網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求分析_第1頁
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1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求分析摘 要:由于現(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏的快速和工作壓力的增大,越來越多的人加入了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者這個(gè)群體。在休閑時(shí)間,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者希望能在網(wǎng)絡(luò)上帶來樂趣。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者相比而言,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者面對(duì)的是計(jì)算機(jī)屏幕,沒有了嘈雜的環(huán)境,商品的選擇也可以多樣化。消費(fèi)者可以理性的規(guī)范自己的消費(fèi)行為,他們可以對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)屬性進(jìn)行綜合的考慮與權(quán)衡,以決定是否購(gòu)買,從而使購(gòu)買者行為趨向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。本文首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體特征、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征、網(wǎng)

2、絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的顧慮以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)心理及行為方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求進(jìn)行對(duì)策分析。關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu);團(tuán)購(gòu)障礙;消費(fèi)者分析;消費(fèi)者需求;正文21 世紀(jì)隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì),完全不同于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式,不在局限于地域時(shí)間,可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行交易,當(dāng)然有個(gè)前提,確保有網(wǎng)絡(luò)。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者人群隨著時(shí)代的發(fā)展需求也隨之變化。為此,商家需要不斷的調(diào)整產(chǎn)品來應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求,從而實(shí)現(xiàn)人性化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。一 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的群體特征1. 消費(fèi)

3、群體需求的模糊性。消費(fèi)者對(duì)某一商品有共同的需求特征,才會(huì)促使不同的消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)對(duì)同一商品產(chǎn)生購(gòu)買需求。在這個(gè)層面上來講,這些消費(fèi)者在需求上具有相似性。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者在產(chǎn)生相似需求之前,往往經(jīng)歷著由模糊需求到確定需求的過程。與一般網(wǎng)購(gòu)相比,參與團(tuán)購(gòu)的商品類型較少,而且可供選擇的商品品牌、型號(hào)十分有限。假如消費(fèi)者想完全根據(jù)個(gè)人喜好去購(gòu)買一款指定的產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)似乎并不是一個(gè)合適的途徑。也就是說,參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者原先基本上對(duì)商品沒有太多明

4、確的要求。正是這種對(duì)自身需求的模糊性,使得他們更加容易被這些選擇性較低,但價(jià)格卻遠(yuǎn)低于同類商品的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品所吸引。這種模糊性還表現(xiàn)在: 消費(fèi)者本身對(duì)某類商品的需求并不迫切,同時(shí)考慮到其他因素并沒有購(gòu)買欲望,而在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)開出的低價(jià)前產(chǎn)生了購(gòu)買的沖動(dòng)。在這里,價(jià)格起了至關(guān)重要的作用。2. 消費(fèi)群體的聚集性。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)群體具有聚集的特性。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新的消費(fèi)方式,有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”將互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聚集

5、到一起形成虛擬團(tuán)體。這種聚集不受時(shí)間和空間的限制,消費(fèi)者不但可以加入群體中組成的合格團(tuán)進(jìn)行商品交易,也可以圍繞自己感興趣的話題通過各種方式進(jìn)行群體交流。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中,消費(fèi)者不但滿足了社交動(dòng)機(jī),還實(shí)現(xiàn)了從純粹的購(gòu)買商品到尋求虛擬團(tuán)體對(duì)自身認(rèn)同的轉(zhuǎn)變過程。3. 消費(fèi)行為的個(gè)性化。他們當(dāng)中大部分是辦公室白領(lǐng)和大學(xué)生。這樣的消費(fèi)者群體崇尚以自我為中心的消費(fèi)觀念,他們不僅在乎商品的實(shí)用價(jià)值,更加注重商品和品牌的附加價(jià)值所帶來的自我滿足及優(yōu)越感。樂

6、于冒險(xiǎn)和求知,貪圖方便和物美價(jià)廉,追求時(shí)尚和新穎,喜好獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)等個(gè)性決定了他們對(duì)個(gè)性化的商品和服務(wù)的渴求。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)能夠吸引該消費(fèi)群體的主要原因除了團(tuán)購(gòu)的低折扣、方便性,更重要的是“每日一團(tuán)”的新奇不是消費(fèi)者采取購(gòu)買行為的唯一標(biāo)準(zhǔn),這些人群同樣重視商品的質(zhì)量。只有做到“物美價(jià)廉”,才能有效吸引眾多消費(fèi)者的眼球。但現(xiàn)實(shí)中也存在一部分經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)勁的消費(fèi)者,在這些人的意識(shí)中,普遍追求名牌產(chǎn)品和較高價(jià)格,這些人希望通過購(gòu)買高價(jià)格的商品,來表

7、現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)地位,使自己的某種心理得到滿足。還有,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的銷售是以“薄利多銷”為主的,所以它所面對(duì)的主要客戶屬于一般消費(fèi)者,也就是最為關(guān)注商品價(jià)格的人群。所以,基于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的消費(fèi)人群在選擇商品時(shí),首先要考慮同類商品的價(jià)格,其次才考慮此類商品的質(zhì)量,最后在全面分析商品的價(jià)格和質(zhì)量以后,才決定是否實(shí)施購(gòu)買行為。所以,在消費(fèi)人群面對(duì)各種各樣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí),首先要比較同類商品能否相互取代,其次對(duì)比相應(yīng)價(jià)格和質(zhì)量,最后決定是否實(shí)

8、施購(gòu)買行為。消費(fèi)者在滿足自己方便的情況下,更注重時(shí)尚要求。我國(guó)范圍內(nèi)的團(tuán)購(gòu)模式,具有一定的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。與出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一樣,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的出現(xiàn)一定會(huì)改寫電子商務(wù)的發(fā)展歷程。自 2010 年以來,全球范圍內(nèi)的通貨膨脹問題愈演愈烈,從而使長(zhǎng)期應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群感到不方便,由于這一人群的年齡段較小,他們是處于 18~30 歲的消費(fèi)人群,他們急需解決自己的休閑娛樂要求,所以,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)以休閑娛樂為主的產(chǎn)品時(shí),迅速受到了這一人群的狂熱追求?;?/p>

9、于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式下的休閑娛樂,不但給眾多消費(fèi)者帶來了較低價(jià)格的產(chǎn)品,同時(shí)也與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相同,給廣大消費(fèi)者提供了更為便捷的服務(wù)。所以,從事網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)人群,消費(fèi)產(chǎn)品應(yīng)以休閑娛樂類產(chǎn)品為主。還有,由于這一人群還追求消費(fèi)的便利性,送貨時(shí)間的長(zhǎng)短和產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量,使得這一人群對(duì)眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià),甚至對(duì)他們下一步的團(tuán)購(gòu)行為也具有非常重要的影響。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過程中,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù),也可以在很大程度上吸引眾多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者。三

10、影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的障礙因素分析由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)準(zhǔn)入門檻低,短短幾個(gè)月,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就席卷了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng),形成了“千團(tuán)大戰(zhàn)”的格局。但是,網(wǎng)站良莠不齊,它一方面讓消費(fèi)者得到實(shí)惠,另一方面又讓他們?cè)庥鲋T如“消費(fèi)陷阱”、“假冒偽劣”、“欺詐”、“違約”等問題。層出不窮的問題使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的誠(chéng)信不斷產(chǎn)生疑慮,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)隱憂重重。為此,筆者對(duì)影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為的主要障礙進(jìn)行了如下分析。( 一) 網(wǎng)上交易的安全性問題網(wǎng)上交易不受地域限制,操作也

11、比較簡(jiǎn)單,但是存在很多不安全的因素,主要分為兩方面:一是支付安全性問題。目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)企業(yè)雖然通過支付寶、網(wǎng)上銀行等第三方支付解決了支付問題,但是第三方支付對(duì)外合作有直接到賬和中介交易擔(dān)保兩種方式。中介交易擔(dān)保方式是確認(rèn)收到貨物滿意后才能完成付款,但需要買賣雙方多次操作,而且對(duì)賣家而言,資金的周轉(zhuǎn)速度也要受到影響。目前大部分網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)企業(yè)都采用直接到賬的預(yù)付款方式,這種缺乏擔(dān)保機(jī)制提前的付款模式給消費(fèi)者的支付安全埋下了隱患,比如:一

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