淺析商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)

1、淺析商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)【摘要】 客戶經(jīng)理是連接商業(yè)銀行與客戶之間的橋梁和紐帶，其人員素質(zhì)、專業(yè)技能與服務(wù)水平直接影響到客戶對銀行的忠誠度和商業(yè)銀行的價值取向。本文就如何提高商業(yè)銀行客戶經(jīng)理整體素質(zhì)進(jìn)行分析探討。 【關(guān)鍵詞】 商業(yè)銀行；客戶經(jīng)理；培訓(xùn)；管理 客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現(xiàn)代商業(yè)市場的客戶經(jīng)理，需要正確把握客戶的心理需求，用專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)贏得客戶的信任，并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞酱騽涌蛻?，影響客戶的決定，最終

2、贏得客戶的信任。 1 商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理需要具備的素質(zhì) 一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：愿意對運(yùn)營績效負(fù)責(zé)；能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；能夠努力做到對事情有預(yù)見性；善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法；具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力；一旦確定了基本目標(biāo)和策略，能很快將其付諸行動；能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源；能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管

3、理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；能主動向上級管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問；懂得如何去了解客戶對問題和收獲，通過管理客戶經(jīng)理工作日志，了解其工作狀態(tài)，及時給予肯定或調(diào)整，解決他遇到的問題，長期以往，客戶經(jīng)理的能力會有明顯提升。對于銀行工作者來說，很多經(jīng)受的資料的都很重要，每日整理清楚各種基礎(chǔ)資料，對提高效率很有幫助。通常情況，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理是有任務(wù)要求的，指導(dǎo)、

4、監(jiān)督客戶經(jīng)理每月按照月度營銷流程編制營銷工作日計劃，并檢查、監(jiān)督客戶經(jīng)理執(zhí)行，指導(dǎo)客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷分析，有針對性地制定營銷服務(wù)措施與拜訪計劃，每月對客戶經(jīng)理工作計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查?？蛻艚?jīng)理根據(jù)目標(biāo)計劃開展工作，更能保障任務(wù)的順利完成。 2.3 通過建立績效考核制度提高商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的積極性與主動性 客戶經(jīng)理的業(yè)績考核有助于激發(fā)客戶經(jīng)理對本職崗位業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和提高實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的動力。業(yè)績考核關(guān)鍵是要做到長期利益與短期利益相結(jié)合?？己酥笜?biāo)

5、的制定有五大原則，包括具有彈性、可以度量、雙方同意、可以實(shí)現(xiàn)和有時限性，即對總目標(biāo)要分段分解。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核指標(biāo)主要有收益、各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶關(guān)系的發(fā)展，要細(xì)化對客戶經(jīng)理的工作績效的管理，并通過參考零售客戶對客戶經(jīng)理的評價來評估服務(wù)的好差，公開、公平、公正地評估客戶經(jīng)理的工作，將其工作與收益綁定，刺激客戶經(jīng)理的工作積極性和上進(jìn)心。此外，商業(yè)銀行可以對客戶經(jīng)理每年度進(jìn)行考評，對客戶經(jīng)理上年度的工作績效和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評定，優(yōu)勝