危機傳播中的政府形象塑造——以人民網(wǎng)報道“東方之星”客船翻沉事件為例

1、一 索取號：鯉Q 魚：蘭么魚：亙! ! ；! 壘．Q 至Q 至Q 曼Q 密級： 坌玨一一南京師魁犬掌碩士學(xué)位論文固危機傳播中的政府形象塑造——以人民網(wǎng)報道．“東方之星? ：| 客船翻沉事件為例- 1摘要摘要本文以“東方之星”客船翻沉事件為考察、研究的個案，通過對官方新聞網(wǎng)站中相關(guān)傳播內(nèi)容的具體分析，對政府危機傳播與形象塑造之間的關(guān)系進(jìn)行了研究，并回答以下四個問題：第一，政府在危機爆發(fā)期、善后期和痊愈與評估期三個階段的危機傳播內(nèi)容和修復(fù)策

2、略分別是什么? 每個階段的側(cè)重點有何區(qū)別?第二，政府在危機中的得與失有哪些? 第三，危機傳播與形象塑造之間的互動關(guān)系具體怎樣體現(xiàn)? 第四，就目前危機傳播中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，政府該如何解決?文章采用了學(xué)者菲克的危機階段理論和班尼特的修復(fù)理論，研究資料主要以官方新聞網(wǎng)站一一人民網(wǎng)關(guān)于“東方之星”的專題報道為主。通過文本分析以及比對過往的危機傳播經(jīng)歷，本研究主要得到這樣的結(jié)論：l 、危機爆發(fā)期傳播主題以“基本信息”、“救援工作”、“乘客情況”、

3、“部門決策與行動”為主；危機善后期傳播主題以“救援工作”、“善后工作”、“遇險乘客情況”為主；痊愈與評估期以“調(diào)查報告”與“問責(zé)結(jié)果”為主要內(nèi)容。三個階段的修復(fù)策略均以“提供資訊”和“修正行動”為主，在善后期，“建構(gòu)新議題”被廣泛運用。爆發(fā)期的側(cè)重點在于危機本身與救援情況，善后期報道重點呈現(xiàn)救援與善后中的人文關(guān)懷，痊愈與評估期主要是針對危機中的經(jīng)驗教訓(xùn)做總結(jié)。2 、政府在危機中基本做到了信息公開的及時、準(zhǔn)確與透明，在三個階段的傳播內(nèi)容重

4、點突出，塑形傳播與矯形傳播貫穿整個危機過程。但也出現(xiàn)信息傳播的內(nèi)容有誤，人物報道過于頻繁而導(dǎo)致煽情傾向的出現(xiàn)，消息來源單一且官方化，官方話語與民間話語互動不足，媒體采訪權(quán)無法充分享受等問題。3 、危機傳播與形象塑造是雙向互動的，互為促進(jìn)或阻礙的因素。有效的危機傳播內(nèi)容幫助政府形象的提升，不當(dāng)?shù)膫鞑?nèi)容則會引發(fā)負(fù)面的政府形象，而反過來，積極的政府形象會促進(jìn)危機的渡過，不良的形象則會給危機的處理增加難度。4 、在危機頻發(fā)的時代，政府要加大信