北京聯(lián)通市區(qū)分公司組織架構及職能介紹

1、分公司組織架構及職能介紹,二零零九年八月,-2-,目錄,,,1,,,2,北京聯(lián)通分公司組織架構,分公司各部門職能介紹及業(yè)務流程,北京聯(lián)通組織架構圖,北京聯(lián)通本部有26個職能部門、27個生產中心，下設6個市區(qū)分公司、10個郊區(qū)縣分公司、以及機動通信局和重要通信局2個專業(yè)通信局。 市區(qū)分公司按固定電話號碼第二位劃分局界，郊區(qū)分公司基本按照行政區(qū)域劃分，其中機場、亦莊等區(qū)域由市區(qū)分公司管理。 機動局負責國家和國防重大活動機動通

2、信保障，以及自然災害和危機事件應急通信保障等；重通局主要負責保障使館區(qū)域和天安門區(qū)域的重要和機要通信。,北京聯(lián)通組織架構圖,,,,財務部,綜合部,企業(yè)發(fā)展部,審計分部,人力資源部,安全保衛(wèi)部,法律事務部,黨群工作部,工會,紀檢組/監(jiān)察室,監(jiān)管事務部,物資采購與管理部,存續(xù)管理部,風險管理部,計劃管理部,重要通信管理部,個人客戶部,家庭客戶部,集團客戶部,客戶服務部,電子渠道中心,市場部,運行維護部,產品創(chuàng)新部,網(wǎng)絡建

3、設部,業(yè)務支撐系統(tǒng)部,管理信息系統(tǒng)部,產品創(chuàng)新支撐中心,網(wǎng)絡管理中心,集團客戶響應中心,計費結算中心,維護中心,管線中心,工程建設中心,機動通信局,客服呼叫中心,政企客戶營銷中心,商務客戶營銷中心,寬帶業(yè)務中心,語音增值中心,系統(tǒng)集成中心,公話業(yè)務中心,傳媒業(yè)務中心,社會渠道中心,財務共享中心,說明：1、虛線表示業(yè)務指導和管理關系。,北京公司,分公司（城區(qū)6個，郊區(qū)縣10個，重要通信局）,北京聯(lián)通分公司組織架構,財務部,綜合部

4、,銷售管理部,家庭客戶部,人力資源部,安全保衛(wèi)部,網(wǎng)絡建設部,黨群工作部,線路維護中心,綜合接入中心,客戶服務部,集團客戶部,運行維護部,動力中心,個人客戶部,網(wǎng)絡監(jiān)控中心,客戶支撐中心,分公司,業(yè)務拓展部,端局分公司,一、基本組織架構,北京聯(lián)通分公司組織架構,分公司除去總經理之外，一般會有4個左右的副總。因為這些人多是原網(wǎng)通系統(tǒng)的，所以在稱呼上更習慣被稱呼為局長，例如楊局、李局等等。這些總經理或者是局長，他們就是聯(lián)通系統(tǒng)內的二級

5、領導。一把手一般只負責人事方面的管理，而對具體業(yè)務不過多過問。每個副總都會對應幾個相關的職能部門，這些部門歸口到這些副總具體領導。,二、內部分工結構,-7-,目錄,,,1,,,2,北京聯(lián)通分公司組織架構,分公司各部門職能介紹及業(yè)務流程,分公司各部門職能介紹及業(yè)務流程,一、家庭客戶部,分公司家庭客戶部負責該分公司范圍內的營業(yè)廳服務管理，該部門更多的是管理職能，并沒有業(yè)務銷售指標壓力，沒有收入壓力，他們最關心的就是各營業(yè)廳服務情況。

6、和家客部處理好關系是我們在營業(yè)廳銷售創(chuàng)造良好業(yè)績的基石。通過家客部可以很好的從上向下理順與營業(yè)廳關系，為銷售創(chuàng)造良好氛圍。營業(yè)廳是家客部的下屬機構，除去品牌店外，各營業(yè)廳都歸屬當?shù)胤止炯铱筒拷y(tǒng)一管理。營業(yè)廳的主要職責是辦理各種通信業(yè)務從固定電話到移動業(yè)務，現(xiàn)在終端銷售也納入了其服務項目，這會是我們未來在自有渠道的主陣地。,分公司各部門職能介紹及業(yè)務流程,二、集團客戶部,分公司集團客戶部是負責分公司名單客戶的服務管理、業(yè)務銷售等

7、工作。北京聯(lián)通將政府、企業(yè)等非個人用戶稱為集團客戶，集團客戶又分為名單客戶和非名單客戶。名單客戶區(qū)分標準不一,但基本上都是能夠產生高額通信費用的企業(yè)用戶。集團客戶部一般都有一定數(shù)量的客戶經理，這些人就是一線的銷售人員，他們負責了具體客戶的業(yè)務銷售以及相關服務工作。一般這些人擔負著各種的銷售指標，對于客戶的需求也是第一個能夠了解到的。,這是考核指標，必須完成,分公司各部門職能介紹及業(yè)務流程,三、個人客戶部,個人客戶部是分公司負

8、責移動業(yè)務銷售指標的部門，該部門主要職能是制定移動業(yè)務銷售策略，給各銷售線下達業(yè)務指標。對各銷售線進行移動業(yè)務支撐和考核。目前移動終端二級庫管是歸口到個客部，這主要是因為北京聯(lián)通的一級庫是由北分個客戶部直接負責，這些二級庫是直接具有終端提貨以及供貨的決定權，盡管營業(yè)廳歸家客部負責，但是營業(yè)廳的彈藥由個客戶部提供。,考核指標,好好干……,分公司各部門職能介紹及業(yè)務流程,四、業(yè)務拓展部,業(yè)務拓展部是負責和開發(fā)商、物業(yè)公

9、司談判樓宇進線工作的部門。為了能夠打敗競爭對手，讓自己的線路進入到大樓內，可以調配充足的資源，包括政策優(yōu)惠、物質滲透等等。,分公司各部門職能介紹及業(yè)務流程,五、端局分公司,端局分公司功能上類似于聯(lián)通華盛下面的辦事處，負責具體業(yè)務落地工作。電話安裝、集團客戶中非名單客戶業(yè)務洽談、線路施工等等。端局的領導即端局長和分公司各部門的領導平級，屬于三級領導，一般也稱呼為局長。,個客部,集客部,家客部,業(yè)拓部,銷售管理部,考核指標,端局,分

10、公司各部門職能介紹及業(yè)務流程,六、客戶支撐中心,客戶支撐中心負責對銷售單元提出的技術問題進行響應，惟帆、朗俞飛鴻和這個部門都保持很好的合作關系，以前專線的設備一般是出自這兩個公司，因為設備需求是由這個部門直接發(fā)送給廠家。,該部門還負責對一些技術應用給各銷售單元進行講解，未來我司產品在行業(yè)應用上，有可能會涉及到與該部門的合作。,分公司各部門職能介紹及業(yè)務流程,七、銷售管理部,,,,,,經營分析,銷售指標,管理職能,成本使用,,