商場(chǎng)里的入駐商戶(hù)管理

1、商場(chǎng)里的入駐商戶(hù)管理 商場(chǎng)里的入駐商戶(hù)管理上海廠(chǎng)房定制 http://sh.ukecy.com/kxgdy 客商管理是商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的重要組成部分，是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一?？蜕坦芾淼膶?shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營(yíng)客商這項(xiàng)資產(chǎn)，對(duì)它進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。一、對(duì)客商地位和特性的認(rèn)識(shí)1．真正尊重客商真正尊重客商，圍繞客商開(kāi)展工作是客商管理的基石，沒(méi)有這個(gè)前提，談?dòng)行У毓芾砜蜕讨皇强罩袠情w，尊重客商是最起碼的商業(yè)道德。2．長(zhǎng)久合作在客商管理上，一

2、定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，而不能考慮一時(shí)一事的利益。因?yàn)榭蜕谭€(wěn)定是商場(chǎng)穩(wěn)定并發(fā)展的前提，客商群體的穩(wěn)定對(duì)于商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)政策的連貫性和市場(chǎng)維護(hù)都是必不可少的。實(shí)際工作也證明，穩(wěn)定的客商給商場(chǎng)帶來(lái)的收益遠(yuǎn)大于經(jīng)常變動(dòng)的客商?？蜕痰拿恳淮巫儎?dòng)都意味著風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。不到萬(wàn)不得已不要考慮換客商。這就要求我們?cè)谶x擇客商時(shí)一定要慎重，在最初選擇時(shí)就從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮。3．日常性工作客商管理需要常抓不懈，搞突擊是沒(méi)有任何效果的?？蜕坦芾硎巧虉?chǎng)管理的一個(gè)重要組成部分，因而不

3、可放松，應(yīng)由略。商場(chǎng)與客商的關(guān)系有三種：一加一等于二；一加一小于二；一加一大于二。商場(chǎng)把客商視為合作伙伴，其目的就是要發(fā)揮出一加一大于二的作用。二、客商的管理有人說(shuō)，一粒麥子有三種命運(yùn)：一是磨成面，被人們消費(fèi)掉，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值；二是作為種子，播種后結(jié)出新的麥粒，創(chuàng)造出新的價(jià)值；三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價(jià)值。這就是說(shuō)，麥子管理好了，就會(huì)為人類(lèi)創(chuàng)造出價(jià)值；管理不好，就會(huì)失去其價(jià)值甚至?xí)?lái)負(fù)價(jià)值?？蜕桃彩沁@樣。客商有其雙重性：企業(yè)

4、管理得好，客商忠誠(chéng)于企業(yè)，他就會(huì)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；管理不好，他會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失?？蜕坦芾淼哪康木褪且囵B(yǎng)能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的好客商。1、客商可分為四類(lèi)：A.銷(xiāo)售量小、對(duì)商場(chǎng)也不忠誠(chéng)的客商。這些客商是沒(méi)有價(jià)值的客商，商場(chǎng)對(duì)待此類(lèi)客商的對(duì)策就是該出手時(shí)就出手，該淘汰的就淘汰。沒(méi)有進(jìn)行對(duì)差的客商的淘汰，就不能培養(yǎng)出一批好客商。B.品牌好、銷(xiāo)售量大但對(duì)商場(chǎng)不忠誠(chéng)的客商。這些客商常常會(huì)成為商場(chǎng)最危險(xiǎn)的敵人。此類(lèi)客商“挾品牌以令商場(chǎng)“，他們以自己擁有