息安全 ..........................................
5、...............................................................................................................81.2 客戶信息安全 客戶信息安全 ..........................................................................................
6、...............................................................81.3 客戶設備信息管理安全 客戶設備信息管理安全 ..................................................................................................................................
7、.......91.4 客戶設備信息操作安全 客戶設備信息操作安全 .........................................................................................................................................91.5 需提醒客戶的信息安全 需提醒客戶的信息安全 ......................
8、.................................................................................................................101.6 工程信息安全 工程信息安全 .......................................................................................
9、................................................................101.7 技術支持信息安全 技術支持信息安全 ....................................................................................................................................
10、...........112 商務禮儀及日常行為規(guī)范 商務禮儀及日常行為規(guī)范 .....................................................................................................................122.1 基本禮儀 基本禮儀 ................................................
11、...............................................................................................................122.2 語言 語言 .................................................................................................
12、......................................................................132.3 電話 電話 ..........................................................................................................................................
13、.............................132.4 儀表 儀表 .......................................................................................................................................................................132.5 舉止 舉止
14、.......................................................................................................................................................................142.6 乘坐交通工具 乘坐交通工具 .................................
15、......................................................................................................................142.7 參加會議 參加會議 ......................................................................................
16、.........................................................................152.8 郵件、傳真 郵件、傳真 .................................................................................................................................
17、..........................152.9 常用語及禁忌語 常用語及禁忌語 ...................................................................................................................................................152.10 商業(yè)行為規(guī)范 商業(yè)行為規(guī)范 ....
18、...................................................................................................................................................163 現場服務行為規(guī)范 現場服務行為規(guī)范 ...................................................
19、..............................................................................163.1 行前準備 行前準備 ..............................................................................................................................
20、.................................163.2 服務過程 服務過程 ...............................................................................................................................................................173.3 服務結束 服
21、務結束 ...............................................................................................................................................................184 差旅安全規(guī)范 差旅安全規(guī)范 .......................................
22、..................................................................................................185 運營帳號及工卡郵箱管理規(guī)定 運營帳號及工卡郵箱管理規(guī)定 ..........................................................................................
23、...................185.1 背景與目的 背景與目的 ...........................................................................................................................................................185.2 運營帳號及工卡郵箱清單 運營帳號及工卡郵箱清
24、單 ...................................................................................................................................185.3 運營帳號及工卡郵箱管理規(guī)定 運營帳號及工卡郵箱管理規(guī)定 .....................................................
25、......................................................................19第三部分 第三部分 ASP ASP 工程師技能認證 工程師技能認證...............................................................................................226 目的 目的 .........
26、................................................................................................................................................227 適用范圍 適用范圍 ..............................................................
27、...................................................................................228 ASP ASP 工程師技能資格管理辦法 工程師技能資格管理辦法 .....................................................................................................
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