紅星美凱龍營運管理手冊-2017beta版

1、 集團營運管理推進中心 2011.09 紅星美凱龍營運管理手冊 紅星美凱龍營運管理手冊 2011 Beta 版 紅星美凱龍營運管理手冊 2011Beta 版 密級：特密 1 紅星美凱龍版權所有 目 錄 一、營運系統管理 ...............................

2、.................................................................................................................... 1 1. 營運管理組織架構與職責 ......................................................................................

3、........................................ 2 1.1 集團、大區(qū)、小區(qū)、商場營運組織架構 ................................................................................................ 2 1.2 集團營運管理推進中心部門主要職責 ...................................

4、................................................................. 3 1.3 大區(qū)、小區(qū)營運管理推進部主要職責 .................................................................................................... 3 1.4 商場營運職能部門主要職責 ...........

5、......................................................................................................... 4 1.5 商場營運職能部門與區(qū)域、集團的職能關系.........................................................................................

6、 4 2. 營運管理組織運行 .......................................................................................................................................... 6 2.1 制度、會議、文件管理 .................................................

7、........................................................................... 6 2.2 營運管理工作的布置、訓練 .................................................................................................................. 10 2.3 營運管

8、理工作的檢查、反饋 .................................................................................................................. 11 2.4 授權體系 ...................................................................................

9、............................................................... 12 2.5 績效考核辦法與評價體系 ...................................................................................................................... 12 2.6 營運人員的發(fā)展與晉升

10、.......................................................................................................................... 13 二、日常營運 .......................................................................................

11、.................................................................. 14 1. 商場營運管理規(guī)范 ........................................................................................................................................ 1

12、5 1.1 樓層日常管理規(guī)范 .................................................................................................................................. 15 1.2 商場標價簽管理規(guī)范 .........................................................

13、..................................................................... 19 1.3 合同管理規(guī)范 ........................................................................................................................................

14、.. 22 1.4 播音管理規(guī)范 .......................................................................................................................................... 24 1.5 實價推廣管理規(guī)范（參考制度） ..........................................

15、................................................................ 27 2. 商戶、營業(yè)員管理規(guī)范 ................................................................................................................................ 29 2.1 商戶

16、服務規(guī)范——進場管理 ................................................................................................................... 29 2.2 商戶服務規(guī)范——裝修管理 .........................................................................

17、.......................................... 31 2.3 商戶服務規(guī)范——資質管理 ................................................................................................................... 35 2.4 商戶服務規(guī)范——物品進出管理 ...................

18、........................................................................................ 37 2.5 商戶服務規(guī)范——撤場管理 ...............................................................................................................

19、.... 40 2.6 商戶服務規(guī)范——租金收繳 ................................................................................................................... 42 2.7 商戶服務規(guī)范——日常溝通 ...........................................................

20、........................................................ 43 2.8 營業(yè)員管理規(guī)范——日常管理 ............................................................................................................... 45 2.9 營業(yè)員管理規(guī)范——入職管理 .........

21、...................................................................................................... 48 2.10 營業(yè)員管理規(guī)范——培訓管理 ...............................................................................................

22、.............. 50 2.11 營業(yè)員管理規(guī)范——考評管理 ............................................................................................................. 51 2.12 營業(yè)員管理規(guī)范——離職管理 ...................................................

23、.......................................................... 55 2.13 五星級服務制度（參考制度） ............................................................................................................ 57 3．營運中的招商管理 ................

24、....................................................................................................................... 60 3.1 營運中的招商管理 ....................................................................................

25、.............................................. 60 3.2 日常展位調整的管理 .............................................................................................................................. 64 3.3 合同到期集中簽約與品類區(qū)域大調整的管理...

26、.................................................................................... 67 4．營運中的企劃管理 .........................................................................................................................