柜員人事等級管理辦法

1、綜合柜員等級劃分辦法（草稿）一、定義柜員人事等級初步規(guī)劃為 20 級，該等級有 2 層含義，其一為人事行政管理等級，其二為績效工資計(jì)算等級。二、等級管理辦法（一） 、等級的劃分和評定必須參考以下要素：工齡、學(xué)歷、專業(yè)職稱、出勤率、業(yè)務(wù)操作技能考核、業(yè)務(wù)文化素質(zhì)考核、外部客戶評價(jià)考核、內(nèi)部管理部門綜合考核、獎懲記錄等。表示方法如下：指標(biāo)名稱工齡 學(xué)歷 專業(yè)職稱出勤率操作技能業(yè)務(wù)素質(zhì)客戶評價(jià)內(nèi)部評價(jià)獎懲記錄指標(biāo)代碼 I(g) I(x) I(

2、z) I(q) I(c) I(s) I(k) I(g) I(j)（二） 、等級計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)如下：D（等級）= [I(g)+I(x)+I(z)] ×I(q)+I(c)+I(s)+I(k)+I(g)+I(j)各等級計(jì)算指標(biāo)折算標(biāo)準(zhǔn)如下：1、工齡： I(g)=工齡×1；且 I(g)≤10說明:工齡每滿 1 年，增加 1 個等級，但最高增加 10 級。該方法能有效提供員工對企業(yè)的忠誠度。2、 學(xué)歷： I(x)=折算系數(shù)學(xué)歷對應(yīng)

3、的等級折算系數(shù)如下表：學(xué)歷 中專(高中)大專(高職) 本科 研究生(碩士/博士)等級折算系數(shù) 0 1 2 3素質(zhì)考核分值50 分以下50-60 分（含50）60-70 分（含60）70-80 分（含70）80-90 分（含80）90-100 分（含 80）等級分值 -2 -1 0 1 2 37、客戶評價(jià) I(k)客戶評價(jià)結(jié)果 差評或投訴 好評等級分值 0.5 0.58、內(nèi)部評價(jià) I(g) 內(nèi)部評價(jià)結(jié)果 合格 良 優(yōu)等級分值 -1 0 1