軟件外包項目中的溝通過程改進.pdf

1、在信息技術飛速發(fā)展的今天,軟件行業(yè)的專業(yè)化程度越來越高,軟件產品和服務的復雜度也越來越高,許多企業(yè)將軟件工作外包給專門的軟件服務提供商,以提高軟件質量,降低成本,提高效率,將有限的資源集中于核心競爭力。
　　 與內部軟件項目相比,軟件外包項目有許多不同的特性,包括異地合作,時區(qū)差異,文化沖突,環(huán)境復雜等,這些對項目溝通是極大的挑戰(zhàn)。
　　 當前對于項目溝通管理的研究通常局限在識別利益干系人、制定溝通計劃、發(fā)布信息等方面,

2、而對于具體溝通過程的研究只是提出一些溝通的技巧和方法,這些溝通的技巧和方法對于軟件外包項目中的溝通過程的聯系和影響成為許多軟件外包項目困惑的難題。
　　 為此,本論文首先分析軟件外包項目中的幾個主要階段中的利益干系人,并分析不同干系人之間的溝通過程。通過對溝通過程要素的分析,找出影響溝通的主要因素,并通過對溝通障礙的分析找出對應的改進方法,從而改進溝通效率和效果,提高溝通質量。最后通過對一個軟件外包項目的案例分析,說明這些改進方